Zber dát je kritický pre správne fungovanie e-shopu. Umožňujú vytvoriť vhodnú komunikáciu a marketingovú stratégiu.
Obsah
Prečo zbierať dáta?
Každá informácia o zákazníkovi zjednodušuje predaj. Čím viac informácií máte, tým ľahšie produkt predáte. Môžete získať demografické údaje (vek, pohlavie alebo adresu) a tiež sledovať jeho správanie na internete.
Ak viete, že si zákazník prezeral tenisky, jednoducho mu ich pripomeniete reklamou. Bez dát by ste to nedokázali.
Vďaka používateľským dátam máte predstavu:
- kto váš web navštevuje,
- čo hľadá,
- ako mu prispôsobiť obsah
- a ako a kde ho osloviť v budúcnosti pomocou PPC kampaní alebo reklamy na sociálnych sieťach.
Čoho sa obávajú návštevníci webových stránok?
Dnešní používatelia internetu sú skeptickí a čoraz viac vnímajú dáta ako osobné údaje. Neradi vypisujú formuláre alebo zdieľajú svoj e-mail.
Ako by ste sa cítili vy, keby spoločnosť ktorá predáva robotické vysávače, posúvala informácie o tvare a rozložení vášho bytu ďalej? Rovnaké obavy majú aj návštevníci vášho webu. Nechcú poskytnúť citlivé informácie a drvivá väčšina z nich sa obáva, že dáta predáte tretej strane.
Spomeňte si na reakciu verejnosti, keď zákon o mimoriadnych opatreniach v súvislosti so šírením choroby Covid-19 umožňoval Úradu verejného zdravotníctva SR zbierať a spracovávať údaje o obyvateľoch z ich mobilných telefónov.
Aj informácia o polohe zariadenia môže byť pre zákazníka príliš citlivá.
Obmedzujú vás zmluvné podmienky Google aj legislatíva
Prekážkou pri získavaní dát nie sú len samotní návštevníci webu, ale musíte dodržať aj zákonné postupy. V prvom rade vás obmedzuje nariadenie GDPR, s ktorým ste sa pravdepodobne popasovali už v roku 2018, keď vošlo do platnosti.
V zásade sa pri každom formulári alebo prihlásení k odberu noviniek musí objaviť aj odkaz na stránku Ochrana osobných údajov, kde treba uviesť:
- aké dáta zberáte,
- na aký čas ich ukladáte,
- prečo ich evidujete,
- akým tretím stranám ich poskytujete a iné.
Momentálne už nemôžete zákazníka len informovať o využívaní cookies, ale musíte mu dať aj možnosť používanie cookies zakázať.
Transparentná cookie lišta ponúka návštevníkom aj možnosť odmietnuť všetky cookies a nenavádza farbou tlačidiel k odsúhlaseniu.
Od 1. 2. 2022 je v platnosti nový zákon o elektronických komunikáciách, ktorý mení pravidlá ochrany osobných údajov pri cookies na webstránkach.
Na zber cookies musíte dostať od zákazníka jasný súhlas. Doteraz sa za súhlas považovalo aj použitie konkrétneho nastavenia prehliadača alebo softvéru. Súhlas nepotrebujete len k nevyhnutným cookies.
Čo sú nevyhnutné cookies?
- Autentifikačné cookies, ktoré ukladajú informáciu o prihlásení (vďaka nim aj nejaký čas po zatvorení stránky nemusíte neustále zadávať meno a heslo).
- Cookies ukladajúce produkty v košíku.
- Cookies na zdieľanie obsahu na sociálnych sieťach alebo z live chatov.
- Cookies na vyrovnávanie záťaže, ktoré zabezpečujú kvalitu prehliadania a bránia zahlteniu serverov.
- Cookies ukladajúce informáciu o preferovanej jazykovej mutácii.
- Cookies o cookies (informácia, či inávštevník súhlasil/nesúhlasil s ich používaním).
Zber dát komplikuje aj avizované blokovanie cookies tretích strán zo strany Google Chrome, ktorý na Slovensku využíva na dektopoch 65 % a na mobilných zariadeniach až 73 % používateľov.
Ochrana súkromia Google a získavanie dát
Ako teda získať dáta pre fungovanie webu a zároveň nevytvárať na zákazníka tlak alebo ho otravovať? Buďte transparentní a každú ochotu poskytnúť viac informácií odmeňujte.
Za dáta prináleží odmena
Takmer jeden z troch zákazníkov poskytne e-mail dobrovoľne a 90 % zákazníkov ho poskytne výmenou za odmenu v podobe zľavového kupónu, prístupu k informáciám, zábave a i.
Vyskakovacie okno na stránke Powerlogy motivuje zákazníkov k prihláseniu sa do newslettra odmenou vo forme 7 % zľavy z nákupu.
Zákazníci chcú príjemný používateľský zážitok, ale ich ochota poskytnúť dáta stúpa len s dôverou v značku alebo webstránku.
Ak pravidelne nakupujú cez nejakú stránku a sú spokojní, časom tomuto predajcovi ochotne poskytnú viac informácií. Zapoja sa do súťaže alebo vyplnia dotazník o spokojnosti.
Odpovedzte na otázky, ktoré zákazníkov zaujímajú
Na základe prieskumu Google zistil, že 2 z 3 zákazníkov prekáža reklama, ktorá ich nezaujíma. Dokonca až 74 % ľudí chce vidieť iba relevantné reklamy.
Na jednej strane tak zákazníci nechcú, aby ste ich “sledovali” ale zároveň uprednostňujú personalizovaný prístup. Pochopiteľne, tieto požiadavky sa navzájom vylučujú.
Vy môžete urobiť len to, že pri zbere dát zákazníkom otvorene odpoviete na tri najdôležitejšie otázky:
- Aké informácie zberáte? (pohlavie, e-mail, správanie na webe)
- Ako tieto dáta zberáte? (či ponúkate niečo na oplátku za poskytnuté dáta)
- Prečo potrebujete získať dáta o návštevníkoch a ako ich budete využívať?
Budujte dôveru so zákazníkom
Uveďte v cookie lište, že dbáte o ochranu súkromia svojich zákazníkov. Ubezpečte ich, že dáta sú v bezpečí a ich ochrana je vašou prioritou. Nezostávajte len pri cookie lište. Napíšte o ochrane dát blog. Venujte tejto téme zopár príspevkov na sociálnych sieťach.
Tvorte značku, ktorá je v súlade so zmluvnými podmienkami Google aj zákonmi. V budúcnosti bude ochrana osobných údajov ešte väčšou témou a dobré meno môže priniesť konkurenčnú výhodu.
Za dôveru vo vašu značku získate od zákazníkov prístup k väčšiemu množstvu dát. Podmienkou je, že súhlas môžu kedykoľvek zrušiť. Zdroj: Google
Získavajte kvalitné first party data
Dáta prvej strany pochádzajú priamo od návštevníkov alebo zákazníkov. Poskytli vám ich so svojím súhlasom a sú cenným zdrojom pre dátovú analýzu.
Môžete ich získať viacerými spôsobmi:
- prieskum (vytvorte súťaž alebo online dotazník a odmeňte zákazníkov za jeho vyplnenie),
- chatbot alebo priamo chat na webovej stránke (zabezpečte, aby sa informácie, ktoré dostanete, ukladali),
- nákupná cesta zákazníka (ak zákazník súhlasí s používaním tohto typu dát, sledujte jeho správanie, preferovaný tovar aj obsah, ktorý číta),
- recenzie zákazníkov (motivujte platiacich zákazníkov k vyplneniu recenzie poskytnutím zľavy na ďalší nákup alebo súťažou o cenu),
- členstvo (presúvajte verných zákazníkov do členských programov).
Sledujte meniace sa trendy ochrany súkromia Google
So svetom bez cookies a prísnou ochranou dát bojuje aj Google, ktorý sa neustále snaží vytvárať inovatívne riešenia, ktoré umožnia inzerentom aj naďalej cieliť reklamy efektívne.
Na jeseň roku 2021 Google avizoval, že blokovanie cookies vyrieši takzvaným FLoC (Federated Learning of Cohorts). Malo ísť o unikátne skupinové profily, ktoré spájajú spoločné záujmy. Na jar 2022 dostali stopku a novým štandardom má byť Topics API.
Rozhranie funguje na jednoduchom princípe. Vyberá na základe trojtýždňovej histórie prehliadania témy, ktoré návštevníka zaujímajú. Dáta prezdieľa so zúčastnenými webmi bez účasti externých serverov a cookies. Google spustí skúšobnú verziu Topics API v najbližších týždňoch.
Naplňte svoje podnikanie kvalitnými dátami
Prichádzajú responzívne reklamy vo vyhľadávaní a Performance Max kampane. Google tlačí na kvalitu dát a vy ich potrebujete. Vieme, ako ich získať, spracovať a analyzovať.
Ak si neviete dať rady, prípadne potrebujete poradiť, radi vám pomôžeme.
Ďakujeme Dexfinity redakcii, vďaka ktorej
vznikol tento článok
Autor: Adriána Černáčková
Editor: Martin Bartl
Publikoval: Róbert Hošták
Zdieľajte článok
KONTAKTY NAPRIAMO
Spojme sily.
Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.
Michal Lichner
Head of Sales & Biz. Development
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Tomáš Karaba
Sales & Biz. Development
+421 904 979 851
tomas.karaba@dexfinity.com
Pavol Adamčák
Executive Director
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.
