Půl světa už nakupuje přes mobil: Je váš e-shop připraven? • Dexfinity

Čas strávený na mobilu neustále roste a více než polovina všech internetových návštěv přichází právě z mobilních zařízení. Špatný uživatelský zážitek přes smartphone ale odradí od koupě přes 70 % zákazníků. Pokud je nechcete ztratit, začněte svůj e-shop optimalizovat co nejdříve.

Mobilní optimalizace jako nezbytnost

Nároky na mobilní zákaznickou zkušenost (UX – User Experience) se zvedají také díky nesčetnému množství mobilních aplikací, které uživatelé využívají. Více než tři čtvrtiny online prodejů zahrnuje v procesu také mobilní zařízení.

Běžný uživatel:

stráví na mobilu až 5 hodin denně, na počítači jen 30 minut;
očekává rychlý, plynulý a efektivní zážitek s minimem překážek;
není tolerantní vůči jakýmkoli nedostatkům;
ve většině případů po špatném mobilním zážitku na vašem e-shopu v budoucnu už nenakoupí.

Pandemie COVID-19 způsobila, že lidé ve věku do 25 let stráví v průměru na mobilu přes 5 hodin denně.

Faktory ovlivňující mobilní UX

Rychlost e-shopu

Rychlost e-shopu je dominantní metrikou nejen pro SEO a samotné uživatele, ale také pro mobilní e-shop rozhraní. Až 70 % uživatelů potvrdilo, že rychlost stránky přímo ovlivňuje jejich chuť nakupovat.

Zdlouhavé načtení stránky (až 3 sekundy) snižuje možný konverzní poměr až o polovinu a zvyšuje bounce rate (míru okamžitých odchodů ze stránky).

Prodejní cena a hrubá marže

Web Vitals je iniciativa od Google, která definuje požadavky na zajištění kvalitního uživatelského zážitku na webové stránce. Majitelům všech e-shopů doporučujeme, aby si vždy svépomocí změřili své Web Vitals pouhým využitím URL adresy e-shopu.

Jelikož rychlost hraje významnou roli také v SEO rankingu, Web Vitals vám poskytne metriky, na které byste měli zaměřit svou pozornost:

Largest Contentful Paint (LCP) – měří čas, za který se načte co největší část obsahu webové stránky;
First Input Delay (FID) – měří interaktivitu (setiny milisekund, během kterých je uživatel schopen stránku používat);
Cumulative Layout Shift (CLS) – měří vizuální stabilitu.

Metriky z Web Vitals vás nasměrují na správnou cestu – čím rychleji se e-shop načte, tím je větší šance na získání nového platícího zákazníka.

Rychlost ovlivňuje „vše“

Nejčastějšími prvky, které zpomalují každý e-shop, jsou:

počet, velikost a optimalizace obrázků a videí;
délka stránky;
hustota stránky (počet elementů a komponentů);
zvolené technologie (programovací jazyk, integrace, třetí strany, velikost, kvalita zpracování a počet skriptů, minifikace či (ne)přítomnost DNS);
volba nevýkonného CMS.

Rychlost e-shopu většinou závisí na výběru vhodného CMS.

Plynulost a jednoduchost

Zákazník chce být na e-shopu veden za ruku, aniž by to tušil. Navigace jeho pohybu musí být plynulá a bezvadná.

Uživatelům nabízejte rychlá řešení

Potenciální zákazník nemůže sám hledat doporučení, slevy, akce či související produkty. Je vaším úkolem ho k nim navést.

Čím víc je zákazník nucen přemýšlet, tím víc klesá pravděpodobnost nákupu. Cílem mobilní optimalizace je odstranit překážky, nikoli je vytvářet.

Ve hře nejsou jen chytré telefony

I když řada zákazníků začíná svou zákaznickou cestu na mobilu, nákup uskuteční prostřednictvím jiného zařízení. Až polovina zákazníků využívá svůj chytrý telefon čistě na „digital window shopping“ – prohlížení produktů.

Většina uživatelů využívá chytrý telefon jako „zprostředkovatelské“ zařízení (není prvním, ale ani posledním) v nákupně-rozhodovacím procesu.

Nákup musí proběhnout hladce

Postarejte se o plynulost v nákupní nálevce. Mobilní optimalizace e-shopu zahrnuje nejen integraci více platebních způsobů (PayPal, Google Pay či Apple Pay), ale také trvalé nákupní košíky napříč více zařízeními.

Testovat, zlepšovat, vyhodnocovat

Bez testování, monitorování, analýzy dat, jejich vyhodnocení, tvorby výstupů a soustavného přístupu ke zlepšením, je optimalizace zákaznické zkušenosti s e-shopem jen hypotéza.

Zkušení UX designéři sice umí zúročit své dlouholeté zkušenosti a osvědčené postupy, ale i ty je třeba testovat. Firmy jako Amazon nebo Google zlepšují UX svých produktů konstantně.

K měření a testování optimalizačních řešení využívejte více nástrojů jako Google AnalyticsCo je Google Analytics? Definice GA4, co měří, jak nastavit a jak číst výsledky. Průvodce Google Analytics 4 pro e-shopy a firmy na SK/CZ trhu … More, Hotjar či Smartlook.

Pojďte s námi dál

I když už prvotní UX optimalizace přinese za krátkou dobu značné výsledky, jen průběžné monitorování, „out of the box“ přístupy a následné zlepšování dokáže odlišit úspěšné hráče od ostatních. Obraťte se na nás a rádi vám pomůžeme najít správné řešení, jak vytěžit z e-shopu maximum.

Děkujeme Dexfinity redakci, díky které
vznikl tento článek

Námět: Matej Karaba
Napsal: Milan Peschl
Editace: Veronika Svajčiaková
Zpětná vazba: Martin Bartl
Publikoval: Róbert Hošták

Sdílejte článek

e-shop, ux

Veronika Svajčiaková

Veronika pracuje v Dexfinity jako Content Specialist. Kromě článků připravuje analýzy klíčových slov i obsahové strategie. U textu klade důraz na to, aby se dobře četl a obsahoval dostatek užitečných informací.