Vo všeobecnosti pojem akvizícia znamená nadobudnutie alebo získavanie. V marketingu akvizícia predstavuje získavanie nových zákazníkov prostredníctvom osobného kontaktu, online a offline reklamy, e-mailingu alebo telemarketingu.
Akvizícia má význam pre každé podnikanie
Akvizícia je pre podnikanie extrémne dôležitá, pretože podnikanie bez zákazníkov nemôže fungovať. Noví zákazníci pomáhajú firme rásť a rozvíjať sa. Počet spokojných a pribúdajúcich zákazníkov má priamy vplyv na úspech celého podnikania.
Ako na akvizíciu?
Najefektívnejšie marketingové kanály na akvizíciu zákazníkov pre e-shopE-shop alebo inými slovami internetový obchod je virtuálna platforma, na ktorej nakupujete alebo predávate produkty cez internet. Vďaka neobmedze... More závisia od typu podnikania a cieľovej skupiny. Vo všeobecnosti dobre funguje SEO, sociálne siete alebo e-mailový marketing.
Pekný výber akvizičných kanálov aj s príkladmi z praxe nájdete nižšie vo videu z dielne Ahrefs.
Akvizícia zákazníka v krokoch
Akvizícia zákazníka v online marketingu zahŕňa niekoľko krokov.
- Povedomie o značke: Oveľa skôr, ako zákazník naozaj nakúpi, musí značku, produkt alebo službu poznať. Povedomie o značke dokážete budovať prostredníctvom reklamy, sociálnych sietíSociálna sieť je online platforma, ktorá umožňuje ľuďom navzájom komunikovať, zdieľať obsah a nadväzovať nové kontakty. Konkrétneho čl... More, obsahového marketinguContent marketing alebo inými slovami obsahový marketing sa zameriava na tvorbu a distribúciu hodnotného a relevantného obsahu. Cieľom content m... More a iných online marketingových kanálov.
- Záujem o značku: Keď zákazník o značke vie, potrebujete v ňom vyvolať záujem. V tejto fáze akvizície výborne fungujú zľavy, špeciálne balíčky alebo výmena hodnotného obsahu za e-mailovú adresu.
- Rozhodnutie: Keď zákazník prejaví záujem a chce si produkt kúpiť, budú ho zaujímať obchodné podmienky, dodanie alebo recenzie.
- Kúpa: Nákup je konečnou fázou akvizície zákazníka. Aby prebehla úspešne, dbajte na prehľadnosť nákupného procesu a košíka.
- Vernosť zákazníka: Ak zákazník už raz nakúpil, snažte sa ho udržať prostredníctvom zákazníckej podpory, bezproblémovej výmeny tovaru, vernostného programu alebo iných služieb, ktoré prispejú k celkovej spokojnosti z nakupovania.
