Shapen

Výber emailingového nástroja

Pri hľadaní ideálneho riešenia pre Shapen rozhodovala cena a kvalita zákazníckej podpory emailingového nástroja. Nakoniec sme zvolili český Ecomail. 

Máme s ním bohaté skúsenosti a používame ho na správu e-mailových kampaní viacerých klientov. Vďaka tomu nám zákaznícka podpora Ecomailu vychádza v ústrety aj pri komplikovaných problémoch. 

Štruktúra automatických kampaní

Následne sme dali dokopy balík automatizovaných kampaní vrátane novej kreatívy, textov a grafiky. Sem sme zaradili napríklad:

• welcome proces (privítanie nového odberateľa newslettra), 
• opustený košík, 
• reaktiváciu neaktívnych odberateľov,
• komunikáciu na VIP zákazníkov (tí, ktorí nakupujú častejšie alebo za vyššie sumy), 
• poďakovanie za nákup, 
• blahoželanie k meninám a ďalšie.

Automatické kampane odchádzajú vždy na základe nejakej podmienky, čiže automaticky. Prichádzajú na e-mail vo vhodnom čase a dátume (meniny, výročie nákupu, opustený košík).

Podľa jazykovej verzie, z ktorej zákazník prišiel, odosielame kampane v českom, slovenskom a anglickom jazyku (na Európu a Ameriku).

Zvolili sme milú, ľudskú a osobnú komunikáciu. Pracujeme so zľavami, ale len opatrne. VIP klientom posielame e-mail priamo od zakladateľky Shapenu.

E-maily nie sú len predajné. Zaujíma nás, či sú zákazníci spokojní s nákupom a radíme im, ako sa starať o svoju obuv i zdravie.

Jednoduché? Zdanie klame

• Funkčný emailing je kvalitne vypodmienkovaný. Posielanie newslettrov je citlivá práca s psychológiou nákupu, produktom aj značkou. Preto sme automaty vypodmienkovali tak, aby ich zákazníkovi nechodilo priveľa. Napríklad, neposielame naraz opustenú návštevu aj opustený košík. 
• Využívame viackolové kampane, ktoré na seba logicky nadväzujú. Napríklad poďakovanie po nákupe je trojkolové (tri po sebe nasledujúce kampane odchádzajúce pod podmienkou, že medzitým zákazník nenakúpil). 
• Inteligentné riešenie pre zľavové kódy: Kódy generujeme podľa počtu automatov na niekoľko mesiacov dopredu. Každý zákazník tak dostáva na e-mail svoj unikátny kód a nemôže ho zneužiť na viaceré nákupy. 

• Poďakovanie za nákup: Nespoliehali sme sa len na transakčné e-maily (informácie o objednávke z CMS systému) o doručení a expedovaní objednávky. Ozvali sme sa zákazníkom aj po nákupe. Poradili sme im, ako cvičiť, starať sa o svoju novú obuv alebo odmenili zľavou na ďalší pár barefoot topánok pre blízkych (referral model). 

Výsledky

Čísla, ktoré dosiahol Shapen s emailingom, prekvapili aj nás. Opäť sa potvrdilo staré známe pravidlo: Rob veci poriadne, so srdcom a výsledky sa dostavia. 

Každý druhý zákazník otvára e-mail

Zákazníci dôverujú značke Shapen a v kombinácii s vhodným tónom komunikácie a správne nastavenými e-mailovými kampaňami vygenerovali 50,6 % priemerný open rate. 

To znamená, že každý druhý zákazník otvára kampane. Bežný priemer iných e-shopov je zhruba 20 až 25 % pri automatických a 15 % pri manuálnych kampaniach.

11 % opustených košíkov sme premenili na nákup

Celkový click rate (prekliky z e-mailových kampaní) je 9,7 %, čo je opäť takmer dvojnásobok bežného priemeru.

Kampane dokopy vygenerovali tržby vo výške takmer 370 000 €. Podarilo sa nám premeniť 11 % opustených košíkov na nákupy.

Romantické spolunažívanie manuálnych a automatických kampaní

Manuálne kampane spúšťame len vtedy, keď je naozaj o čom písať, pretože sú menej efektívne ako automaty. Na druhej strane rozhýbu zákazníkov.

Ukázalo sa, že automatizovaných kampaní odchádza dvojnásobok, keď odosielame manuálny emailing. Ak sme odosielali zaujímavé manuálne kampane, tie trigerovali odberateľov newslettra, aby klikali, prezerali si ponuku a pridávali produkty do košíka. Tým rástol aj počet automatov a celá stratégia do seba perfektne zapadla.

Tržby automaty vs manuálny newsletter

Automatické kampane sú efektívnejšie, pretože prinášajú vyššie tržby aj pri menšom počte odoslaných e-mailov. V prípade Shapenu prinášajú automaty 63,3 % tržieb emailingu pričom tvoria len tretinu odoslaných e-mailov.