Zistite, v akom stave je váš web.

Shapen

Ako na 56 % open rate newslettrov vo fashion segmente

Rok

2023 – 2024

Segment

Fashion

Služby

Email marketing

Shapen je slovenský výrobca barefoot obuvi. Vďaka príjemnej komunikácii a kvalitnému produktu si rýchlo získal zákaníkov na českom, slovenskom i európskom trhu. 

Aby sa ich rast zrýchlil, hľadali nové prístupy a kanály. Odporučili sme im emailing. Dnes ich newslettre otvára každý druhý odberateľ a každý desiaty opustený košík premieňajú vďaka retencii na nákup. Ako sa nám to spoločne podarilo?

Východisková situácia

Značka Shapen mala pekné predaje, rast aj spokojných zákazníkov na slovenskom aj českom. Majitelia však narazili na výzvu, ktorú pozná väčšina úspešných e-shopov – malý trh.

Značka a predaje už nerástli takým tempom, ako predtým. Navyše, barefoot topánky nie sú typický fashion segment, čo znamená, že cieľová skupina Shapenu je užšia. 

Ak chcel Shapen pokračovať v raste, musel expandovať alebo motivovať súčasných zákazníkov k opakovaným nákupom.

Otázka za 370 000 €

Od začiatku sme vedeli, že je pred nami kvalitný produkt a šikovní majitelia. Preto sme sa ich opýtali jednu z najdôležitejších otázok:

Ako pracujete s ľuďmi, ktorých ste dostali na web platenou reklamou?

Odpoveď bola, že vlastne nijako špeciálne. Ak majú na zákazníka e-mail, pošlú mu občas manuálnu kampaň, zvyšok naháňajú remarketingom. Okamžite sme vedeli, kde je priestor na rast a zlepšenie. Shapen potrebuje emailingovú stratégiu. 

A prečo otázka za 370 000? Pretože presne toľko tržieb priniesla zmena prístupu k emailingu za jeden rok. Ako sa to Shapenu podarilo?

PPC reklama nestačí 

Príchod návštevníka na web nie je zadarmo. Majitelia e-shopov platia Googlu, Mete, SEO špecialistom alebo vlastným časom. Ak zákazník nenakúpi a odíde, v najhoršom scenári zamietne cookies a stratia ho. 

Rovnaký problém mal Shapen – nepracoval naplno s návštevníkmi webu.

Navrhli sme riešenie

Začnite oslovovať existujúcich aj potenciálnych zákazníkov prostredníctvom e-mailu. Ak máte skvelý produkt a milý zákaznícky servis, prečo by u vás nenakúpili aj druhý či tretíkrát. Poďme nastaviť automatický emailing a aktívne zbierať kontakty na zákazníkov aj pred nákupom. 

Majiteľom sme zdôraznili, že ako výrobca majú pri emailingu výhodu. Vďaka vyššej marži si môžu dovoliť zaujímavejšie zľavy a akcie.

Realizácia a nastavenie emailingových kampaní

Spustenie emailingu pre Shapen sme rozdelili do troch krokov:

  • nastavenie welcome procesu a zberu e-mailov priamo na stránke e-shopu,
  • výber vhodného mailingového nástroja,
  • vytvorenie a nasadenie základného balíka automatizovaných kampaní.

Welcome proces mení anonymov na reálnych návštevníkov

V prvom kroku sme na základe analýzy webu a skúseností z iných e-shopov navrhli rozloženie takzvaných touch-pointov. To sú miesta, kde zobrazujeme návštevníkovi výzvu na odber newslettra.

V prípade klienta Shapen to bol napríklad:

  • pop-up banner na hlavnej stránke,
  • hockey kartička medzi produktami 
  • alebo výzva v košíku.
Shapen pop-up banner

Ukážka pop-up bannera. Za odovzdanie e-mailovej adresy ponúknite protihodnotu. Shapen poskytol návštevníkom 5 € zľavu na prvý nákup.

Zber e-mailových adries počas welcome procesu bol mimoriadne dôležitý. Vďaka nemu sme priraďovali anonymnému návštevníkovi e-mailovú adresu a videli sme, či už zrealizoval svoj prvý nákup.

Výzva na prihlásenie sa k odberu newslettra Shapen medzi produktami – hockey kartička.

Samozrejme, zákazníci nerozdávajú svoje e-maily zadarmo. E-shop si musí ukrojiť z marže a za kontakt niečo zaplatiť. Shapen ponúkol zákazníkom 5 € zľavu na prvý nákup pri registrácii. Fungovala výborne.

“Pri nastavovaní welcome procesu sme našli skvelý kompromis medzi efektivitou a rozumnou mierou otravnosti. Ak chceme zaujať, vyrušujme. Ak nechceme zákazníkov naštvať, nepreháňajme to.”
Filip Lehotský
Creative Director

Výber emailingového nástroja

Pri hľadaní ideálneho riešenia pre Shapen rozhodovala cena a kvalita zákazníckej podpory emailingového nástroja. Nakoniec sme zvolili český Ecomail. 

 

Máme s ním bohaté skúsenosti a používame ho na správu e-mailových kampaní viacerých klientov. Vďaka tomu nám zákaznícka podpora Ecomailu vychádza v ústrety aj pri komplikovaných problémoch. 

Štruktúra automatických kampaní

Následne sme dali dokopy balík automatizovaných kampaní vrátane novej kreatívy, textov a grafiky. Sem sme zaradili napríklad:

  • welcome proces (privítanie nového odberateľa newslettra), 
  • opustený košík, 
  • reaktiváciu neaktívnych odberateľov,
  • komunikáciu na VIP zákazníkov (tí, ktorí nakupujú častejšie alebo za vyššie sumy), 
  • poďakovanie za nákup, 
  • blahoželanie k meninám a ďalšie.

Automatické kampane odchádzajú vždy na základe nejakej podmienky, čiže automaticky. Prichádzajú na e-mail vo vhodnom čase a dátume (meniny, výročie nákupu, opustený košík).

Podľa jazykovej verzie, z ktorej zákazník prišiel, odosielame kampane v českom, slovenskom a anglickom jazyku (na Európu a Ameriku).

Zvolili sme milú, ľudskú a osobnú komunikáciu. Pracujeme so zľavami, ale len opatrne. VIP klientom posielame e-mail priamo od zakladateľky Shapenu.

E-maily nie sú len predajné. Zaujíma nás, či sú zákazníci spokojní s nákupom a radíme im, ako sa starať o svoju obuv i zdravie.

Jednoduché? Zdanie klame

  • Funkčný emailing je kvalitne vypodmienkovaný. Posielanie newslettrov je citlivá práca s psychológiou nákupu, produktom aj značkou. Preto sme automaty vypodmienkovali tak, aby ich zákazníkovi nechodilo priveľa. Napríklad, neposielame naraz opustenú návštevu aj opustený košík. 
  • Využívame viackolové kampane, ktoré na seba logicky nadväzujú. Napríklad poďakovanie po nákupe je trojkolové (tri po sebe nasledujúce kampane odchádzajúce pod podmienkou, že medzitým zákazník nenakúpil). 
  • Inteligentné riešenie pre zľavové kódy: Kódy generujeme podľa počtu automatov na niekoľko mesiacov dopredu. Každý zákazník tak dostáva na e-mail svoj unikátny kód a nemôže ho zneužiť na viaceré nákupy. 
  • Poďakovanie za nákup: Nespoliehali sme sa len na transakčné e-maily (informácie o objednávke z CMS systému) o doručení a expedovaní objednávky. Ozvali sme sa zákazníkom aj po nákupe. Poradili sme im, ako cvičiť, starať sa o svoju novú obuv alebo odmenili zľavou na ďalší pár barefoot topánok pre blízkych (referral model). 

Výsledky

Čísla, ktoré dosiahol Shapen s emailingom, prekvapili aj nás. Opäť sa potvrdilo staré známe pravidlo: Rob veci poriadne, so srdcom a výsledky sa dostavia. 

Každý druhý zákazník otvára e-mail

Zákazníci dôverujú značke Shapen a v kombinácii s vhodným tónom komunikácie a správne nastavenými e-mailovými kampaňami vygenerovali 50,6 % priemerný open rate. 

To znamená, že každý druhý zákazník otvára kampane. Bežný priemer iných e-shopov je zhruba 20 až 25 % pri automatických a 15 % pri manuálnych kampaniach.

11 % opustených košíkov sme premenili na nákup

Celkový click rate (prekliky z e-mailových kampaní) je 9,7 %, čo je opäť takmer dvojnásobok bežného priemeru.

Kampane dokopy vygenerovali tržby vo výške takmer 370 000 €. Podarilo sa nám premeniť 11 % opustených košíkov na nákupy.

Romantické spolunažívanie manuálnych a automatických kampaní

Manuálne kampane spúšťame len vtedy, keď je naozaj o čom písať, pretože sú menej efektívne ako automaty. Na druhej strane rozhýbu zákazníkov.

Ukázalo sa, že automatizovaných kampaní odchádza dvojnásobok, keď odosielame manuálny emailing. Ak sme odosielali zaujímavé manuálne kampane, tie trigerovali odberateľov newslettra, aby klikali, prezerali si ponuku a pridávali produkty do košíka. Tým rástol aj počet automatov a celá stratégia do seba perfektne zapadla.

Tržby automaty vs manuálny newsletter

Automatické kampane sú efektívnejšie, pretože prinášajú vyššie tržby aj pri menšom počte odoslaných e-mailov. V prípade Shapenu prinášajú automaty 63,3 % tržieb emailingu pričom tvoria len tretinu odoslaných e-mailov.

Porovnanie tržieb z manuálneho a automatického emailingu.

Cenná databáza e-mailov

Výsledkom nie sú len tržby, ale aj databáza e-mailov, ktorú môže Shapen kedykoľvek využívať. Klientovi stačí platiť len za Ecomail, ktorého cena sa odvíja od počtu kontaktov. Ak sa rozhodne posielať kampane častejšie, cena zostáva rovnaká, čo je v porovnaní s PPC kampaňami obrovská výhoda.

Projekt v číslach

Výsledky

50,6 %

Open rate

Medziročný priemerný open rate je dvojnásobný v porovnaní s trhovým priemerom.

370 000 €

V tržbách

Toľko zarobil emailing za 12 mesiacov našej spolupráce.

11 %

Konverzia

Viac ako každý desiaty opustený košík sme úspešne premenili na nákup.

Špecialisti za týmto projektom

Matej Aštary

Matej v Dexfinity zastrešuje retenčný marketing a inováciu digitálnych produktov vrátane AI generovaných kreatív, či inhouse exportných nástrojov.

Filip Lehotský

Creative Director

Zuzana Ivanová

Automation Specialist

Matúš Vajdiar

Matúš Vajdiar

Data Analyst

KONTAKTY NAPRIAMO

Spojme sily.

Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.

Michal Lichner

Michal Lichner
Head of Sales & Biz. Development
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com

Group-39-200x200

Tomáš Karaba
Sales & Biz. Development
+421 904 979 851
tomas.karaba@dexfinity.com

Pavol Adamčák
Executive Director
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com

Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.

    Sprievodca expanziou

    Odoslaním tohto formulára súhlasíte s našimi zásadami o spracovávaní osobných údajov.