Co je KPI a KPI report
Co znamená zkratka KPI (klíčový ukazatel výkonnosti)? Doslovný překlad je z anglického key performance indicators a představuje klíčové ukazatele výkonnosti, které pomáhají společnosti nebo jednotlivci hodnotit úspěšnost dosahování stanovených cílů a strategických plánů. Tyto ukazatele obsahuje tzv. KPI report a měly by být:
- měřitelné – kvantifikovatelné, abychom dokázali přesně zhodnotit výkonnost v dané oblasti;
- relevantní – musí mít přímý vztah k cílům organizace nebo projektu;
- časově ohraničené pro konkrétní časové období (měsíčně, čtvrtletně, ročně apod.);
- dosažitelné – nemá smysl dávat si nereálné KPI. Správně definované KPI lze dosáhnout s dostupnými zdroji a kapacitami;
- jednoznačné – jasně definované KPI, které pochopili všichni zainteresovaní, jsou základem úspěchu.
Příklady KPI
KPI jsou nástrojem pro monitorování a řízení výkonnosti organizace. Pokud jsou správně definovány, tak umožňují nejen identifikovat oblasti pro zlepšení, ale také zajišťují, že všechny aktivity jsou v souladu se strategickými cíli. Společnost určuje KPI pro různé oblasti své činnosti.
Marketingové KPI – návštěvnost webové stránky, počet nových zákazníků, míra angažovanosti publika na sociálních sítích…
Finanční KPI – návratnost vynaložených investic (ROIROI je zkratka z anglického výrazu Return on Investments, což v překladu znamená návratnost investice. More), náklady na získání zákazníka (CAC), hrubý/čistý zisk…
Personální KPI – míra fluktuace zaměstnanců, počet absolvovaných školení zaměstnanců, spokojenost zaměstnanců…
Zákaznické KPI – čas odpovědi na zákaznické požadavky, míra retence zákazníků, spokojenost zákazníků…
KPI report: Jak na to?
Víme, jaké vlastnosti by měly mít KPI, stejně známe příklady KPI v různých oblastech. Je však důležité, abychom KPI dokázali pravidelně sledovat a následně vyhodnocovat. K tomu slouží KPI report, díky kterému dokáže firma hodnotit výkon jednotlivců, týmů i celé organizace.
Report můžete vést v excelu, google sheets, ale rovněž existují na trhu také různé nástroje, které vám pomohou KPI měřit a pravidelně vyhodnocovat. Základní struktura KPI reportu by však měla obsahovat:
- Titulní stranu – název reportu, datum vypracování, oddělení, kterého se report týká a jméno odpovědné osoby za dané oddělení.
- Úvod – co je cílem tohoto reportu a stručný přehled.
- Celkový výkon – zde je třeba zapsat hlavní metriky (např. celkové tržby, počet uzavřených obchodů apod.), porovnat je s cíli a ideálně doplnit i trend vývoje.
- Individuální výkon – KPI report by měl obsahovat i výkon jednotlivců, kteří jsou součástí hodnoceného týmu.
- Detailní KPI – jedná se o specifické, konkrétnější metriky (např. průměrný čas na uzavření obchodu apod.), které se rovněž porovnávají s nastavenými cíli a sleduje se jejich vývoj v čase.
- Analýzu a interpretaci – není třeba zapomínat na silné stránky – oblasti, kde jsme dosáhli a překročili očekávání. Důležitou součástí této části reportu je však také odhalení těch oblastí, které vyžadují zlepšení a interpretace možných příčin.
- Doporučení – Stanovení akčních kroků a návrhů na zlepšení výkonu.
- Přílohy – jakékoli doplňkové informace a data, která podporují analýzu KPI.
- Závěr – krátké shrnutí klíčových bodů z reportu.
- Schválení – podpis a jméno osoby, která report schválila.
KPI v digitálním marketingu
V digitálním marketingu existuje opravdu široká škála KPI, která pomáhají hodnotit úspěšnost marketingových kampaní. Podívejme se, jaké KPI dokážeme měřit u jednotlivých oblastí:
Google AdsGoogle Ads je reklamní systém Googlu pro tvorbu a správu placených reklam ve vyhledávání, na YouTube a dalších platformách Googlu. More KPI – CTRCTR (Click-through Rate) je míra prokliku, která ukazuje, jaké procento lidí kliklo na reklamu nebo odkaz z celkového počtu jeho zobrazení. More (Click-Through Rate), CPCCPC (Cost per Click) je cena za jedno kliknutí na reklamu a jedna ze základních metrik pro vyhodnocování nákladů online reklamních kampaní. More (Cost Per Click), Conversion RateConversion rate (míra konverze) je procento návštěvníků, kteří provedou požadovanou akci. Zjisti, jak je dobrá míra konverze a jak ji zvý... (míra konverzeV kontextu e-commerce představují konverze požadované akce na webových stránkách. Jejich definování a měření je klíčové pro celý byzny... More), ROASROAS (Return on Ad Spend) je návratnost reklamních výdajů, která ukazuje, kolik tržeb přinesla každá koruna investovaná do reklamy. More (Return on Ad Spend – návratnost investic), PNO (podíl nákladů na obratu), cena za konverzi, počet kliknutí, dopad (počet unikátních uživatelů, kteří viděli reklamu), v jaké fázi nákupního cyklu se potenciální zákazník nachází. Pokud bereme v úvahu model STDC (see-think-do-care), jiné KPI použijeme k vyhodnocení úspěšnosti kampaně ve fázi see a jiné ve fázi do či care.
E-mail marketingNewsletter je hromadná elektronická zpráva zasílaná prostřednictvím e-mailu přihlášeným odběratelům. More KPI – Open Rate (procento příjemců, kteří otevřeli e-mail), CTR – míra prokliku (procento příjemců, kteří klikli na odkaz v e-mailu), unsubscripe Rate (procento příjemců, kteří se odhlásili z e-mailového seznamu)…
Facebook Ads KPI – velmi podobné jako u Google Ads, ale zároveň zde umíme měřit například engagement Rate (% lidí, kteří interagovali s naší reklamou), či lead generationLead generation je proces získávání kontaktů na potenciální zákazníky a jejich zapojení do další marketingové nebo obchodní komunikace. More (počet a kvalitu leadů získaných během kampaně).
SEOCo je SEO? Definice, typy (on-page, off-page, technická) a návod jak funguje SEO optimalizace pro e-shop v roce 2026. Benchmarky SK/CZ trhu. More KPI – pozice webové stránky u daných klíčových slov, počet návštěvníků stránky přicházejících z organického vyhledávání.
Brand awareness – u kampaní zaměřených na budování povědomí o značce jsou důležité jiné KPI než u kampaní zaměřených na přímé konverze. I zde však můžeme měřit efektivitu například pomocí následujících KPI: impresí (počet zobrazení reklamy), dosahu (počet unikátních uživatelů, kteří viděli reklamu), frekvence (pomáhá sledovat, zda se reklamy nezobrazují příliš často nebo málo), engagement rate (míra zapojení – interakce s reklamou v podobě lajku, sdílení, komentáře), počet vyhledávání značky, počet sledujících na sociálních sítích, počet zmínek o značce atd.
