Trojnásobný obrat za 5 let
Rumunsko je dnes jedním z nejrychleji rostoucích e-commerce trhů v Evropě. V roce 2022 dosáhl rumunský e-commerce obratu ve výši 7 miliard eur, což je trojnásobek hodnoty, kterou trh zaznamenal před pěti lety.
Roste také počet uživatelů internetu
Internet využívá přibližně 90 % dospělé populace. Do roku 2019 rostl počet uživatelů internetu o zhruba 23 %, avšak pandemie způsobila nevídanou akceleraci a od roku 2020 zaznamenáváme meziroční nárůst o 40 %.
Jedná se o skutečný počet potenciálních zákazníků, protože většina těch, kteří nakupovali během pandemie, zůstala u online nakupování.
Kolik Rumunů nakupuje online?
S rostoucím přístupem k internetu roste i počet online nakupujících. Zatímco v roce 2021 nakupovalo online 41 % Rumunů, v roce 2022 to bude již 47 %. Vyhledávání citelně ovlivnila ekonomická krize.
Přes Google nejčastěji hledají:
- výprodeje,
- slevy
- a produkty z druhé ruky.
Výrazně poklesl zájem o zábavu a turistiku, ale naopak vzrostlo vyhledávání informací o zlatě, kreditních kartách a bankovních vkladech.
Krize online nakupování neohrožuje
I přes ekonomickou krizi funguje online podnikání poměrně stabilně, protože uspokojuje potřeby prodávajících i kupujících. Zákazníci nakupují z pohodlí domova, bez cestování a bez nákladů na dopravu. E-shopy vydělávají peníze a zákazníci šetří čas.
Válka otřásla ekonomikou
Růst se zpomalil v důsledku inflace a zrušení pandemických opatření. Válka na Ukrajině měla významný dopad na ekonomiku Rumunska i celé Evropské unie. Některé e-shopy hlásí pokles kupní síly.
Na druhou stranu tržby e-shopů stabilně rostly, protože prodejci promítli zvýšené výdaje na energie a dodavatele do vyšších cen zboží a služeb. Například jen v srpnu 2022 vydělal průměrný e-shop o 21 % více než v roce 2021.
Tip: Předzásobte se sortimentem za ještě výhodnější ceny a mějte zboží skladem, pokud tušíte problémy s dodavateli nebo výrobci. Připravte si krizovou strategii a efektivně komunikujte se svými zákazníky.
Online nakupování kraluje móda a elektronika
Rumuni nakupují online téměř vše od potřeb pro domácí mazlíčky až po nářadí pro domácnost. Na první příčce neohroženě stojí móda, kterou nakupuje 60 % online nakupujících. V těsném závěsu za nimi je elektronika, kterou má v nákupním košíku téměř každý druhý Rumun.
Zájem roste mezi mladými
V roce 2022 přibylo nejvíce online nakupujících ve věkové skupině od 18 do 34 let. Více než polovina dotázaných nakupuje online, přičemž před rokem jich bylo o 10 % méně. Mladá generace v drtivé většině nakupuje přes chytrý telefon.
Nejpopulárnější sociální sítě v Rumunsku
Na prvních třech příčkách podle počtu uživatelů se nachází Facebook, YouTube a TikTok.
V Rumunsku má:
- Facebook 11,5 milionu uživatelů,
- YouTube 11 milionů jedinečných uživatelů měsíčně,
- TikTok 7,5 milionu uživatelů,
- Instagram 6 milionů uživatelů.
Co Rumunům vadí při online nakupování?
Nejčastější překážkou pro běžného spotřebitele je nedostatek recenzí. Pokud si chtějí produkt koupit, očekávají autentické recenze od ostatních uživatelů. Zároveň tuto slabinu rumunských e-shopů vnímejte jako svou příležitost. Poskytněte svému zboží dostatek důvěryhodných recenzí, abyste získali konkurenční výhodu.
Recenze jsou pro Rumuny základ
Kvalitní recenze vám přinesou lepší prodeje, protože až dvě třetiny Rumunů je aktivně vyhledávají. Díky nim si můžete získat důvěru zákazníků a dosáhnout vyšších zisků.
Při získávání recenzí dbejte na jejich kvalitu. Dávejte zákazníkům otevřené a uzavřené dotazy, abyste získali hodnotnou zpětnou vazbu.
Rumuni se v recenzích zajímají o:
- spokojenost zákazníků s produktem (74 %),
- reakce e-shopu na negativní hodnocení (50 %),
- komentáře k recenzím (39 %),
- podíl pozitivních a negativních recenzí (36 %),
- informace o rychlosti dodání (36 %).
Uvědomte si, že psaní recenzí zabírá čas. Pokud chcete, aby vám zákazníci napsali, ptejte se jich a zároveň je motivujte.
Kromě recenzí trápí Rumuny problémy s platbou za zboží a komplikované nebo zdlouhavé vrácení zboží. Velký počet obyvatel stále nemá elektronický bankovní účet, a proto nemohou nakupovat online.
Obr východní Evropy
I přes mírné zpomalení růstu je Rumunsko stále nejsilnějším e-commerce trhem obchodu ve východní Evropě. Vytváří téměř polovinu obratu celého regionu, který dosahuje 14 miliard eur.
Jak vypadá Black Friday v Rumunsku?
V roce 2021 počet lidí nakupujících v rámci výprodejů na Black Friday klesl ve srovnání s rokem 2020. Celkově však výprodeje využívá téměř každý druhý uživatel internetu.
Rumuni znají Black Friday, aktivně vyhledávají slevy, ale zároveň jejich nákupní chování nesouvisí pouze s listopadovými slevami.
Nákupní šílenství trvá celý listopad
Počet vyhledávání a online nákupů se nezvyšuje pouze během výprodejového víkendu, ale je poměrně rovnoměrně rozloženo do celého měsíce listopadu.
Dříve Rumuni nakupovali mnohem spontánněji, dnes jsou jejich nákupní rozhodnutí promyšlenější a plánovanější. Srovnávají ceny a vybírají nejlepší nabídku.
V roce 2021 začal průměrný Rumun plánovat své nákupy zhruba 7 dní předtím, než e-shopy vůbec spustily nějaké kampaně. Rok 2022 nebude výjimkou.
Chcete expandovat do Rumunska?
Uvažujete o expanzi do Rumunska? Neváhejte. Naprostá většina českých a slovenských e-shopů směřuje k expanzi do Maďarska nebo Rumunska. Pokud expanduje vaše konkurence, rozhodnutí neodkládejte.
Na rumunském trhu jsme uspěli s IRISIMO, Foxigy a mnoha dalšími slovenskými e-shopy. Ozvěte se a další úspěšný příběh může být ten váš.
