Protechshop

Východisková situácia

Na začiatku spolupráce sme dostali od klienta jednoznačné zadanie – rozbehnúť maďarský trh. Začali sme s prekladom webu a vytvorením Google Ads účtu. Pri prekladoch sme si dávali pozor na to:

• aké výrazy vyhľadávajú ľudia 
• a ktoré názvy používa konkurencia.

Protechshop má obrovské množstvo produktov, ale poctivá mravenčia práca sa vyplatila v podobe funkčného webu, ktorý nepotreboval spätné opravy.

Po spustení kampaní rýchlo nabiehali prvé objednávky a obrat medzimesačne rástol v násobkoch. Spokojný klient sa rozhodol, že okrem Maďarska dostane Dexfinity pod správu aj slovenský a český trh. 

Prekážky a nové Google Ads nastavenia

Pre maďarský účet sme zvolili štandardnú štruktúru účtu so zameraním na:

• shoppingové kampane,
• dynamické reklamy vo vyhľadávaní,
• základnú kampaň na brandové výrazy
• a dynamický remarketing.

Dynamické reklamy vo vyhľadávaní (DSA) boli zo začiatku produktové aj kategóriové. Neskôr sme prešli len na produkty, ktoré uprednostňuje aj Google. 

Produktové stránky poskytujú návštevníkovi kvalitnejší obsah, sú ľahšie remarketovateľné a majú nižší bounce rate. To všetko ovplyvnilo aj lepšiu cenu za bid pre Protechshop. 

Rôzna skladovosť zvyšovala počet vratiek

Výzvou pri nastavovaní kampaní boli produkty s rôznou dobou dodania (skladom, dlhšia doba dodania alebo na objednávku). 

Potrebovali sme ich nastaviť tak, aby:

• sa prioritne zobrazovali produkty, ktoré sú skladom,
• zákazníci videli aj ostatné produkty s informáciou o dĺžke dodania.

Zistili sme, že na českom a slovenskom účte sú vo feede (inventári produktov do Google Ads kampaní) nahraté len produkty skladom. Bohužial, týmto parametrom boli označené aj produkty, ktoré mali dlhú dobu dodania. Kopili sa nespokojní zákazníci. Nemali tovar a objednávky rušili.

Ako sme znížili počet vratiek?

Pristúpili sme k prerozdeleniu produktov na preorder a backorder produkty, čiže na produkty, ktoré ešte nie sú vyrobené a sú na predobjednávku a na produkty, ktoré sú skladom u dodávateľa.

Vďaka tomuto parametru postupne počet vratiek klesá. Prioritne zobrazujeme kampane s tovarom, ktorý ma Protechshop skladom a zároveň aktívne bidujeme tovar na objednávku od spoľahlivých dodávateľov.

Kampane segmentujeme podľa trhov, pretože v Maďarsku sa dobre darí aj produktom s dlhšou dobou dodania. Ich výkonnosť je výsledkom poctivej práce na prekladoch a kvalitného zberu dát, ktoré sme mali od začiatku vo svojich rukách.

Klientovi sme pre lepšie riadenie biznisu vytvorili aj vratkový report, vďaka ktorému dokáže vratkovosť lepšie manažovať a tým zlepšovať výkonnosť biznisu. 

Zapnutie mikrokonverzií

Nárastu počtu objednávok prospela aj zmena nastavenia konverznej akcie. Zapli sme možnosť add to cart mikrokonverzie, vďaka čomu zberáme dáta o používateľoch, ktorí vložili produkt do košíka. Na základe týchto dát dokážeme presnejšie cieliť kampane. 

Do feedov sme pridali cenu za dopravu

Od začiatku sme pracovali na tom, aby mal Protechshop kvalitne zorganizované feedy. Na začiatku sa zle párovali produkty medzi e-shopom a Google Analytics. 

Po odstránení chyby sme získali kvalitnejšie dáta a bidujeme za lepšie peniaze. Do feedov sme pridali parameter dopravy, vďaka čomu sa reklamy zobrazujú častejšie ako tie, ktorým tento údaj chýba.

Takmer 100 % nárast v počte spárovaných produktov

Dôležitou súčasťou marketingovej stratégie Protechshopu sú cenové porovnávače, ktorým však na začiatku chýbala vyššia spárovanosť produktov. V Maďarsku sme úspešne spustili predaj cez porovnávače Olcsóbbat.hu a Árukereső.hu.

Potrebovali sme nastaviť XML feed, ktorý nebol spárovaný s produktami. Podľa toho, akého výrobcu uznáva Heureka, sme priraďovali produktom dodávateľské kódy. Pôvodne ich klient chybne uvádzal ako unikátne a výsledkom bola nízka miera spárovanosti. 

Opravili sme aj kategórie podľa presnej špecifikácie Heuréky. Napríklad nestačilo uvádzať, že ide o produkt stavba/kladivá, systém vyžadoval kategóriu „ručné kladivá“. 

Za pol roka sa nám napriek obrovskému množstvu rôznorodých produktov podarilo:

• Na Heureka.sk zvýšiť párovanosť produktov z 50 % na 88 %
• V rámci Heureka.cz zvýšiť párovanosť z 40,6 % na 84 % 
• Na porovnávači Árukereső sme za pol roka zvýšili párovanosť produktov z 0 na 58 %. 

Akú využívame stratégiu?

Náklady na Heureku sa stále zvyšujú, preto sa snažíme znižovať kredity. Na základe reportov skrývame neefektívne produkty a znižujeme PNO. 

Keďže Protechshop v mnohých kategóriách nemá veľa konkurencie, na cenových porovnávačoch bidovanie nevyužívame.

Jednoduchšia štruktúra kampaní na sociálnych sieťach

Klient mal už na začiatku spolupráce spustené sociálne siete na slovenskom a českom trhu. V Maďarsku sme však začínali od nuly. Pri rozbehu nového trhu mali sociálne siete povolené vyššie PNO, ktoré sa nám podarilo po čase znížiť na 10 %. 

Dnes tvoria sociálne siete 10 % obratu pri dlhodobo udržateľnom a výhodnom PNO. Ako sa nám to podarilo?

• Zjednodušili sme štruktúru kampaní.
• Zamerali sme sa na dynamické produktové kampane, ktoré sme zoptimalizovali. 
• Kombinujeme predajné a brandové príspevky.
• Upravili sme lookalike (podobné) publikum z nákupov zo 180 dní na 30, pretože klient predáva množstvo sezónnych produktov.  
• Na remarketing využívame nielen produkty z košíka (add to cart), ale aj tie, ktoré si zákazník prezeral (view content). 

Problémom bola komplikovaná štruktúra kampaní – čo unikátny produkt, to nová kampaň. Pristúpili sme k zlúčeniu podobných produktov pod jednu skupinu. Takto cielime na rovnaké publikum a znižujeme rozpočet na kredit.

Drahé nedorozumenie 

Skvelé výsledky sa nezaobišli ani bez problémov. Musíme priznať, že na základe komunikačného nedorozumenia sme klientovi minuli na začiatku spolupráce veľký rozpočet. 

Pôvodne zamýšľané zvýšenie PNO neprinieslo výsledky a hrozila strata klienta. Vtedy sme si sadli k jednému stolu a navzájom prijali zodpovednosť za vzniknutú situáciu. 

Všetko sme úspešne vyriešili a dohodli sa na dlhodobej spolupráci na báze success fee (odmeňovanie práce podľa dosiahnutého obratu). 

Aj vďaka tomuto poučeniu sme nanovo nastavili komunikáciu medzi zodpovednými osobami a odvtedy, na radosť oboch strán, Protechshop neustále rastie.

Tržby z e-mailingu narástli raketovo

Medzirčné tržby z e-mailingu narástli o 1500 %, čím sme zvýšili podiel organických predajov na celkových tržbách. Vďaka tomu sme mohli viac investovať do platených kanálov.

Okrem správneho nastavenia e-mailových kampaní pracujeme aj na ostatných organických kanáloch. Vylepšujeme SEO (optimalizáciu pre vyhľadávače) e-shopov a strategicky budujeme organické predaje tak, aby sme v budúcnosti mohli do platených kampaní investovať stále vyššie sumy a maximalizovali tak celkovú ziskovosť. 

Rast nie je náhoda, ale stratégia

Pre klienta je veľmi dôležitý rýchly rast a expanzia na zahraničných trhoch. Aby sme uspeli, potreboval e-shop stratégiu, na ktorej postavíme všetky ostatné obchodné aktivity. 

V stratégii sme zodpovedali kľúčové otázky podnikania:

• aké kanály využívať,
• ako optimalizovať reklamné kanály, 
• ako prerozdeliť rozpočet medzi jednotlivé kanály a kampane a mnohé iné.  

Na optimalizáciu kampaní využívame pokročilé nástroje ako napríklad MagicScript, ktorý umožňuje efektívne bidovať v rámci Google kampaní. Navyše vďaka nemu klientovi prerozdeľujeme rozpočet podľa výkonnosti jednotlivých dní v týždni a bidujeme na maržu.

Keď sa spojí ambiciózny klient so skúseným mezinárodným tímom

Spolu s klientom sme pyšní na skvelé výsledky aj v období postcovidovej e-commerce krízy. Novorozbehnutý maďarský trh v máji 2022 medziročne narástol o 713 %. 

Všetky trhy spolu v priemere medziročne rastú o 86 %. Podarilo sa nám vyladiť projekt a rozložiť rozpočet do správnych kanálov.

Protechshop je ambiciózny klient. Nebojí sa výdavkov na marketing, ktorý prináša výsledky. Tie sa mu na oplátku odvďačujú medziročne stále vyššími tržbami.