Zjistěte, v jakém stavu je váš web.

Remarketing a retargeting: Záchranný kruh e-shopů

Reklama sice přivede potenciální zákazníky na váš web, ti však nemusí být připraveni nakoupit hned. Co s tím? V tomto bodě nastupuje na scénu remarketing nebo retargeting. Zázračný pomocník e-shopů i zákazníků. Jak funguje?

Záchranné koleso e-shopov: Ako funguje retargeting?

Obsah

Remarketing i retargeting může výrazně zvýšit vaše konverze a návratnost investic. Až 98 % nových návštěvníků vaší stránky nevytváří žádnou konverzi. Opětovné zacílení reklamy může přinést 10násobné zvýšení míry prokliku (CTR), protože zákazníci již vaši značku a produkt znají.

Správným cílením tedy můžete zasáhnout ty, kteří jsou téměř připraveni k nákupu.

Remarketing vs. retargeting

Retargeting, nebo remarketing? Řada lidí v tom má chaos. Facebook a Google nazývají retargetingové kampaně remarketingem. Několik zdrojů uvádí, že je to vlastně totéž. Mají pravdu, ale ne tak úplně.

V čem je rozdíl?

Oba způsoby reklamy se zaměřují na dosažení stejných cílů.

  • Cílení publika, které navštívilo váš e-shop a pozná vaši značku.
  • Vzbuzení zájmu lidí, kteří s velkou pravděpodobností uskuteční nákup.
  • Budování vztahu se zákazníky prostřednictvím povědomí o značce.

Zásadní rozdíl je v taktikách použitých k dosažení těchto cílů. Ve zkratce by se dalo říci, že „remarketing“ je všeobímající pojem, který obsahuje veškeré opětovné oslovení člověka reklamou. To může mít nejen formu PPC reklamy (Google/FB apod.), ale také formu e-mailu nebo SMS.

„Retargeting” je v principu pojem, který je podmnožinou „remarketingu“, protože vznikl z podstaty placené (PPC) reklamy jako označení pro opětovné zacílení reklamy na uživatele, kteří interakci s reklamou (viděli ji) nebo s webem (navštívili jej) již měli.

retargeting vs. remarketing

Využijte retargeting ve svých kampaních ke zvýšení konverzí.

Retargeting v PPC reklamě

Retargeting, doslova znovuzacílení PPC reklamy, má za úkol připomínat návštěvníkům web stránek produkty a služby poté, co opustí web ještě před nákupem. Na uživatele můžete zacílit relevantní vizuální nebo textovou reklamu. Ta se jim bude zobrazovat při návštěvě jiných stránek.

Retargetingové kampaně vytvoříte pomocí Google Ads, Facebook retargetingu, v síti Etarget, RTB House, Criteo, LinkedIn Ads a dalších reklamních platforem.

Společnost Etarget byla v našich končinách po Google jedním z významných popularizátorů tématu retargeting ještě v letech 2010s. Jedná se o reklamní systém, který přes síť partnerských web stránek dokázal znovu zacílit lidi reklamou. Kdysi protipól pro Google AdSense a českou kontextovou reklamu Sklik (Seznam.cz).

Remarketing přes Google, Facebook, e-mail i SMS

Remarketing se kromě klasického připomínání reklamou typu „dokonči nákup, který jsi začal“ nebo „nezapomeň, že jsi nechal něco v košíku“ používá také na up-sell/cross-sell – česky řečeno na prodej dražších nebo podobných a komplementárních produktů (tzv. doplňků) k produktu, o který měl člověk prvotní zájem.

Forma e-mailu umožňuje zaměřit se na opětovné vyvolání zájmu o nákup u aktuálních, ale možná neaktivních zákazníků. K zacílení lidí se využívají kromě e-mailu také SMS zprávy.

Vás by nepotěšila taková SMS? „Už jen dnes do půlnoci! Výprodej ECCO -50 %.“

Značky nabízejí pomocí remarketingu relevantní doplňkové produkty k těm, které již zákazníci zakoupili. Dokážou se člověku připomenout, když je vysoce pravděpodobné, že mu zakoupené produkty (např. kosmetika, káva…) už došly.

Remarketing také umožňuje vhodně navázat na poslední nákup a představit nový produkt téže značky nebo kategorie, který by se mu také mohl líbit.

Remarketing ECCO cez email

Dynamický remarketing je tajná zbraň e-shopů

Dynamický remarketing zavedl do praxe Google. Jedná se o zobrazování vámi naposledy viděných produktů na e-shopu (web stránce) v reklamní ploše banneru umístěném v podstatě na jakékoli web stránce.

Klíčové je, že do svého Google reklamního účtu napojíte zdroj se seznamem produktů a na váš web dáte Google tag (kód), díky kterému návštěvník pěkně vidí naposledy prohlížené produkty v reklamní ploše.

Pokud je vaše strategie agresivní, dotyčný člověk vidí vaše produkty doslova všude, kam se na internetu pohne. Laickému uživateli internetu se tak může zdát, že ovládáte internet a váš e-shop či značka je všudypřítomná.

Vše podstatné o dynamickém remarketingu najdete také přímo na stránkách Google podpory v češtině.

 

E-book zdarma
55 tipů pro úspěšný
e-shop

Využijte remarketing a zvyšte konverzní poměr

Remarketing, resp. retargeting, byste měli využít za každých okolností. Tato forma kampaní přináší nejlepší výsledky. Cílíte totiž na lidi, kteří již navštívili vaši stránku nebo provedli nějakou konverzi.

zvýšenie obratu vďaka retargetingu

Až 56 % značek využívá retargeting k získání zákazníků. Přečtěte si, jak jsme díky Google Ads zvýšili obrat klienta o 339 %.

Jak remarketing zlepšuje povědomí o značce

Většina lidí potřebuje mít před nákupem pocit, že vaši značku zná. Díky retargetingovým kampaním vás tak budou mít potenciální zákazníci stále v paměti. Pokud se u vás v budoucnu rozhodnou nakoupit, bude to pro ně mnohem přirozenější.

Každá mince má ale dvě strany.

Pokud jste e-shop a budete lidem nabízet produkty, které u vás viděli, hlavně přes dynamický remarketing, může se stát, že je naopak odradíte. Pokud ale přimícháte do vaší remarketingové strategie také pěkné nápadité bannery ve stylu „objevte u nás něco nového“ nebo jen banner s logem a sloganem, výsledek bude lepší.

Kousek skládačky ve vaší strategii

Vaši komunikaci (marketing) musíte brát jako celek. Remarketing je jen kousek skládačky. Zákazník vaši komunikaci také vnímá komplexně. Pokud bychom to měli říct „po lopatě”, jeden banner mu musí říct „aha, tady jsou ty boty, co sis prohlížel/a“.

Jiný banner na jiném webu mu zase musí evokovat „tato značka dělá fakt dobré boty“. Třetí banner na Facebooku informuje, že tento e-shop prodává světovou značku a nabízí „extra čas na vyzkoušení bot“ nebo „vyzvednutí za babku“ a vše velmi pohodlně a jednoduše.

Možná si člověk nakonec ty boty, které viděl na e-shopu, nekoupí přes retargetingovou reklamu. Ale pokud je reklama dobře nastavená, kreativa zapamatovatelná, další boty si půjde prohlédnout právě sem.

Remarketing jako průzkum spokojenosti

Marketing vaší značky by měl lidi těšit. Pozitivní emoce zvyšují zapamatovatelnost. Zřídka ale trefíte do černého napoprvé. Marketér musí lidem naslouchat a pochopit, co je v kontextu s komunikovaným produktem „nastartuje“.

Remarketing na Facebooku a Instagramu lidé rádi okomentují, je-li neužitečný či dokonce otravný.

Aby remarketing technicky fungoval dobře, produkty e-shopu by se měly zobrazovat skutečně jen ty naposledy viděné (se správnou cenou, slevou). Reklama by potenciálního zákazníka měla poslat na funkční stránku, kde produkt ještě není vyprodán.

Začněte zlehka

Lidem, kteří navštívili vaši stránku jednou nebo dvakrát, nabídněte méně zacílený obsah na konkrétní produkt. Míra prokliku bude, logicky, nižší. Jelikož je však cílem potenciálních zákazníků informovat, měli byste maximalizovat zobrazení a sledovat interakce.

Lidé ocení dobrou kreativu v remarketingu. Pokud vaše reklama sbírá „srdíčka a lajky“ je to dobrý signál. Lidé tráví na sociálních sítích kvantum času. Zároveň je tento prostor komerčně zahuštěný.

Reklama je všude

Pokud se někdo pozastaví při té vaší a pohne prstem navíc, aby dal lajk (jakkoli vtipně to zní), je to interakce s vaší značkou, s tím, co komunikujete v remarketingu, a nastává určité propojení. Buduje se zapamatovatelnost.

Retargeting zachraňuje životy košíků

Nejen noví návštěvníci stránky, ale také vaši zákazníci již pravděpodobně něco vložili do nákupního košíku. Namísto platby však v určitém okamžiku opustili web. Pomocí retargetingových reklam jim připomeňte, že položka, o kterou se zajímali, je stále k dispozici.

Při připomenutí košíku si nemusíte hrát na „strategii“: my jako nevíme, že jste byli na našem webu. Buďte přímí a nabídněte přes reklamu praktický způsob, jak se někdo vrátí tam, kde skončil. Stále existují e-shopy, které si „nezapamatují“, co všechno jste měli v košíku.

Dejte sbohem zbytečné frustraci

Také vás může během nákupu něco vyrušit, zavřete počítač, restartuje se vám prohlížeč, přejde den, dva a obsah košíku je fuč.

Frustrace z toho, že si na e-shopu opět musíte pracně vložit do košíku deset věcí, může být tak obrovská, že se na to vykašlete. Stres zabíjí. Chraňte se před ním. Remarketing jako užitečný strážce nedokončeného nákupu vám v tom pomůže.

reklama na obľúbené kúsky

Retargetingová kampaň našeho partnera Nebbia láká k nákupu nejoblíbenějších kousků na e-shopu.

V remarketingu fungují „bestsellery“

Retargeting je účinný způsob, jak propagovat nejprodávanější produkty. Někteří lidé mají rádi, pokud někdo jiný za ně učiní rozhodnutí. Při rozhodování hledáme takzvaný „social proof”. Je to důkaz o tom, že také někdo jiný si myslí, že tento nákup či produkt je dobrá volba.

Ať je to forma recenze produktu nebo retargeting kreativa, která mi řekne: „nevymýšlej, tohle je super, všichni to k tomuto účelu kupují”, princip „proč to funguje” je stejný.

Nechceme učinit špatné rozhodnutí. Nemáme čas si dělat dlouhé hodiny vlastní průzkumy. Vaše bestsellery dokážou návštěvníky proměnit na zákazníky, pomůžou překonat strach z prvního nákupu na e-shopu a zvýšit návratnost investic do reklamy.

Představte novou kolekci a reaktivujte starého zákazníka

Remarketing můžete využít také při uvádění nové kolekce produktů. Lidé, kteří navštívili váš e-shop, jsou skvělým publikem, které můžete oslovit s novým produktem, o kterém ani nevěděli, že existuje.

Třeba si uvědomit, že pokud správně sbíráte data z vašeho webu, můžete segmentovat zákazníky a návštěvníky také v čase.

Někdo, kdo „u vás“ byl před 90 či 120 dny, mohl vidět nabídku, která ho nezaujala. Ale vy možná máte něco čerstvého, něco nového, co chcete ukázat světu.

Pokud kreativně remarketingem oslovíte návštěvníky, kteří s vaší značkou měli dobrou zkušenost, zvyšujete pravděpodobnost, že na „nové reklamní poselství“ také zareagují dobře. Technicky se to promítá do vyšší míry prokliku, levnější ceny za klik (zobrazení), vyšší míry konverze.

Jednoduše reklama funguje a vy vyděláváte.

Jak začít a Google Ads remarketingem

Pokud již inzerujete na Googlu, na váš web stačí přidat kousek Google remarketingového kódu. Kód je označován tag nebo pixelProstřednictvím něj snadno definujete dané uživatele.

remarketing privádza ľudí späť na web

Google reklamy přinášejí výsledky pouze, pokud jsou nastaveny správně.

Výhody Facebook remarketingu

Facebook má obrovské publikum a spoustu údajů, které o uživatelích shromažďuje. Díky tomu je vysoce pravděpodobné, že se reklama zobrazí potenciálním zákazníkům, které jste při poslední návštěvě webu ztratili.

Uživatelé uvidí relevantní reklamy na základě své předchozí historie vyhledávání na stránce. Chcete-li spustit remarketingovou kampaň na Facebooku (retargeting), musíte mít spuštěn Facebook Pixel.

Bez Facebook Pixel kódu remarketing nepůjde

Facebook Pixel si můžete nastavit sami přes Google Tag Manager. Případně požádejte o pomoc programátora nebo využijte některý z pluginů ve WordPressu (pokud jej používáte).

V Business Manageru nastavíte eventy, se kterými zacílíte jen na specifickou skupinu lidí. V reklamách můžete zobrazovat také konkrétní produkty, které si zákazníci prohlíželi.

relevantné reklamy vďaka nastavenému Facebook Pixel kódu

Dejte si pozor, abyste nezopakovali nejčastější chyby u Facebook kampaní, kterých si všímáme.

Remarketing s databázemi kontaktů

Remarketingové reklamy na základě databází fungují, pokud máte seznam kontaktů. Vytvořte publikum z e-mailových adres a spusťte kampaň s remarketingovým cílením. Platforma sama identifikuje uživatele s těmito adresami a přiřazenou reklamu jim následně zobrazí.

Google Ads specialista musí být detailista

Pokud to myslíte s PPC reklamou vážně, spojte se s lidmi, kteří mají s Google Ads praxi. Poznají všechny nástrahy a dokážou se vyrovnat s nekalými praktikami konkurence.

Ve spolupráci s MagicScript jsme vytvořili unikátní způsob biddování na marži, díky kterému můžeme přínést svým partnerům vyšší zisk. Pomůžeme vám s:

  • auditem či kompletním nastavením Google Ads účtu;
  • tvorbou a optimalizací reklamy, (garantujeme plnění stanoveného PNO/ROAS a neseme finanční odpovědnost, pokud se tak neděje; vyžaduje to nasazení nástroje MagicScript a jasně stanovené cíle);
  • nastavením publik nejen podle demografických dat;
  • automatizací PPC kampaní (PPC Bee, Supermetrics, MagicScript);
  • přípravou detailních automatizovaných reportů (Datastudio, Zoho Analytics, Power BI).

Pokud věříte svému produktu a láká vás být globálním hráčem, neváhejte a pojďte s námi prodávat. Celosvětově a bez otravných omezení domácího trhu.

Děkujeme Dexfinity redakci, díky které
vznikl tento článek

Autor: Terézia Poláková a Pavol Adamčák

Editor: Martin Bartl

Publikoval: Róbert Hošták

Sdílejte článek

KONTAKTY NAPŘÍMO

Spojme síly.

Ukažte nám váš projekt a popovídáme si o potenciálu jeho růstu.
Michal Lichner

Michal Lichner
Global BizDev, Sales, Marketing Consultant
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com

Eva Čechovská

Eva Čechovská
Sales & Export Consultant
+421 918 341 781
eva.cechovska@dexfinity.com

pavol-adamcak-ikonka.png

Pavol Adamčák
International Marketing Strategy Consultant, Founder
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com

Vyberte si, o co máte zájem a nebojte se označit více možností.