Remarketing a retargeting. Záchranné koleso e-shopov

Reklama hrá rozhodujúcu úlohu pri prinášaní ľudí na web. Tí však nie sú pripravení nakúpiť hneď na prvýkrát. Čo s tým? Práve vtedy nastupuje na scénu remarketing alebo retargeting. Zázračný pomocník pre e-shopy aj pre zákazníkov. Ako funguje?

Záchranné koleso e-shopov: Ako funguje retargeting?

Obsah

Remarketing a retargeting môže výrazne zvýšiť vaše konverzie a návratnosť investícií. Až 98 % nových návštevníkov vašej stránky nevytvára žiadnu konverziu. Opätovné zacielenie reklamy môže priniesť 10-násobné zvýšenie miery prekliknutia (CTR), pretože zákazníci už vašu značku a produkt poznajú. 

Správnym cielením teda môžete zasiahnuť tých, ktorí sú takmer pripravení na nákup.

Remarketing vs. retargeting

Retargeting alebo remarketing? Možno v tom máte chaos aj vy. Facebook a Google nazývajú retargetingové kampane remarketingom. Viacero zdrojov uvádza, že je to vlastne to isté. Majú pravdu, ale nie tak úplne. 

V čom je rozdiel?

Oba spôsoby reklamy sa zameriavajú na dosiahnutie rovnakých cieľov:

  • Zacielenie publika, ktoré navštívilo váš e-shop a pozná vašu značku. 
  • Vzbudenie záujmu ľudí, ktorí s veľkou pravdepodobnosťou uskutočnia nákup. 
  • Budovanie vzťahu so zákazníkmi prostredníctvom povedomia o značke. 

Zásadný rozdiel je v taktikách použitých na dosiahnutie týchto cieľov. V skratke by sa dalo povedať, že „remarketing“ je všeobímajúci pojem, ktorý obsahuje znovu oslovenie človeka reklamou. Tá môže mať nielen formu PPC reklamy (Google/FB a pod.), ale aj formu e-mailu alebo SMS-ky.

„Retargeting“ je v princípe pojem, ktorý je podmnožinou „remarketingu“, pretože vznikol z podstaty platenej (PPC) reklamy ako označenie pre opätovné zacielenie reklamy na používateľov, ktorí interakciu s reklamou (videli ju) alebo s webom (navštívili ho) už mali.

retargeting vs. remarketing

Využite retargeting vo svojich kampaniach na zvýšenie konverzií.

Retargeting v PPC reklame

Retargeting, doslova znovuzacielenie PPC reklamy, má za úlohu pripomínať návštevníkom web stránok produkty a služby po tom, ako opustia web ešte pred nákupom. Na používateľov viete zacieliť relevantnú vizuálnu alebo textovú reklamu. Tá sa im bude zobrazovať pri návšteve iných stránok.

Retargetingové kampane viete vytvoriť pomocou Google Ads, Facebook retargetingu, v sieti Etarget, RTB House, Criteo, LinkedIn Ads a ďalších reklamných platforiem. 

Spoločnosť Etarget bola v našich končinách po Google jedným z významných popularizátorov témy retargeting ešte v rokoch 2010s. Ide o reklamný systém, ktorý cez sieť partnerských web stránok dokázal znovu zacieliť ľudí reklamou. Kedysi protipól pre Google AdSense a českú kontextovú reklamu Sklik (Seznam.cz).

Remarketing cez Google, Facebook, e-mail aj SMS

Remarketing sa okrem klasického pripomínania v reklame a la „dokonči nákup, čo si začal“ alebo „nezabudni, že si nechal niečo v košíku“, používa aj na up-sell/cross-sell. Po slovensky povedané na predaj drahších, alebo podobných a komplementárnych produktov (tzv. doplnkov) k produktu, o ktorý mal človek prvotný záujem.  

Forma e-mailu mu umožňuje zamerať sa na opätovné vyvolanie záujmu o nákup u súčasných, ale možno neaktívnych zákazníkov. Na zacielenie ľudí sa využívajú okrem e-mailu aj SMS správy.

Vás by nepotešila takáto SMSka? „Už len dnes do polnoci! Výpredaj ECCO -50 %“

Značky ponúkajú pomocou remarketingu relevantné doplnkové produkty k tým, ktoré si už zákazníci zakúpili. Vedia sa človeku pripomenúť, keď je vysoko pravdepodobné, že sa mu zakúpené produkty (napr. kozmetika, káva…) už minuli. 

Remarketing taktiež umožňuje vhodne nadviazať na posledný nákup a predstaviť nový produkt tej istej značky alebo kategórie, ktorý by sa mu tiež mohol páčiť.

Remarketing ECCO cez email

Dynamický remarketing je tajná zbraň e-shopov

Dynamický remarketing zaviedol do praxe Google. Ide o zobrazovanie vami naposledy videných produktov na e-shope (web stránke) v reklamnej ploche bannera umiestnenom v podstate na akejkoľvek web stránke. 

Kľúčové je tu to, že vy do Google reklamného účtu napojíte zdroj so zoznamom produktov a na váš web Google tag (kód), vďaka ktorému človek pekne vidí naposledy prezerané produkty v reklamnej ploche. 

Ak je vaša stratégia agresívna, doslova vaše produkty vidí človek všade, kde sa na internete pohne. Laickému používateľovi internetu sa tak dokonca môže zdať, že ovládate internet a váš e-shop či značka je všadeprítomná. 

Všetko podstatné o dynamickom remarketingu nájdete aj priamo na stránkach Google podpory v češtine. 

Využite remarketing a zvýšte konverzný pomer

Remarketing, resp. retargeting, by ste mali využiť za každých okolností. Táto forma kampaní prináša najlepšie výsledky. Cielite totiž na ľudí, ktorí už navštívili vašu stránku alebo vykonali nejakú konverziu.

zvýšenie obratu vďaka retargetingu

Až 56 % značiek využíva retargeting na získanie zákazníkov. Prečítajte si, ako sme vďaka Google Ads zvýšili obrat klienta o 339 %

Ako remarketing zlepšuje povedomie o značke

Väčšina ľudí potrebuje mať pred nákupom pocit, že vašu značku pozná. Vďaka retargetingovým kampaniam vás tak budú mať potenciálni zákazníci stále na mysli. Ak sa u vás v budúcnosti rozhodnú nakúpiť, bude to pre nich omnoho prirodzenejšie. 

Každá minca má ale dve strany. 

Ak ste e-shop a budete hlavne tlačiť na ľudí produkty, čo u vás videli, cez dynamický remarketing, môže sa stať, že ich naopak otrávite. Ak ale primiešate do vašej remarketing stratégie aj pekné nápadité bannery v štýle „objavte u nás niečo nové“, alebo len banner s logom a sloganom, výsledok bude lepší. 

Kúsok skladačky vo vašej stratégií

Vašu komunikáciu (marketing) musíte brať ako celok. Remarketing je len kúsok zo skladačky. Zákazník vašu komunikáciu tiež vníma komplexne.  Keď by sme to mali povedať „po lopate“, jeden banner mu musí povedať „aha tu sú tie topánky, čo si si pozeral/a“. 

Iný banner na inom webe zase musí povedať „táto značka robí fakt dobré topánky“. Tretí banner na Facebooku povie, že tento e-shop predáva svetovú značku a ponúka „Extra čas na vyskúšanie topánok“ alebo „vyzdvihnutie za babku“ a všetko veľmi pohodlne a jednoducho. 

Možno si človek nakoniec tie topánky, ktoré videl na e-shope nekúpi cez retargetingovú reklamu. No ak je reklama dobre nastavená, kreatíva zapamätateľná, ďalšie topánky si pôjde tento človek pozrieť práve sem.

Remarketing ako prieskum spokojnosti

Marketing vašej značky by mal ľudí tešiť. Pozitívne emócie zvyšujú zapamätateľnosť. Zriedka ale trafíte do čierneho na prvýkrát. Marketér musí ľuďom načúvať a pochopiť, čo ich v kontexte s komunikovaným produktom „štartuje“. 

Remarketing na Facebooku a Instagrame ľudia radi okomentujú, ak je neužitočný či dokonca otravný. 

Aby remarketing technicky fungoval dobre, produkty e-shopu by sa mali zobrazovať skutočne len tie naposledy videné (so správnou cenou, zľavou). Reklama by potenciálneho zákazníka mala poslať na funkčnú stránku, kde produkt ešte nie je vypredaný.

Začnite zľahka

Ľuďom, ktorí navštívili vašu stránku raz alebo dvakrát, ponúknite menej zacielený obsah na konkrétny produkt. Miera prekliknutia bude logicky nižšia. Keďže je však cieľom potenciálnych zákazníkov informovať, mali by ste maximalizovať zobrazenia a sledovať interakcie. 

Ľudia vedia oceniť dobrú kreatívu v remarketingu. Ak vaša reklama zbiera „srdiečka a lajky“, je to dobrý signál. Ľudia trávia na sociálnych sieťach kvantum času. Zároveň je tento priestor komerčne zahustený. 

Reklama je všade

Ak sa niekto pozastaví pri tej vašej a pohne prstom navyše, aby dal lajk (akokoľvek vtipne to znie), je to interakcia s vašou značkou, s tým čo komunikujete v remarketingu a nastáva určité prepojenie. Buduje sa zapamätateľnosť.

Retargeting zachraňuje životy košíkov

Nielen noví návštevníci stránky, ale aj vaši zákazníci už pravdepodobne niečo vložili do nákupného košíka. Namiesto platby však v určitom momente opustili web. Pomocou retargetingových reklám im pripomeňte, že položka, o ktorú sa zaujímali, je stále k dispozícii.

Pri pripomenutí košíka sa nemusíte hrať na „stratégiu“, že my akože nevieme, že ste boli na našom webe. Buďte priami a ponúknite cez reklamu praktický spôsob, ako sa niekto vie vrátiť tam, kde skončil. Stále existujú e-shopy, ktoré si „nezapamätajú“, čo všetko ste mali v košíku. 

Dajte zbohom zbytočnej frustrácii

Vás môže reálne niečo vyrušiť a zavriete počítač, reštartuje sa vám prehliadač, prejde deň, dva a všetko je fuč. 

Frustrácia z toho, že si na e-shope musíte opäť pracne vyskladať košík z desiatich vecí môže byť tak obrovská, že sa na to vykašlete. Stres zabíja. Chráňte sa pred ním. Remarketing ako užitočný strážca nedokončeného nákupu vám v tom pomôže.

reklama na obľúbené kúsky

Retargetingová kampaň nášho partnera Nebbia láka k nákupu najobľúbenejších kúskov na e-shope.

V remarketingu fungujú „bestsellery“

Retargeting je účinný spôsob, ako propagovať najpredávanejšie produkty. Niektorí ľudia majú radi, ak niekto iný za nich urobí rozhodnutie. Pri rozhodovaní hľadáme takzvaný „social proof“. Je to dôkaz o tom, že aj niekto iný si myslí, že tento nákup či produkt je dobrá voľba. 

Či je to forma recenzie produktu, alebo retargeting kreatíva, ktorá mi povie: „nevymýšľaj, toto je super, toto všetci na tento účel kupujú“, princíp prečo to funguje je rovnaký. 

Nechceme urobiť zlé rozhodnutie. Nemáme čas si robiť dlhé hodiny vlastné prieskumy. Vaše bestsellery vedia návštevníkov premeniť na zákazníkov, pomôcť prekonať strach z prvého nákupu na e-shope a zvýšiť návratnosť investícií do reklamy. 

Predstavte novú kolekciu a reaktivujte starého zákazníka

Remarketing môžete využiť aj pri uvádzaní novej kolekcie produktov. Ľudia, ktorí navštívili váš e-shop, sú skvelým publikom, ktoré môžete osloviť s novým produktom, o ktorom ani nevedeli, že existuje. 

Treba si uvedomiť, že ak správne zbierate dáta z vášho webu, môžete segmentovať zákazníkov a návštevníkov aj v čase. 

Niekto, kto „u vás“ bol pred 90 či 120 dňami, mohol vidieť ponuku, ktorá ho nezaujala. Ale vy možno máte niečo čerstvé, niečo nové, o čom chcete povedať svetu. 

Ak kreatívne remarketingom oslovíte návštevníkov, ktorí s vašou značkou mali dobrú skúsenosť, zvyšujete pravdepodobnosť, že na „nové reklamné posolstvo“ zareagujú tiež dobre. Technicky sa to premieta do vyššej miery prekliku, lacnejšej ceny za klik (zobrazenie), vyššej miery konverzie.

Jednoducho reklama funguje a vy zarábate.

Ako začať a Google Ads remarketingom

Ak už inzerujete na Googli, na váš web stačí pridať kúsok Google remarketingového kódu. Kód je známy pod názvom tag alebo pixel. Prostredníctvom neho ľahko definujete daných používateľov.

remarketing privádza ľudí späť na web

Google reklamy prinášajú výsledky len, ak sú nastavené správne. Viete, čomu sa pri tvorbe Google Ads reklám vyhnúť?

Výhody Facebook remarketingu

Facebook má obrovské publikum a množstvo údajov, ktoré o používateľoch zhromažďuje. Vďaka tomu je vysoko pravdepodobné, že sa reklama zobrazí potenciálnym zákazníkom, ktorých ste pri poslednej návšteve webu stratili.

Používatelia uvidia relevantné reklamy na základe ich predchádzajúcej histórie vyhľadávania na stránke. Ak chcete spustiť remarketingovú kampaň na Facebooku (retargeting), musíte mať spustený Facebook Pixel.

Bez Facebook Pixel kódu remarketing nepôjde

Facebook Pixel si môžete nastaviť sami cez Google Tag Manager. Prípadne požiadajte o pomoc programátora alebo využite niektorý z pluginov na WordPresse (ak ho používate).

V Business Manageri nastavíte eventy, s ktorými zacielite len na špecifickú skupinu ľudí. V reklamách môžete zobrazovať aj konkrétne produkty, ktoré si zákazníci prezerali.

relevantné reklamy vďaka nastavenému Facebook Pixel kódu

Dajte si pozor, aby ste nezopakovali najčastejšie chyby pri Facebook kampaniach, ktoré si všímame.

Remarketing s databázami kontaktov

Remarketingové reklamy na základe databáz fungujú, ak máte zoznam kontaktov. Vytvorte publikum z e-mailových adries a spustite kampaň s remarketingovým cielením. Platforma sama identifikuje používateľov s týmito adresami a priradenú reklamu im následne zobrazí. 

Potrebujete pomôcť s remarketingom?

Dobrá stratégia v remarketingu a retargetingu je základ úspechu. Správa reklamných účtov a následná exekúcia aj udržiavanie remarketingových kampaní si vyžaduje proces, poriadok a používanie nástrojov, ktoré to celé umožňujú. Zaberie to množstvo času, ktorý (ak ste majiteľ e-shopu) iste viete využiť efektívnejšie. 

V Dexfinity maximalizujeme výhody z „economy of scale“ a jednotným procesom maximalizujeme zastupiteľnosť a udržateľnosť. Niekedy až keď veci prestanú fungovať, si človek uvedomí, aké hodnotné je udržiavať veci v chode, efektívne a predovšetkým ziskovo. 

Ak chcete vedieť viac o tom, ako škálujeme marketing medzinárodne pričom minimalizujeme transakčné a „komunikačné“ náklady, ozvite sa.

Radi pomôžeme v raste aj vášmu svetovému projektu.

Ďakujeme Dexfinity redakcii, vďaka ktorej
vznikol tento článok

Autor: Terézia Poláková a Pavol Adamčák

Editor: Martin Bartl

Publikoval: Róbert Hošták

 

Zdieľajte článok

KONTAKTY NAPRIAMO

Spojme sily.

Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.

Michal Lichner

Michal Lichner
Head of Sales & Biz. Development
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com

Group-39-200x200

Tomáš Karaba
Sales & Biz. Development
+421 904 979 851
tomas.karaba@dexfinity.com

pavol adamcak ikonka

Pavol Adamčák
Executive Director
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com

Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.