Utraťte prvých 350€ v Google Ads a Získajte kredit 350€ zdarma. Zistiť viac.

Prekonajte Alpy a expandujte. Ako na export do Švajčiarska?

Krajina kvalitného syra a drahých hodiniek predstavuje pre expandujúce e-shopy obrovskú príležitosť. Ako prekonať colné bariéry a vytvoriť úspešný e-shop vo Švajčiarsku? Zistite, akým spôsobom a čo Švajčiari nakupujú.

švajčiarsko-alpy-preview

Obsah

Expanzia na zahraničné trhy ponúka každému jednému e-shopu možnosť navýšiť počet objednávok a stabilizovať svoje podnikanie. Úspech čaká za hranicami a slovenský trh je pre ambicióznych len štartovacou čiarou.

Tí najlepší sa už tejto šance chopili. Aktuálne každému druhému klientovi pomáhame expandovať do minimálne troch štátov. Bežne zastrešujeme kampane na 8 až 12 trhoch. Zvyčajne upierajú zrak smerom na juh a východ do Rumunska alebo Maďarska.

Odvážnejšie e-shopy s vyladenými internými procesmi a dostatočnou finančnou rezervou sa nezľaknú ani vyspelých západných trhov. Ako sa presadiť vo Švajčiarsku?

Prečo expandovať do Švajčiarska?

Veľká nákupná sila

Švajčiari zarábajú v porovnaní s celý svetom nadpriemerne a sú deviatou najbohatšou krajinou na svete z pohľadu HDP.

Dôkazom je známy Big Mac Index, ktorý skúma nákupnú silu obyvateľov rôznych štátov. Naposledy zisťovali, koľko hodín musia odpracovať zamestnanci na to, aby si mohli kúpiť iPhone X.

Švajčiari dopadli celosvetovo najlepšie a na iPhone X im v priemere stačilo 20 hodín práce, čím preskočili aj Nemcov, ktorí potrebujú dvakrát toľko času. Štúdia už neuvádza, koľko v tom čase stál tento typ smartfónu, ale výsledky kúpyschopnosti sú jednoznačné.

Big Mac Index Švajčiarsko e-commerce
Aj obyčajný Big Mac stojí vo Švajčiarsku oveľa viac ako v akomkoľvek inom štáte na svete. Vysoká cena je dôsledkom nielen drahej pracovnej sily, ale aj silnej kúpyschopnosti.

Tovar zo zahraničia je lacnejší

Vysoké mzdy ovplyvňujú celkové náklady. Výroba produktu vo Švajčiarsku je nákladná a cena práce sa premieta aj do vysokých cien produktov. Produkt zo zahraničia je často lacnejší aj napriek dodatočným výdavkom na dopravu a import.

Napríklad oblečenie a produkty osobnej starostlivosti sú o tretinu a niekedy aj o 100 % drahšie než v Nemecku.

Rozvinutý e-commerce sektor

Takmer všetci Švajčiari majú prístup na internet a 80 % z nich nakupuje online každý mesiac alebo ešte častejšie. Jeden z piatich očakáva balíček z e-shopu každý týždeň.

Medziročne e-commerce od roku 2018 do roku 2020 narástol (aj s prispením koronavírusu) o 43 %. To sú ďalšie dôvody, prečo expanziu na nové trhy neodkladať.

Geografická blízkosť ďalších silných trhov

Umiestnite sklad v Nemecku do blízkosti hraníc s Francúzskom a Švajčiarskom. Z tejto oblasti dokážete zásobovať všetky tri trhy naraz a optimalizovať náklady na dopravu a skladovanie.

Čo Švajčiari nakupujú zo zahraničia?

Bežný Švajčiar je síce finančne zabezpečený, ale to mu nebráni hľadať lacnejšie alternatívy za hranicami.

Najčastejšie končí v nákupných košíkoch móda, doplnky a obuv. Druhou najčastejšou komoditou zo zahraničia sú knihy a hudba. Na delenom treťom mieste sa umiestnili produkty z oblasti zdravia a krásy a kategória šport a voľný čas.

Zalando e-commerce Švajčiarsko
Módu najčastejšie nakupujú ženy a z online trhovísk stojí na prvom mieste z pohľadu tržieb z módneho sektora Zalando.ch

Export do Švajčiarska brzdia hranice

Bohužiaľ, Švajčiarsko nie je členom Európskej únie a zároveň legislatívne bráni nákupnej turistike zo zahraničia. Situácia sa ešte viac komplikuje, ak tovar predávate ako e-shop a po preclení vám ho zákazník vráti späť do Európskej únie.

Ako dostať tovar do Švajčiarska?

Všetko, čo doručíte do Švajčiarska, musíte precliť na dovoz. Tento proces si vyžaduje dve tlačivá:

  • V prvom zaregistrujete tovar na vývozné colné odbavenie. To znamená, že tovar

odchádza z Európskej únie a získava referenčné číslo.

  • Potom tovar prichádza do Švajčiarska a podlieha dovoznému colnému vybaveniu, ktoré môže byť individuálne alebo kolektívne.

Ak sa zákazníkovi tovar nepáči a chce ho vrátiť, celý proces prebieha v obrátenom garde.

  • Potrebujete vyplniť vývozné colné odbavenie a za tovar vám vrátia dovozné clá.
  • Nasleduje dovozné colné vybavenie v EÚ. Vrátený tovar dorazí naspäť do Európskej únie a po uvedení referenčného čísla, ktoré mu pridelili pri vývoze, sa vyhnete dodatočným poplatkom za import.

Spolu štyri tlačivá a štyri možnosti, ako urobiť chybu. Komplikáciám sa vyhnete, ak zvolíte spoluprácu s overeným dodávateľom služieb. Celý tento proces dokáže zabezpečiť napríklad Švajčiarska pošta (Swiss Post). Navyše má po krajine viac ako 4500 výdajných miest, kde môžu zákazníci nechcený tovar odovzdať.

Kto zaplatí poplatky za dovoz?

Zaplatiť musíte za všetok tovar, ktorého cena presiahne 65 švajčiarskych frankov vrátane dopravy a dovozného poplatku. Pri komoditách s nižšou DPH (napríklad knihy) môžete bez dodatočných nákladov doviezť tovar v hodnote 200 frankov.

Presahujete tento limit? Musíte zaplatiť. Existujú dve možnosti, ako zabezpečíte, že peniaze za dovoz odídu do švajčiarskej kasy.

DAP (delivery at place)

Zásielku odovzdávate dopravcovi, ktorý tovar doručí priamo zákazníkovi a zároveň vykoná preclenie. Zvyčajne tovar prevezme Švajčiarska pošta a colné poplatky zaplatí zákazník pri preberaní balíka. Tento spôsob je pre zákazníka nepohodlný a zvyčajne aj drahší, ale môžete využívať výnimku pri lacnejších produktoch.

Export švajčiarsko
Model DAP (delivery at place) prenáša povinnosti spojené s dovoznými poplatkami priamo na zákazníka.

DDP (delivery duty paid)

Tovar dodáte a za import zaplatíte na vlastné náklady. Ďalej balík opäť preberá švajčiarska pošta a doručí ho priamo zákazníkovi, ktorý už nemusí platiť žiadne poplatky. Balík mu vybraný prepravca doručí ako vnútroštátnu zásielku.

Pre e-shop drahšie, ale pre zákazníka extrémne pohodlné riešenie. Preto dbajte na správne nastavenie cien produktov, ktoré odzrkadlia vaše zvýšené výdavky na dodanie tovaru. Ale pozor! Pri tomto type preclenia nemáte nárok na výnimku. Platíte dovozné poplatky za všetok tovar bez ohľadu na cenu.

Nastavte kampane

Vysoká nákupná sila ide ruka v ruke s konkurenciou a počítajte s vyššími nákladmi na prevádzku e-shopu. Podobne ako všade inde vo svete začína online nákup na internetovom vyhľadávači. Do marketingu zaraďte Google reklamu aj PPC kampane.

Predávajte cez online trhoviská

Tovar nemusíte predávať len cez vlastný e-shop. Využite niektoré z obľúbených online trhovísk (Digitec alebo Amazon). Na trhoviskách prebieha takmer 40 % všetkých online nákupov. Pri vhodnom type tovaru pridajte do stratégie aj cenové porovnávače. Jedným z najväčších je Toppreise.

E-commerce Švajčiarsko Digitec fotoaparáty
Digitec založili v roku 2000 traja kamaráti. Dnes je z neho online trhovisko obrovských rozmerov. Každý tretí Švajčiar ho používa na vyhľadávanie tovaru častejšie ako Google.

Akí sú zákazníci vo Švajčiarsku?

Švajčiarska pošta v spolupráci s Zürišskou univerzitou aplikovaných vied urobila v roku 2021 rozsiahly prieskum medzi Švajčiarmi so zameraním na online nakupovanie. Výsledky vznikli na základe odpovedí viac ako 11 000 respondentov zo všetkých štyroch jazykových oblastí.

Frekvencia nakupovania

Švajčiari nakupujú online radi a často. Viac ako polovica zrealizuje mesačne aspoň jeden nákup a 23 % nakupuje každý týždeň. Kým naozaj nakúpia, správajú sa ako každý iný smrteľník – zadajú svoj dopyt do internetového vyhľadávača.

Takto začína zákaznícka cesta takmer 80 % Švajčiarov. Okrem internetového vyhľadávača chodí každý tretí Švajčiar pred nákupom na online trhovisko Digitec Galaxy.

Prečo švajčiarski zákazníci nakupujú online?

Priemerný Švajčiar zavíta do e-shopu najmä z dôvodu časovej úspory. Chce porovnať ceny a produkty z rôznych obchodov. Tamojší zákazníci preferujú doručenie balíka priamo domov a za najväčšiu výhodu považujú 24-hodinovú dostupnosť online nakupovania.

Dôraz na bezproblémovú platbu

Od e-shopu vo Švajčiarsku:

  • 90 % Švajčiarov očakáva bezproblémový priebeh platby,
  • 73 % opýtaných uprednostňuje e-shopy s bezplatnou dopravou a vrátením,
  • viac ako 70 % respondentov motivuje k opätovnému nákupu kvalitný zákaznícky servis.

Najčastejšie príčiny, prečo Švajčiari nenakúpia

Zákazníkov na švajčiarskom trhu zaručene odradíte nekvalitnými fotografiami. To neznamená len krásne ostré obrázky. Detail produktu si chcú priblížiť a obrázok zväčšiť.

Všetky responzívne funkcionality musí spĺňať ako mobilná, tak aj desktopová a tabletová verzia e-shopu. Na tabletoch si zákazníci prezerajú a nakupujú tovar rovnako radi ako na mobilných telefónoch.

Košík zvyčajne opustia, ak sa počas objednávky objavia neočakávané dodatočné náklady na dopravu alebo preclenie. 73 % opýtaných nákup nezrealizuje len z dôvodu chýbajúceho preferovaného spôsobu platby.

Obľúbené platobné metódy vo Švajčiarsku

Prevláda platba kartou alebo prostredníctvom faktúry. Polovica Švajčiarov platí pomocou mobilu a 30 % volí platbu pri prevzatí tovaru na výdajnom mieste.

Medzi zákazníkmi je obľúbená aplikácia Twint, ktorá funguje ako mobilná peňaženka. Je napojená na kreditnú kartu alebo bankový účet. Za jej popularitou stojí vývojár, ktorým je najväčšia švajčiarska banka Post Finance.

mobilná aplikácia Twint internetové nákupy
Aplikácia Twint umožňuje pohodlne a rýchlo platiť za internetové nákupy cez mobilnú aplikáciu.

Ako na export do Švajčiarska?

Prvým krokom úspešnej expanzia je analýza zahraničných trhov. Tá odhalí konkurencieschopnosť i záujem o daný produkt. Prezradí tiež, ktorá z krajín je pre vás najlepšia.

V prípade záujmu neváhajte. Trhy sa zapĺňajú a čakanie vás môže vyjsť draho. Ozvite sa a spoločne zistíme, či má váš e-shop potenciál presadiť sa aj v zahraničí.

Ďakujeme Dexfinity redakcii, vďaka ktorej
vznikol tento článok

Adriána pracuje v Dexfinity ako Copywriterka. Píše obsah, ktorý čitateľov inšpiruje a radi sa k nemu vracajú aj po čase. Taktiež sa venuje digitálnej kresbe a jej ilustrácie zdobia nejednu detskú knižku.

Zdieľajte článok

KONTAKTY NAPRIAMO

Spojme sily.

Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.

Michal Lichner

Michal Lichner
Head of Sales & Biz. Development
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com

Group-39-200x200

Tomáš Karaba
Sales & Biz. Development
+421 904 979 851
tomas.karaba@dexfinity.com

pavol adamcak ikonka

Pavol Adamčák
Executive Director
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com

Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.