Swiss Life Select Slovensko
Ako sme za 3 mesiace získali 5 556 klientov do nového klientskeho portálu FiLiP (Financial Life Planner) a zvýšili tak konverzie o 111 %.
Služby
Automatizovaný a manuálny
e-mailing
Segment
Komplexné finančné služby
a servis
Skupina Swiss Life pôsobí vo finančnom sektore po celom svete a má viac ako 165-ročnú tradíciu. V Rakúsku, v Českej republike a na Slovensku môžu ich klienti využívať na správu peňazí klientsky portál FiLiP (Financial Life Planner).
Klientov však nestačilo informovať a odprezentovať im benefity portálu.
Nárast konverzií o 111 %
Za tri mesiace sa nám vďaka automatizovanému e-mailingu podarilo zvýšiť počet konverzií o 111 %.
Ako sme postupovali?
Databázu klientov sme rozdelili do segmentov:
- Podľa počtu uzatvorených zmlúv
- Podľa typu zmlúv
- Podľa toho, či majú/nemajú prideleného sprostredkovateľa
- Podľa pohlavia
- Podľa veku
- Podľa dátumu uzatvorenia poslednej zmluvy
- Podľa predošlého otvárania a klikania v kampaniach
za prvé 3 mesiace
Navrhli sme grafickú šablónu a komunikačný štýl
Cieľom bolo pomôcť a nie predať. Napriek komplexnosti FiLiPa, musel byť jeho prínos zrozumiteľný a prakticky využiteľný pre klientov.
Zvolili sme preto UX komunikačný štýl. Hovorili sme o klientoch a riešeniach ich problémov, nie o nás a novom toole.
Nikoho sme nepresviedčali, na nikoho netlačili. Neglorifikovali sme nový nástroj a neboli sme ani príliš priateľskí či pozitívni. Komunikovali sme skôr ako doktor či právnik, ktorý vie, čo hovorí a chce pomôcť presne s tým, čo klient akurát rieši.
Registrácia s dvojfaktorovým overením nebola pre klientov jednoduchá
Preto sme pre Swiss Life Select Slovensko pripravili reminder kampaň, ktorú sme posielali 24 hodín po kliknutí na tlačidlo v ktorejkoľvek kampani. Ak klient začal a nedokončil registráciu (nemal čas alebo bol vyrušený), pripomenuli sme sa mu a ponúkli pomoc a kontakt na podporu.
Pripravili sme plán kampaní
Medzi segmentami boli aj prieniky, preto sme fixli frekvenciu kampaní na max 2 za týždeň aj v prípade, že klient spadol do 4 rôznych segmentov. Nechceli sme klientov zahlcovať veľkým počtom emailov.
Priebežne sme kampane vyhodnocovali
Z analýz sme videli, ktoré segmenty reagujú rýchlejšie a ktoré pomalšie. Najrýchlejšie sa registrovali nasledujúce segmenty:
- Klienti s viac ako 2 zmluvami
– zaujali sme ich prehľadom ich zmlúv aj bezpečným úložiskom dôležitých dokumentov - Klienti s prideleným sprostredkovateľom
– túto skupinu sme do FiLiPa zase získali na jednoduchšie sprístupnenie dát pre ich osobného sprostredkovateľa a zabezpečenej komunikácii s ním - Klienti so sporením
– títo na FiLiPovi ocenili predovšetkým aktuálny prehľad vo svojich financiách
Výsledky za 3 mesiace
Vďaka agilnej segmentácii a konzistentnej komunikácii sme boli úspešní.
(111 % cieľa)
Zhrnutie spolupráce
Automatizovaný reminder kraľoval s open rate 74 %
a konverziou až 22 %.
Vďaka segmentácii na základe až 7 kritérií sme klientom vedeli jednoducho odprezentovať presne tie riešenia a benefity, vďaka ktorým sa im FiLiP naozaj môže zísť.
V kombinácii s personalizovanými segmentovanými kampaňami je práve toto ten moderný e-mailing, ktorý má zmysel a výsledky.
Špecialisti za týmto projektom
Filip Lehotský
Filip je v Dexfinity kreatívnym riaditeľom. Má rád dáta, jednoduchosť a skutočný úžitok. Nemá rád klamstvá, manipulácie a bullshit
Ján Aštary
CEO, Financial Advisor
Matúš Vajdiar
Data Analyst
Zdieľajte case study
KONTAKTY NAPRIAMO
Spojme sily.
Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.
Michal Lichner
Head of Sales & Biz. Development
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Tomáš Karaba
Sales & Biz. Development
+421 904 979 851
tomas.karaba@dexfinity.com
Pavol Adamčák
Executive Director
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.
