STDC model alebo inak „See Think Do Care“ je jedným z najpoužívanejších a najznámejších modelov v marketingu. V centre pozornosti stojí zákazník a jeho interakcia so značkou. Podľa stupňa interakcie rozoznáva model štyri fázy zákazníckej cesty.
V podstate ide o akýsi lievik, ktorým zákazník prejde od prvotnej inšpirácie až po definitívne rozhodnutie o nákupe.
4 fázy See Think Do Care
Niektorí považujú model za prekonaný, ale mnohým podnikateľom dodnes poskytuje dobrý obraz o tom, ako sa zákazníci správajú a ako s nimi komunikovať v jednotlivých fázach nákupného procesu.
Fáza „SEE“
Táto fáza zahŕňa najširšiu skupinu potenciálnych zákazníkov, z ktorých mnohí o značke počuli len veľmi málo. Cieľom fázy SEE je zvýšiť povedomie o značke a vzbudiť záujem. Zákazník v tejto fáze ešte neuvažuje o kúpe len sa zoznamuje so značkou.
Fáza „THINK“
V tejto fáze sú zákazníci, ktorí už prejavili záujem o značku alebo produkt, ale ešte sa nerozhodli kúpiť. Cieľom je poskytnúť im viac informácií a presvedčiť ich o hodnote produktu.
Fáza „DO“
V tejto fáze sú už zákazníci pripravení nakúpiť. Ostáva posledný krok, presvedčiť ich, aby nakúpili práve od vás.
Fáza „CARE“
Fáza Care sa zameriava na zákazníkov, ktorí už raz nakúpili. Cieľom je udržať ich vernosť a povzbudiť ich, aby sa stali opakovanými zákazníkmi. Aktivity môžu zahŕňať služby zákazníckej podpory alebo vernostné programy.
Zákaznícka cesta je stále kompikovanejšia
S pribúdajúcim množstvom e-shopov, sociálnych sietíSociálna sieť je online platforma, ktorá umožňuje ľuďom navzájom komunikovať, zdieľať obsah a nadväzovať nové kontakty. More a rastúcou online gramotnosťou zákazníkov sa cesta zákazníkaCesta zákazníka (customer journey) opisuje všetky kontaktné body zákazníka so značkou od prvého povedomia po nákup a vernosť. od prvého kontaktu po nákup komplikuje. Preto našim klientom v Dexfinity odporúčame omnichannel prístup, s ktorým máme dlhodobo skvelé výsledky.
Podrobnejšie zhrnutie modelu See Think Do Care (STDC) nájdete vo videu Digitálnej Univerzity.
