Témou roka v online marketingu je zmysluplnosť

Chcete poraziť konkurenciu a získať viac zákazníkov v roku 2021? Prispôsobte sa novému nákupnému správaniu a tvorte zmysluplné reklamy. Vďaka nim môžete zvýšiť mieru prekliku až o 30 %.

Google trendy, tipy online marketing 2021

Obsah

Rok 2020 bol z dôvodu pandémie mimoriadne turbulentný pre celé online podnikanie. Pribudli ľudia, ktorí nakupujú online, zrýchlila sa digitalizácia a zmenilo sa nákupné správanie. Ako sa týmto zmenám prispôsobiť a zvládnuť rok 2021?

Online nakupovanie zaznamenalo raketový rast

Najzásadnejšou zmenou je digitálna transformácia. Zahŕňa v sebe nielen rast počtu ľudí, ktorí nakupujú online, ale aj zvyšujúci sa počet zákazníkov, ktorí skúšajú nové e-shopy. 

Takmer všade vo svete začali ľudia častejšie nakupovať online. Napríklad v USA narástol podiel e-commerce na celkovom obrate maloobchodu z 18 % na 27 % za osem týždňov. V novom e-shope nakúpilo od 20 % do 60 % nakupujúcich. 

Nespoliehajte sa na to, že tento trend skončí spolu s pandémiou. Práve naopak, ľudia si zvykli nakupovať online a budú v tom pokračovať. 

Zmena v nákupnom správaní

Ďalšou zmenou, ktorú musíte zohľadniť vo svojej marketingovej stratégii, je nákupné správanie. Pred pandémiou bol nákupný proces dlhší a komplexnejší. To už neplatí. Ľudia nakupujú rýchlejšie a ich rozhodovanie oveľa viac ovplyvňuje online prostredie

Najnovší prieskum zákazníckeho správania priamo od Google prišiel so zistením, že online nákup sa skladá z dvoch fáz:

  • fázy prieskumu (zákazníci hľadajú možnosti, čítajú o produktoch, prezerajú rôzne značky),
  • fázy hodnotenia (zákazníci vyberajú najvhodnejší produkt zodpovedajúci ich možnostiam a potrebám).

Tieto fázy sa opakujú, až kým zákazník nenakúpi. Počas oboch fáz ho ovplyvňuje množstvo faktorov. Ak chcete vstúpiť do hry so svojím produktom, mali by ste vedieť, ako a kedy osloviť zákazníka počas týchto fáz.

Fázy online nakupovania

Fázy online nákupného procesu v roku 2021 podľa Google

Ako si získať zákazníka v roku 2021?

Na základe zmien v nákupnom správaní Google odporúča osloviť zákazníka:

  • ponukou, ktorá mu bude dávať zmysel, 
  • reklamou, ktorá mu dá pocit, že mu rozumiete. 

Ako tieto zásady aplikovať na vaše podnikanie? V prvom rade musíte zodpovedne zhromažďovať dáta. Práve tie sú východiskom pre kvalitnú a zmysluplnú reklamu a personalizovaný obsah.

 

Tvorte užitočný obsah

Pomôckou vám môže byť štúdia, ktorá zaujala aj nás. Google analyzoval, čo ovplyvňuje ľudí pri nákupe v e-shopoch. Čo je ich pohnútkou? Odpoveďou je nákup, ktorý im dáva zmysel

Súčasní zákazníci očakávajú od produktov a služieb na internete, že im:

  • poskytnú pomoc, 
  • dajú potrebnú inšpiráciu,
  • zabezpečia oddych a relax
  • alebo pomôžu skontaktovať sa so svetom.

Jednotlivé odvetvia majú ešte svoje podkategórie, ktoré nájdete na obrázku nižšie.

Očakávania zákazníkov od marketérov a značiek

8 pozitívnych očakávaní zákazníkov od marketérov a značiek od Google

Zohľadnenie týchto vnútorných motivácií zákazníkov vo vašom marketingu, PPC kampaniach alebo reklamných textoch môže výrazne prispieť k vyššej miere prekliku. So správnou kombináciou marketingových nástrojov posuniete svoj e-shop zase o kus ďalej.

Začnite robiť reklamu, ktorá bude osobná

Okrem zmysluplnej ponuky potrebujete robiť aj kvalitnú a personalizovanú reklamu. Google odporúča ísť dokonca ešte ďalej a kladie dôraz na to, aby bola reklama nielen personalizovaná, ale dokonca osobná. 

Osobné reklamy získali o 30 % vyššiu mieru prekliku u nepreferovaných značiek a o 12 % u preferovaných. Závery sú výsledkom výskumu, ktorý urobil Google v spolupráci s Deloitte. 

Cieľom výskumu bolo zistiť, ako osobný prístup v reklame ovplyvní:

  • dlhodobé a krátkodobé KPI,
  • vnímanie tejto reklamy.

Aký je rozdiel medzi osobnou a personalizovanou reklamou?

Ak chcete zlepšiť výkon svojich kampaní a reklám, musíte poznať rozdiel medzi personalizovanou a osobnou reklamou. 

Personalizovaná reklama zobrazuje priamo produkty alebo stránky, ktoré ste navštívili. Odkazuje na portály, ktoré priamo súvisia s informáciami, ktoré ste vyhľadávali. 

Osobná reklama dáva vyhľadávania do súvislosti a snaží sa identifikovať nevyslovenú vnútornú motiváciu. Napríklad, ak hľadáte výraz  “ako sa naučiť lyžovať” a zároveň “kúpa auta”, osobná reklama bude vyzerať ako banner s novým autom pri zasnežených kopcoch.

Ako dopadli osobné reklamy v porovnaní s personalizovanými?

Pri získavaní nových zákazníkov boli mimoriadne účinné aj reklamy s nižšou mierou osobného prístupu. Avšak na tie najosobnejšie klikalo o 30 % viac potenciálnych zákazníkov. Všimnite si, že ide o 30 % rast nad rámec bežnej personalizácie. Výsledky sú jasným dôkazom toho, že pokročilá dátová analytika dokáže generovať vysoko výkonné kampane.

Vplyv osobnej a dátami generovanej reklamy na KPI od Google

Vplyv osobnej a dátami generovanej reklamy na KPI od Google

Zhrnutie odporúčaní od Google pre majiteľov e-shopov:

  • zautomatizujte procesy, aby ste vedeli pružne reagovať na príchod nových klientov a zvýšený dopyt. 
  • zbierajte dáta o svojich aktuálnych a potenciálnych klientoch a na základe nich tvorte osobnú reklamu – vizuálnu i textovú. Je výkonnejšia z pohľadu KPI. 
  • investujte do mechanizmov ochrany dát, ktoré zberáte. 

So zberom dát a analytikou máme bohaté skúsenosti. Klientom pomáhame na viac ako 30 rôznych trhoch dosahovať výsledky, ktoré im prinášajú zisk. Naši klienti sú naši partneri. Riešeniam, ktoré vám predložíme, dôverujeme, a preto pracujeme aj formou províznej spolupráce alebo success fee. 

Poďte s nami ďalej

Máte otázky k dátovej analytike, chcete zvýšiť výkonnosť svojich kampaní, či dokonca plánujete expandovať do zahraničia? Kontaktujte nás a radi si s vami prejdeme možnosti rastu vášho e-shopu. 



Ďakujeme Dexfinity redakcii, vďaka ktorej
vznikol tento článok

Námet: Pavol Adamčák
Napísala: Adriána Černáčková
Spätná väzba: Martin Bartl, Petra Dudášová
Publikovala: Petra Dudášová

Zdieľajte článok

KONTAKTY NAPRIAMO

Spojme sily.

Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.

Michal Lichner

Michal Lichner
Head of Sales & Biz. Development
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com

Group-39-200x200

Tomáš Karaba
Sales & Biz. Development
+421 904 979 851
tomas.karaba@dexfinity.com

pavol adamcak ikonka

Pavol Adamčák
Executive Director
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com

Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.