Obecně pojem akvizice znamená nabytí nebo získávání. V marketingu akvizice představuje získávání nových zákazníků prostřednictvím osobního kontaktu, online a offline reklamy, e-mailingu nebo telemarketingu.
Akvizice má význam pro každé podnikání
Akvizice je pro podnikání extrémně důležitá, protože podnikání bez zákazníků nemůže fungovat. Noví zákazníci pomáhají firmě růst a rozvíjet se. Počet spokojených a přibývajících zákazníků má přímý vliv na úspěch celého podnikání.
Jak na akvizici?
Nejefektivnější marketingové kanály pro akvizici zákazníků pro e-shopE-shop nebo jinými slovy internetový obchod je virtuální platforma, na které nakupujete nebo prodáváte produkty přes internet. Díky neomezen... More závisí na typu podnikání a cílové skupině. Obecně dobře funguje SEO, sociální sítě nebo e-mailový marketing.
Hezký výběr akvizičních kanálů i s příklady z praxe najdete níže ve videu z dílny Ahrefs.
Akvizice zákazníka v krocích
Akvizice zákazníka v online marketingu zahrnuje několik kroků.
- Povědomí o značce: Mnohem dříve než zákazník opravdu nakoupí, musí značku, produkt nebo službu znát. Povědomí o značce můžete budovat prostřednictvím reklamy, sociálních sítíSociální síť je online platforma, která umožňuje lidem navzájem komunikovat, sdílet obsah a navazovat nové kontakty. Konkrétního člověka... More, obsahového marketinguContent marketing nebo jinými slovy obsahový marketing se zaměřuje na tvorbu a distribuci hodnotného a relevantního obsahu. Cílem content marke... More a jiných online marketingových kanálů.
- Zájem o značku: Když zákazník o značce ví, potřebujete v něm vyvolat zájem. V této fázi akvizice výborně fungují slevy, speciální balíčky nebo výměna hodnotného obsahu za e-mailovou adresu.
- Rozhodnutí: Když zákazník projeví zájem a chce si produkt koupit, budou ho zajímat obchodní podmínky, dodání nebo recenze.
- Koupě: Nákup je konečnou fází akvizice zákazníka. Aby proběhla úspěšně, dbejte na přehlednost nákupního procesu a košíku.
- Věrnost zákazníka: Pokud zákazník už jednou nakoupil, snažte se jej udržet prostřednictvím zákaznické podpory, bezproblémové výměny zboží, věrnostního programu nebo jiných služeb, které přispějí k celkové spokojenosti z nakupování.