Rebranding e-shopu ako rozhodujúci faktor nielen pri expanzii

Cítite sa byť obmedzení názvom značky pri vstupe do zahraničia? Vyriešiť to môže kompletný rebranding e-shopu. Okrem nového mena a vizuálnej identity získate množstvo ďalších výhod. 

Ale pozor! Nestratiť pritom svoju identitu a imidž v očiach zákazníkov si vyžaduje istú dávku obozretnosti. Prečo je rebranding aj napriek tomu dobrý nápad a ako ho využiť pri budovaní úspešného biznisu?

Rebranding e-shopu ako rozhodujúci faktor

Obsah

Kedy rebrandovať?

Dôvody zmeny značky bývajú rôzne a zahŕňajú nielen desiatky aktivít, ktoré súvisia s webovou stránkou, zákazníkmi, dodávateľmi a marketingom, ale aj so samotnými zamestnancami spoločnosti.

Rast a potreba osloviť nových zákazníkov

E-commerce trh sa neustále rozvíja a vy hľadáte spôsob, ako osviežiť svoju značku. Postupným rastom sa snažíte cieliť na širšie publikum. Značka by mala túto zmenu odrážať. Práve rebranding e-shopu je skvelý spôsob, ako osloviť nových zákazníkov.

Zmenili sa produkty, ciele a hodnoty značky

Pri zmene segmentu trhu, kvality a typu produktov či spôsobov, ako dosiahnuť zisk, sa mení vnímanie značky aj v očiach zákazníkov. Zvážiť rebranding je v tomto prípade nevyhnutnou záležitosťou.

Vytráca sa aktuálnosť

Meniace sa trendy spôsobujú, že sa z niektorých značiek časom stráca dynamickosť. Kľúčom k udržaniu modernej značky aj počas turbulentnej doby môže byť práve jej rebranding.

Expanzia e-shopu do zahraničia

S úspechom často prichádza aj príležitosť medzinárodnej expanzie. Je to šanca pre rýchly rast vášho biznisu aj v ďalších krajinách. Mali by ste sa jej chopiť najmä v prípade, že už máte dobrý základ na domácom trhu.

Niekedy sa značky rozhodnú využívať pre rôzne trhy rôzne názvy. Inokedy je značka tak špecifická pre domácu krajinu, že pri expanzii e-shopu je rebranding nevyhnutný.

Rebrandingová stratégia vám umožní:

  • získať výhodu na trhu, kde expandujete,
  • zjednotiť svoju značku na zahraničných trhoch,
  • vyhnúť sa nesprávnym a nechceným spojitostiam s vašou značkou.
expanzia eshopu zvysuje doveru zakaznikov

Akákoľvek zmena v hodnotách značky sa ukáže na dôvere, ktorú vám zákazníci prejavujú.

Rebranding e-shopu krok po kroku

Rozpovedať príbeh značky, ktorý je hodný vašej spoločnosti a zároveň bude rezonovať u zákazníkov, je neľahká úloha. 

Ak sa rozhodnete značku zmeniť, myslite na to, že tento proces zahŕňa premyslenú vysokú úroveň rebrandingovej stratégie, rozsiahly prieskum, starostlivé plánovanie a tímovú spoluprácu.

Objasnite posolstvo značky a cieľové publikum

Či už rebrandujete z dôvodu expanzie do zahraničia alebo potreby získania nových zákazníkov, začínajte tak, ako keby ste spúšťali nový e-shop.

  1. Pripravte si najdôležitejšie informácie o vašej starej značke.
  2. Definujte tone-of-voice (tón komunikácie) novej značky. Zamerajte sa na príbeh, hodnoty a víziu značky. Vytvorte nový PR plán.
  3. Definujte persóny – fiktívne modely ľudí zobrazujúce ich preferencie, ciele či spôsoby uvažovania.
  4. Mali by byť vytvorené na základe reálnych dát a podrobných prieskumov.
  5. Myslite na konkrétne cieľové skupiny vašich zákazníkov a definujte si aj jednotlivé trhy, na ktorých budete pôsobiť.
hodnoty pri rebrandingu eshopu

Po formulácii vašich nových hodnôt ich majte neustále pred sebou. Presvedčte sa, že výber značky je v súlade so základnými presvedčeniami spoločnosti.

Vizuál predáva

Rebranding e-shopu nie je len o novom logu či webovej stránke. Ide o celkový vzhľad a emóciu, ktorú v potenciálnom zákazníkovi zanecháte:

  • v tlačovej správe ozrejmite dôvody plánovaného rebrandingu,
  • spracujte prípadný nový vizuál e-shopu na domácom trhu aj v zahraničí,
  • nezabúdajte na zmenu bannerov s novou značkou,
  • ak pri rebrandingu expandujete, preložte všetky materiály do príslušného cudzieho jazyka.

Rebrandujte aj „offline“ materiály

Predajňa, letáky, vizitky, balíky, billboardy či citylighty. Pri rebrandingu značky prechádza výraznou zmenou aj kamenná predajňa.

Ide o zmenu, ktorá zasiahne konkrétnu cieľovú skupinu. Snažte sa, aby ste ňou podporili a zdôraznili stratégiu novej značky. Pretavte dojem, ktorý v zákazníkoch zanechávate v online prostredí, do „offline” priestorov.  

Zákaznícka podpora ako prvá pomoc

V okamihu, keď značku predstavíte verejnosti, zákazníci vás doslova zaplavia otázkami. Budú ich zaujímať najmä dôvody vášho rozhodnutia.

Pripravte zákaznícku podporu na novú situáciu, odkomunikujte s ňou rebranding e-shopu a doplňte FAQ na e-shope. Snažte sa, aby informácia o rebrandingu bola na stránke viditeľná.

TIP: Do pätičky na e-shope doplňte vetu v štýle: „*Stará značka* je odteraz *Nová značka*.“

rebranding ui42 digital

Takto na starom webe komunikujeme rebranding z ui42.digital na Dexfinity.

Implementujte zmeny na e-shope

95 % používateľov považuje zákaznícku skúsenosť za najdôležitejší faktor pri návšteve webovej stránky. Musíte sa im nielen priblížiť, spoznať ich potreby a pomôcť pri výbere produktov, ale aj pôsobiť dôveryhodne. Ak im to neponúknete, odídu.

Držte sa novej identity

Váš e-shop by mal byť v prvom rade konzistentný. Dajte pozor, aby bol každý prvok po rebrandingu v súlade s identitou novej značky. 

  1. Pripravte novú stránku „O nás“. Vo väčšine prípadov budete môcť vychádzať z už vytvorených podkladov.
  2. Nasaďte nové logo na všetky miesta na e-shope.
  3. Zmapujte webové texty a upravte ich podľa potreby.
  4. Ak máte prichystaný nový vizuál, implementujte ho.
  5. Presmerujte starý e-shop na novú doménu.
  6. Pripravte stratégiu e-mail marketingovej komunikácie o rebrandingu.

Nevynechajte SEO a linkbuilding

Pri presúvaní webovej stránky na novú doménu nechcete prísť o dlhodobo budované pozície a relevantné spätné odkazy.

  • Spravte si prieskum o odkazoch, ktoré na váš e-shop smerujú a kontaktujte konkrétne webové stránky, aby tieto odkazy zmenili na novú doménu.
  • Skontrolujte a upravte všetky meta titulky a meta popisy.
  • Zmeňte logo v Google My Business.

Príprava reklamných kampaní, cenových porovnávačov a sociálnych sietí

Zákazníci neočakávajú konzistenciu len na e-shope, ale aj na všetkých platformách, ktoré súvisia s vašou značkou. Akonáhle vykonáte prvé zmeny, implementujte ich vo všetkých oblastiach.

  1. Premenujte stránky na sociálnych sieťach.
  2. Vymeňte logá v reklamných kampaniach a banneroch Google Shoppingu a dynamickom remarketingu.
  3. Pripravte nové texty do reklamných kampaní.
  4. Navrhnite a spustite kampane zameriavajúce sa na rebranding e-shopu na sociálnych sieťach.
  5. Premenujte staré účty na cenových porovnávačoch a vložte do nich nové XML feedy (aby ste si zachovali recenzie a históriu) alebo si založte nový účet.

Nezabudnite na nastavenie párovania produktov

Pri párovaní produktov s cenovými porovnávačmi musíte zmeniť XML feed vo vašej administrácii v porovnávači a poslať z registračného e-mailu žiadosť o zmenu URL adresy e-shopu, názvu webovej stránky a loga.

„Všetky URL adresy zo starého XML feedu (e-shopu) musia byť presmerované na nové, inak vám podpora neakceptuje zmenu existujúceho účtu v cenovom porovnávači a stratíte nielen recenzie, ale aj históriu. Ak si nie ste istí, pošlite pred rebrandingom nový XML feed na kontrolu porovnávača. Všetky produkty sa musia párovať od začiatku, nakoľko sa mení minimálne ich URL. Na nový e-shop nasaďte opätovne všetky scripty.”
Evelin Kissova
Evelin Kissová
Senior Specialist & Project Manager for Price Comparisons

Ak nemáte inú možnosť a záujem o zachovanie recenzií či histórie starého e-shopu, založte si vo vašom existujúcom (alebo novom) účte e-shop a nastavte si všetko nanovo. Starý e-shop zablokujte alebo archivujte.

Vyťažte z expanzie e-shopu maximum

Expanzia e-shopu je ďalším krokom po dosiahnutí úspechu na domácom trhu. Rebranding, často ako jej prirodzená súčasť, by mal posilniť váš vstup do zahraničia. Ak s ním či so samotnou expanziou potrebujete pomôcť, neváhajte a obráťte sa na nás.

Ako jediní na Slovensku máme prístup do nástroja Google Market Explorer. Poskytuje nám aktuálnu analytiku k expanzii, vďaka čomu využívame nielen demografické a ekonomické údaje, penetráciu internetu a Google dosah, ale hlavne špecifické metriky pre odvetvie vášho biznisu.

Vyhodnotíme, ktoré krajiny sú pre vás najlepšie a navrhneme ďalší postup krok po kroku.

Ďakujeme Dexfinity redakcii, vďaka ktorej
vznikol tento článok

Námet: Matej Karaba, Martin Matuška

Napísala: Veronika Svajčiaková

Spätná väzba: Evelin Kissová, Martin Bartl

Publikoval: Róbert Hošták

Zdieľajte článok

KONTAKTY NAPRIAMO

Spojme sily.

Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.

pavol adamcak ikonka

Pavol Adamčák
Executive Director
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com

Vlado_Nociar

Vladimír Nociar
Head of Business Development team
+421 903 568 464
vladimir.nociar@dexfinity.com

Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.