Prerod zákazníka: Ako koronavírus zmenil spotrebiteľské správanie

Možno ste aj vy získali so svojím e-shopom mnoho nových zákazníkov. Predčasne sa neradujte. Koronavírus naštartoval vlnu zmien a udržať si dôveru ľudí bude ťažšie než kedykoľvek predtým. V nasledujúcich riadkoch sa dozviete, ako presne pandémia zmenila spotrebiteľské správanie.

Ako pandémia koronavirusu zmenila nákupné správanie

Obsah

Väčšina biznisov presne nevie, ktoré nové návyky u zákazníkov po pandémii zostanú a ktoré časom vymiznú. Aby sme vám pomohli sa čo najviac zorientovať, zanalyzovali sme pre vás bežného “post-pandemického” online spotrebiteľa.

Analýza zákazníka v 4 rýchlych faktoch

  1. Internet je preňho novodobou digitálnou inšpiráciou.
  2. Zákazník investuje peniaze do svojich hodnôt.
  3. Pohodlnosť ľudí počas pandémie dosahuje svoj vrchol.
  4. Nepredvídateľná doba poháňa dynamický dopyt po najrozličnejšom tovare a službách.

Viete, ako nestratiť dôveru vašich zákazníkov? V prvom rade by ste mali dokonale poznať zmeny, ktoré prináša nákupné správanie spotrebiteľov.

Zákazníci milujú pekné veci

Nakupovanie online už nie je len pohodlnejší spôsob doručenia tovaru domov. Je to miesto, kde zákazníci objavujú nové produkty a hľadajú inšpiráciu.

spotrebiteľské správanie-pocas-pandemie-koronavirusu

Zákazníci strávili počas pandémie oveľa viac času prezeraním nových e-shopov a hľadaním nových inšpirácií.

Očakávania používateľov pri prvej návšteve e-shopu sú vysoké. Ak sa im web páči, radi sa naň vrátia aj neskôr. Často sa im do pamäti vryje e-shop, ktorý predtým nepoznali, no očaril ich svojím vzhľadom – na desktope či čoraz častejšie na smartfóne.

Mobilné aplikácie sú na vzostupe

Ak chcete byť v online priestore úspešní, musíte svoj e-shop prispôsobiť pre mobilné zariadenia. Do popredia sa dostávajú aj mobilné aplikácie, ktoré sú u používateľov až trikrát obľúbenejšie ako samotné webové stránky.

Výhody mobilných aplikácií:

  • Prehľadné rozhranie,
  • jednoduché používanie,
  • rýchle a pohodlné online platby.

Navyše, zákazníci, ktorí využívajú mobilné aplikácie, sú lojálnejší voči obľúbeným značkám.

Ohľaduplnosť a etické zmýšľanie

Udržateľnosť, spoločenská zodpovednosť či rasová rovnosť. To je spoločný menovateľ aktuálnych trendov. Až 43 % zákazníkov počas pandémie vyhľadávalo a uprednostnilo značky, ktoré sú lokálne alebo s dôveryhodným pozadím.

Slovákov zaujímajú informácie na obaloch

Slovenskí spotrebitelia sa čoraz viac zameriavajú na príbalové letáky, obaly a štítky, ktoré im povedia, v ktorej krajine bol produkt vyrobený. Hľadajú predovšetkým slovenské produkty.

nákupné správanie spotrebiteľov a e-shopy

Počas pandémie sa skoro polovica slovenských spotrebiteľov začala zameriavať na slovenské výrobky.

Ak na e-shope predávate lokálne výrobky, nešetrite produktovými popismi. Detailne popíšte, kde a v akých podmienkach sa produkt vyrobil.

Objednávka a doručenie v ten istý deň

Keďže boli počas núdzovej situácie kamenné prevádzky zatvorené, nakupovanie online a vyzdvihnutie v obchode v ten istý deň sa pre mnohých stalo rituálnou záležitosťou.

Spotrebiteľské správanie sa plynulo prehuplo do pohodlnej roviny. Keď sa situácia upokojí, počíta sa s tým, že sa vytvorí nová nákupná norma.

Platba kartou nahrádza dobierky

V predchádzajúcich rokoch bola najobľúbenejším platobným spôsobom hotovosť. Spotrebitelia využívali výbery z bankomatu, no tento trend narušili zatvorené prevádzky a zvýšenie hygienických opatrení.

46 % zákazníkov v súčasnosti uprednostní bezhotovostnú platbu a pri platbe za objednávku posúva možnosť dobierky do úzadia.

Cezhraničné online nakupovanie ide do popredia

Cezhraničné nákupné správanie spotrebiteľov sa počas pandémie nezmenilo. Aj napriek predĺženým dodacím lehotám a narušeným logistickým reťazcom zostali verní svojim obľúbeným obchodom.

online nakupovanie počas pandémie koronavírusu

Ani predĺžené dodacie lehoty neubrali počas pandémie na obľúbenosti cezhraničných online nákupov.

Západná Európa dôveruje zahraničiu najviac

Kvôli pandémii koronavírusu sa v online priestore množili objednávky produktov zameraných na osobnú starostlivosť. Až 25 % zákazníkov zo západnej Európy nevidí problém objednať tieto produkty zo zahraničia.

  1. Spotrebitelia trávia viac času prehliadaním e-shopov a objavovaním nových produktov.
  2. Zahraniční zákazníci pociťujú nedostatočnú lokálnu dostupnosť produktov.
  3. Každý hľadá široký výber cien.

Láka vás svet za hranicami?

Aj vďaka zvyšujúcemu sa záujmu o zahraničné produkty našim partnerom odporúčame posunúť biznis aj do iných krajín.

Výber tej vhodnej pre export realizujeme s Google exportnými nástrojmi na základe skutočných dát. Ak chcete vedieť, ktorá krajina je pre váš biznis najlepšia, obráťte sa na nás.

Ďakujeme Dexfinity redakcii, vďaka ktorej
vznikol tento článok

Napísala: Veronika Svajčiaková

Editácia: Martin Bartl

Publikoval: Róbert Hošták

Zdieľajte článok

KONTAKTY NAPRIAMO

Spojme sily.

Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.

Michal Lichner

Michal Lichner
Head of Sales & Biz. Development
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com

Group-39-200x200

Tomáš Karaba
Sales & Biz. Development
+421 904 979 851
tomas.karaba@dexfinity.com

pavol adamcak ikonka

Pavol Adamčák
Executive Director
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com

Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.