Čo sa dozviete v sprievodcovi expanziou do Španielska?
Na začiatku sa pozrieme na špecifiká španielskeho trhu, ako sa darí ekonomike a prečo sa sem oplatí expandovať. Dozviete sa o najpredávanejších produktoch a kategóriách aj o tom, ako premýšľajú španielski zákazníci a ako im prispôsobiť marketingovú stratégiu.
Zistíte, ako by mal vyzerať e-shop, s ktorým chcete expandovať, ktoré informácie nesmú chýbať v popisoch produktov a aké sú preferované platobné metódy a spôsoby doručenia.
Ukážeme aj skvelý bezplatný nástroj na analyzovanie vhodného trhu pre expanziu.
Prečo expandovať na španielsky trh?
- Španielsko je 15. najväčší e-commerce trh na svete s odhadovaným obratom takmer 30 miliárd dolárov v roku 2023. Dostáva sa tak aj pred región Škandinávie alebo Dánsko.
- Španieli nakupujú radi a veľa. Online predaj tvoril v roku 2022 takmer 6 % HDP. Pre porovnanie, celosvetový priemer bol v roku 2021 len 2,5 %.
- Trh je rozvinutý, ale stále rastie. Podľa prognóz bude španielsky e-commerce medziročne rásť zhruba o 7 % až do roku 2027.
- Vďaka členstvu v Európskej únii a eurozóne môžete využívať jednotnú menu a výhody voľného obchodu.
Pri online nakupovaní v Španielsku prevláda elektronika
Niekoľko rokov bola najziskovejšou kategóriou v španielskom e-commerce sektore móda, avšak v roku 2022 ju predbehla elektronika, ktorá tvorí štvrtinu všetkých príjmov z online predaja.
Ak by sme sa však pozreli na španielsky e-commerce z pohľadu popularity jednotlivých kategórií, rebríček vyzerá trochu inak.
V prieskume portálu Statista.com dostali respondenti otázku: “Ktorý z týchto produktov ste si kúpili online za posledných 12 mesiacov?” Na prvom mieste sa umiestnila móda, za ňou obuv a na treťom mieste knihy, hry, filmy a hudba.
Aký je záujem o váš segment na španielskom trhu?
Atraktivitu konkrétneho segmentu alebo produktu overíte cez bezplatný nástroj Google Market Explorer. Ten vám na základe pravdepodobného dopytu po vašich produktoch alebo službách ukáže vhodné krajiny na expanziu.
Napríklad sa dozviete aj to, koľko zaplatíte vo vašom segmente za reklamu. Podľa cien tak získate prehľad o saturácii trhu a sile konkurencie.
Tento nástroj je na začiatok skvelý pomocník. Zložitejšie otázky a presnejšie analýzy však už nevyrieši. Na tie potrebujete profesionálne exportné nástroje.
Do Španielska sa na základe dát dozviete aj:
- Rastie alebo klesá dopyt po mojom produkte?
- Koľko platí konkurencia za zobrazovanie reklám?
- Ako je môj segment pokrytý reklamou?
- Aké mám využívať predajné kanály na španielskom trhu?
V prípade, že uvažujete nad novým trhom, všetky otázky zodpovieme cez Google exportné nástroje. Spojme sa.
Amazon v Španielsku ovládol e-commerce
V roku 2023 dominovala španielskemu e-commerce trhu platforma Amazon.es s približne 186,5 miliónmi mesačných návštev, čo ju radí na prvé miesto medzi online trhoviskami.
Ďalšie popredné e-commerce stránky zahŕňajú Aliexpress.com, Elcorteingles.es, Milanuncios.com a Wallapop.com.
Tieto platformy sú kľúčovými hráčmi na trhu, pričom španielsky Amazon predstavuje približne tretinu všetkého desktopového internetového prehliadania v rámci online nakupovania.
Online nakupovanie v Španielsku: Akí sú španielski zákazníci?
Z približne 47 miliónov Španielov viac ako 70 % nakupuje online. Aby ste ste medzi nimi našli svojich verných zákazníkov, musíte pochopiť ich nákupné správanie.
Uprednostňujú lokálnych predajcov
Španieli milujú kvalitné produkty s nádychom “španielskosti”. To však neznamená, že máte zabaliť svoje produkty do červených krabíc s motívom flamenca.
- Splynúť s prostredím dokážete najmä vďaka kvalitným prekladom. Neprekladajte texty cez online prekladače alebo umelú inteligenciu. Ak tieto nástroje použijete, texty dajte skontrolovať rodenému hovoriacemu.
- Pokúste sa nadviazať partnerstvá s lokálnymi influencermi.
- Využívajte španielske sviatky, zvyky a tradície v marketingových kampaniach.
- Dbajte na to, aby všetky informácie, ktoré prídu zákazníkovi spolu s balíkom, boli v španielskom jazyku.
- Prispôsobte kampane tomu, čo sa v krajine deje.
Príklad: V marci 2022 zasiahla Španielsko spolu s ďalšími štátmi obrovská prašná búrka, ktorá pokryla všetko vrátane áut vrstvou prachu. KFC Spain ihneď prišlo s kreatívnou kampaňou, v ktorej vyzvali ľudí, aby si na auto nakreslili logo KFC. Každý, kto na takomto aute prišiel do predajne KFC, dostal zadarmo dve porcie kuracích stripsov. Kampaň mala behom 48 hodín 9,5 million impresií a 740 350 interakcií na Twitteri.
Rozhodujú sa na základe ceny
Cena je kľúčovým faktorom pri konečnom nákupnom rozhodovaní. Štvrtina Španielov opustí overený e-shop, ak nájde rovnaký alebo podobný produkt na inom e-shope za lepšiu cenu.
Napriek tomu využívajte vo svojich kampaniach špeciálne ponuky a výpredaje opatrne, aby zľavy netrvali 365 dní v roku. Vnímanú hodnotu navýšite napríklad aj darčekom od určitej výšky objednávky.
Zanechávajú opustené košíky
Celosvetovo takmer 7 z 10 kupujúcich opustia nákupný košík. V Španielsku je situácia ešte zložitejšia a takmer 90 % zákazníkov opúšťa košíky s tovarom, čím Španieli vedú celosvetový rebríček s najvyšším podielom nedokončených nákupov.
Čo s tým ako expandujúci e-shop v Španielsku môžete urobiť? V prvom rade si uvedomte, že je to ich typické správanie. Na druhej strane košíky opúšťajú podľa prieskumov najčastejšie z dôvodu:
- ceny tovaru alebo služby,
- nedostatku platobných brán,
- neexistencii bezplatného doručenia a vrátenia tovaru,
- vyžadovania priveľa osobných údajov pri objednávke,
- nedôvery, ak na webe chýbajú podstatné informácie.
Tieto pochybnosti ľahko vyriešite tak, že jednoducho nevzniknú. Na e-shope uveďte všetky informácie, ktoré zákazníci hľadajú a potrebujú. Na čo by ste nemali zabudnúť?
Preferovaná doprava v španielskom e-commerce
Španieli požadujú rýchle doručenie, jednoduché vrátenie a transparentnú komunikáciu počas celého nákupného a doručovacieho procesu. Najčastejšie používané dopravné spoločnosti sú FedEx, TNT, SEUR (DPD) a DHL.
Na čo myslieť:
- Takmer 65 % Španielov priznáva, že bezplatné doručenie je jedným z najdôležitejších rozhodovacích faktorov.
- Polovica Španielov je ochotná si priplatiť za rýchle doručenie ešte v deň objednávky.
- 39 % zákazníkov zatvorí objednávku, ak musia za vrátenie tovaru zaplatiť.
Čo si z toho zobrať?
- Odporúčame uviesť dopravné spoločnosti, s ktorými e-shop spolupracuje, priamo na stránke.
- Transparentne a vopred odkomunikujte cenu a podmienky dopravy.
- Ak máte bezplatné doručenie, uverejnite ho viditeľne, idálne priamo ku každému produktu.
- Ponúknite expresnú dopravu za príplatok.
Platobné metódy v španielskom e-commerce
Najobľúbenejšou platobnou metódou v Španielsku sú kreditné/debetné karty a elektronické peňaženky, z ktorých prvé miesto obsadil PayPal. Platba kartou a Paypalom sú základom pre každý expandujúci e-shop v Španielsku. Ak môžete, rozšírte platobné možnosti aj o bankový prevod, Apple, Amazon a Google Pay.
Ako na vzhľad e-shopu v Španielsku?
Pri expanzii nestačí preložiť existujúci e-shop do španielčiny. Musíte jeho UX dizajn a jednotlivé prvky prispôsobiť očakávaniam zákazníkov.
Z našich skúseností na španielskom trhu zvyšujú mieru prekliku z domovskej stránky:
- zľavy, výpredaje a špeciálne akcie,
- kvalitné produktové fotografie,
- transparentné informácie o cene doručenia,
- viditeľný prístup k zákazníckej podpore,
- zobrazenie platobných možností,
- zobrazenie najlepšie hodnotených produktov.
Čo nesmie chýbať v popise produktu?
Prieskum Googlu z roku 2023 hovorí, že takmer polovica Španielov zatvorí web, ak nenájdu tie najdôležitejšie informácie priamo pri popise produktu. Preto texty ešte pred expanziou dôkladne skontrolujte a upravte tak, aby v nich nechýbala:
- cena,
- informácia o doručení,
- produktové fotografie,
- platobné možnosti,
- prelink na informácie o vrátení tovaru,
- informácia o ochrane dát,
- recenzie (zvyšujú konverznú mieru o takmer 15 %)
- a link na FAQs (často kladené otázky).
Zaujímajú vás ďalšie dáta o španielskom e-commerce? Stiahnite si zdarma podrobného sprievodcu expanziou pre B2B a B2C segment.
Lokalizovaná zákaznícka podpora
Jazyk je kľúčovým spojivom pri budovaní dôvery. Excelentné preklady, podrobne spracované FAQs a lokalizácia e-shopuE-shop alebo inými slovami internetový obchod je virtuálna platforma, na ktorej nakupujete alebo predávate produkty cez internet. Vďaka neobmedze... More sú základnými predpokladmi úspešnej expanzie na španielsky trh.
Pravidlo všetkých textov je jednoduché. Chcete predávať Španielom? Komunikujte po španielsky.
Vyhýbajte sa automatickým prekladom, ktorým často chýba “človečina”. Zároveň zabezpečte, aby sa potenciálni aj existujúci zákazníci mohli v prípade potreby obrátiť na španielsky hovoriacu zákaznícku podporu na španielskom telefónnom čísle.
Poďte expandovať s minimálnym rizikom
Neviete, či je pre vás Španielsko tým najvhodnejším trhom?Ozvite sa a my vám urobíme podrobnú exportnú analýzu na základe najnovších dát, aby ste expandovali predvídateľne na ten najvhodnejší trh pre váš produkt.
