Utraťte prvých 350€ v Google Ads a Získajte kredit 350€ zdarma. Zistiť viac.

5 hriechov, ktoré e-shopy pri Facebook reklame ignorujú

Získať skokové výsledky z Facebook reklamy v priebehu pár dní nie je nemožné. Už na začiatku spolupráce si v zdedených” kampaniach po predošlom správcovi všímame najčastejšie chyby, ktoré vieme rýchlo odstrániť a zlepšiť tak výsledky. Viete, o ktoré nedostatky ide?

Obsah

Chýbajúce alebo nesprávne nastavenie FB Pixel kódu

Alfou a omegou úspechu na Facebooku je správne nastavenie trekovacích kódov na webovej stránke klienta. Keď sa na kódy našich nových klientov pozrieme my, takmer vždy nájdeme chybné nastavenia.

Algoritmus, ktorý Facebook ponúka, je pravdepodobne najlepší zo všetkých, ktoré sú na trhu dostupné. Rovnako neprekonateľná je aj kvalita dát užívateľov, ktoré má sociálna sieť k dispozícii. Aby vedel tento algoritmus správne pracovať, potrebuje dostávať správne dáta a malo by ich byť čo najviac.

Vo Facebook Pixeli dokážete nastaviť až 8 unikátnych Facebook eventov, ktorých úlohou je odosielať informácie o správaní sa používateľa na webovej stránke. 

Pozor! Facebook Pixel nezbiera len dáta o používateľoch, ktorí prišli na webovú stránku cez reklamy, ale o každom návštevníkovi.

Facebook eventy

Existujú 3 základné Facebook eventy, ktoré musí mať každý e-shop nastavené správne.

  1. View Content – tento event sa uskutoční vtedy, keď si používateľ pozrie detaily konkrétneho produktu,
  2. Add to Cart – event sa uskutoční, keď používateľ pridá produkt do košíka. Častou chybou  v nastaveniach býva, že na e-shope sa tento event spúšťa až v momente, keď užívateľ otvorí košík, 
  3. Purchase – event, ktorý sa spustí po dokončení objednávky. Pri tomto evente evidujeme najviac chýb. Event sa často nespustí, pokiaľ používateľ zaplatí objednávku na platobnej bráne alebo sa spustí ešte pred dokončením objednávky.

Facebook ponúka viacero rôznych eventov, ktoré viete na webovej stránke nastaviť. Ich použitie závisí od konkrétnej stratégie biznisu. 

Od 1. februára 2021 Facebook obmedzuje použitie maximálne 8 eventov na 1 webovú stránku. Preto ak používate viac ako 8 z nich, musíte sa rozhodnúť, ktoré sú pre vás najdôležitejšie.

Pokiaľ eventy úspešne vytvoríte a nasadíte ich na web, vyhraté ešte nemáte. Je dôležité sa presvedčiť, že vám eventy odosielajú správne dáta.


Produktový feed

Téma produktového feedu úzko súvisí s predchádzajúcim bodom. Aj keď máte dáta, ktoré viete čítať, uvedomujete si, kedy sa majú posielať a čo majú obsahovať, ale nemáte vo Facebooku produktový feed, sociálna sieť ich nevie spojiť a sú vám zbytočné.

Základné nastavenie, ktoré treba vykonať, je spojiť produktový feed s Facebook Pixelom, ktorý sa nachádza na webovej stránke. Vďaka tomu vytvoríte dátový mostík“ medzi Facebookom a vašou webovou stránkou.

ID produktov

Vždy kontrolujte, či vám sedí ID produktov, ktoré sa odosielajú z webovej stránky, s ID produktov, ktoré sú vo feedoch. Keď si otvoríme produkt vo feede…

 

ID produktu v produktovom feede FB

 

…a pozrieme sa, aké ID produktu nám Facebook odosiela z e-shopu…

 

ID produktu z e-shopu

Zdroj: Interné materiály

…ID musí byť vždy identické. Na overovanie správnosti Facebook eventov odporúčame používať nástroj Facebook Pixel Helper, vďaka ktorému si viete overiť, aké dáta vám Facebook odosiela.

Dokonalý feed neexistuje a stáva sa, že niektoré produkty, ktoré sa nachádzajú vo vašom feede, Facebook zamietne. Facebook používa algoritmus, ktorý sleduje, či vaše produkty neporušujú zásady inzercie na Facebooku. Keďže algoritmus často pochybí, je potrebné tieto informácie pravidelne sledovať a prípadné zamietnuté produkty odoslať na manuálnu kontrolu.


Facebook reklama ponúka množstvo formátov - všetky ich nepoužívajte

Presunieme sa z technických problémov do kreatív. Inzercia v tomto bode ešte len začína a pri všetkých reklamách je kľúčová kreatíva.

Facebook reklama nám ponúka 3 rôzne formáty:

  • 1000×1000: najpoužívanejší (square) formát,
  • 1200×628: horizontálny formát,
  • 1080×1920: najnovší „Story” formát.

 V rámci bannerovej kampane vždy odporúčame použiť štvorcový formát a k nemu minimálne jeden ďalší z vyššie spomenutých. Avšak, nie všetky formáty fungujú všade rovnako – testujte, ktoré sú pre vás najvhodnejšie.

Ďalším výrazne chýbajúcim prvkom v kampaniach je video. Video reklama dokáže za malé peniaze rozdeliť širokú cieľovú skupinu, vďaka čomu viete cieliť ďalšie kampane na používateľov, ktorých vaše video zaujalo. Pri videu treba počítať s vyššími nákladmi na produkciu.

Kostrou inzercie na Facebooku sú produktové kampane, ktoré sú známe aj ako dynamic product ads”. Ide o reklamy, ktoré sa automaticky generujú z vášho feedu a sú vytvárané každému používateľovi na mieru”. Do reklám si zvolíte, ktoré produkty chcete zobrazovať (vždy vyberajte z  produktov, ktoré sú skladom).

Pokiaľ je produktový feed správne nastavený, Facebook dokáže vyhľadať používateľov, ktorí majú momentálne o daný produkt záujem. Je to výhodné hlavne pre e-shopy, ktorých produktové portfólio je zložené z viac ako 100 produktov.

Collection formát sa v našich končinách takmer vôbec nepoužíva, a to je jeho najväčšia výhoda. Každý jeden spôsob, ktorý vás vie vizuálne odčleniť od ostatných, je vítaný. Na nastavenie Collection formátu budete potrebovať štvorcový banner a produktový feed. Pri tomto type reklamy musíte počítať s tým, že jeho zobrazenie je povolené len na mobiloch.


(Ne)práca s publikom

Ide o problém, ktorý sa dotýka každej inzercie, nielen tej, ktorú prináša Facebook reklama. Skúste sa vžiť do kože zákazníka. Každý z nás je aj v súkromnom živote zákazník – a v dnešnej dobe – výrazný online zákazník.

4 základné nastavenia vašich zákazníkov:

  1. zákazník bol na vašom e-shope, ale nenakúpil,
  2. zákazník nakúpil na vašom e-shope,
  3. zákazník nepozná vašu webovú stránku, ale má záujem o produkty, ktoré predávate,
  4. zákazník nepozná váš e-shop ani váš produkt.

Ide o veľmi jednoduché rozdelenie. Na každú jednu skupinu sa však oplatí pozrieť bližšie.



1. Zákazník bol na vašom e-shope, ale nenakúpil

Toto je najdôležitejšia skupina používateľov, na ktorú ste už vynaložili finančné prostriedky, aby ste ju  dostali na web. Prečo ju teda nechať odísť?

Jedným z najčastejších dôvodov odchodu je nákupný proces každého z nás, ale aj charakteristika samotného produktu.

Pri lacnejších produktoch môže finálne rozhodnutie nakúpiť trvať aj niekoľko hodín, či dokonca niekoľko dní. V tomto prípade je veľmi dôležitý krátkodobý marketing a jeho správne nastavenie.



2. Zákazník nakúpil na vašom e-shope

To, že zákazník úspešne dokončil objednávku, je síce skvelé, ale cesta úspešného e-shopu ešte len začína. 

Vo väčšine prípadov máte priestor na ďalšie cielenie na týchto ľudí. Môže ísť o cielenie na doplnky k produktu, ktorý si u vás zakúpili (napríklad, ak predávate bicykle, môžete na zákazníkov cieliť prostredníctvom cyklistických prilieb, dresov či tretier), prípadne, ak ide o spotrebný tovar, po čase viete na zákazníka cieliť opäť. Ak bol s nákupom spokojný, určite sa rád vráti.



3. Zákazník nepozná vašu webovú stránku, ale má záujem o produkty, ktoré predávate

Táto skupina ľudí bude pravdepodobne aj vo vašom prípade najrozsiahlejšia. Ide o ľudí, ktorí v danej situácii plánujú kúpiť jeden z vašich produktov, napríklad televízor značky LG.

Azda všetci počítame s tým, že musíme poraziť konkurenciu. Ak chcete cieliť na týchto  potenciálnych zákazníkov, je nutné komunikovať tie výhody, ktoré mu nákup u vás ponúkne. Môže to byť doprava zadarmo, predĺžená záruka, montáž a vynesenie priamo do domu, rýchle doručenie a samozrejme, ak to dovoľuje stav trhu, vaša cena.

Avšak, majte na pamäti prvý bod – rozhodovanie zákazníka nejakú dobu trvá. Dokonca aj krém na ruky za 5 € môže zákazník zvažovať niekoľko dní. Cieľom oslovenia tohto publika nie je okamžitý predaj, ale šanca ho zaujať ho a dovoliť mu rozmýšľať (a zároveň ho zaradiť do skupiny číslo 1).



4. Zákazník nepozná váš e-shop a ani váš produkt

Najťažšia skupina zákazníkov. Toto publikum absolútne netuší, že existujete vy a váš produkt. V tomto prípade je vstupný bod vašej marketingovej stratégie v prvom rade upútať a upozorniť na to, že máte produkt, ktorý rieši niektorý zo zákazníkových problémov.

Postupne viete ľudí o vašom produkte vzdelávať a postupovať s nimi do, už vyššie spomínaných, priaznivejších skupín.


Nesprávne vyhodnotenie kampaní

Bez správneho vyhodnotenia kampane robíte veci na slepo a neviete, či vám reálne prinášajú zisk. Každá kampaň má iný cieľ, ktorý závisí od publika, produktu a nákupnej fázy, v ktorej sa nachádza.

Napríklad pri e-shope vám okamžite napadne, že cieľom kampane bude zákaznícka objednávka – čo je samozrejme pravda – ale nie vždy to viete dosiahnuť, a aj napriek tomu kampaň nevyhodnotíte ako neúspešnú.

Nákup (a výška obratu) by mal byť v tomto prípade hlavný cieľ všetkých kampaní. Môžete zvoliť aj menšie podciele, ako napríklad – pridanie do košíka, čas strávený na stránke, prihlásenie na odber newslettra a podobne. Takto zvolené menšie ciele” ako celok vedia priniesť vysoký obrat.

Ako hlavný cieľ kampaní odporúčame zvoliť obrat (bez DPH) a metriku PNO (podiel nákladov na obrate), vďaka čomu viete reálne odmerať ziskovosť vášho obchodu.

Stretávame sa s tým, že klienta zaujíma cena za 1 objednávku. Áno, je to dôležitá štatistika a pri mikro optimalizácii sa s ňou často pracuje, ale netreba ju preceňovať.

Príklady:

  • E-shop č. 1 má priemernú hodnotu objednávky 20 €, cenu za jednu objednávku má 2 €, jeho výsledné PNO je 10 %. To znamená, že na 1 € obratu musí marketér investovať 10 centov do reklamy,
  • E-shop č. 2 má priemernú hodnotu objednávky 60 €, cenu za jednu objednávku má 4 €, jeho výsledné PNO je tak 6,66 %.

Ak sa pozeráme na výsledky z pohľadu ceny za 1 objednávku, vidíme, že e-shop č. 1 je efektívnejší. Pravda je však úplne opačná, nakoľko náklady má e-shop č. 2 nižšie, tým pádom dosahuje aj vyšší zisk a podiel z marže produktu.


Bonus - odlíšte sa graficky

Na Facebooku nebojujete len s konkurenciou, ktorá s vami priamo súvisí a predáva rovnaké alebo podobné produkty, ale s každým, kto cieli na vášho potenciálneho zákazníka. Jeden používateľ vidí počas svojej relácie na sociálnej sieti množstvo reklám (móda, autá, dovolenky a pod.). Aj keď ide o rozdielny výsledný produkt,  sú to vaši konkurenti.

Vašou veľkou výhodou je, že ak používateľ uvidí zmenu, odlišnosť od monotónnych reklám ostatných firiem.

Nešetrite na grafike bannerov, videí a textov vašich reklám. Čím nápaditejší bude váš obsah, tým je väčšia šanca zaujať používateľa a v konečnom dôsledku, vaše náklady klesajú. Rovnako ste aj uprednostnení pred konkurenciou, nakoľko Facebook hodnotí vaše reklamy ako efektívnejšie a cena ide dole.

Najpoužívanejšie reklamy, ktoré uvidíte na sociálnej sieti, sú dynamické produktové kampane, ktoré Facebook skladá priamo z vášho e-shopu. Ide o Carousel formát, kde si používateľ vie posúvať produkty, ktoré Facebook vytvoril priamo pre neho na základe dát, ktoré má k dispozícii.

Vyzerajú takto:

Facebook reklama, produktové reklamy

Facebook reklama – náhľad produktovej kampane.

Používateľ vidí obrázok produktu, názov a cenu, ktoré sa ťahajú priamo z e-shopu klienta. Tento typ reklamy môžete vidieť u väčšiny používateľov a graficky nevyčnieva z davu.

Vďaka službe ROI Hunter, s ktorou spolupracujeme, vieme tento typ reklám výrazne zefektívniť a používateľov zaujať oveľa viac. Postačí nám šikovný grafik a rovnaká kampaň môže vyzerať aj takto:

facebook reklama, produktové reklamy

Náhľad produktových reklám s pomocou ROI – Hunter.

ROI-Hunter, niekoľko minút práce zdatného grafika a reklama prejde výraznou zmenou. Je položená tematicky a už na prvý pohľad jedinečná a odlišná od ostatných reklám. 

Poďte s nami ďalej

Na úspešné inzerovanie na Facebooku neexistuje jedna vec, ktorá všetko zmení k lepšiemu. Je to súbor krokov, ktoré treba neustále zlepšovať, aby ste mali na konci dňa úspešný zdroj návštevnosti, ktorý vám prinesie zisk. Ak v tejto záležitosti budete potrebovať pomoc, neváhajte sa na nás obrátiť.



Ďakujeme Dexfinity redakcii, vďaka ktorej
vznikol tento článok

Námet: Martin Bartl
Napísal: Marek Ďuračka
Redaktor: Veronika Svajčiaková
Spätná väzba, publikovala: Petra Dudášová

Zdieľajte článok

KONTAKTY NAPRIAMO

Spojme sily.

Ukážte nám váš projekt a pobavíme sa o potenciáli jeho rastu.

Michal Lichner

Michal Lichner
Head of Sales & Biz. Development
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com

Group-39-200x200

Tomáš Karaba
Sales & Biz. Development
+421 904 979 851
tomas.karaba@dexfinity.com

pavol adamcak ikonka

Pavol Adamčák
Executive Director
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com

Vyberte, o čo máte záujem a nebojte sa označiť viac možností.