Export není vůbec jednoduchý. Úspěšné domácí byznysy narážejí na nové výzvy a uchylují se k chybám, které by jinak při expanzi neudělaly. V následujících řádcích se dozvíte, o jaké jde.
Obsah
Větší poptávka a možnosti výběru způsobily, že Češi ve velkém začali nakupovat v zahraničí. Evropský online přeshraniční trh v roce 2020 vzrostl o 35 % na hodnotu 146 miliard eur. Představuje tedy podíl až 25,5 % z celkového online prodeje v Evropě.
Na co myslet při exportu?
Google uskutečnil ve spolupráci s Euromonitor International průzkum, aby pochopil chování zákazníků při online nákupech. Ukázalo se, co nutí lidi nakupovat v zahraničí a také důvody, které v nákupu často brání.
Stále častější nákupy ze zahraničí
Podniky, které exportují do zahraničí, pomáhají spotřebitelům hledat výhodnější alternativy. Zároveň nabízejí možnosti, které na lokálním trhu zákazník nenajde.
Až 55 % zákazníků nakupuje online ze zahraničních webů kvůli nižším cenám. Nejčastěji hledají oblečení, domácí spotřebiče, spotřební elektroniku a výrobky pro volný čas.
Exportujte na zahraniční trhy unikátní produkty, se kterými si získáte zákazníky.
3 důvody, které odrazují zákazníky od nákupu
Získat důvěru zákazníků není vůbec jednoduché. Přestože mohou najít lepší nabídku u prodejců v zahraničí, potýkají s dlouhými dodacími lhůtami nebo webovými stránkami v cizích jazycích.
Navzdory tomu velké procento lidí nakoupí online u zahraničních prodejců. Pro některé je však takový nákup příliš riskantní.
Naštěstí existují způsoby, jak toto riziko zmírnit. Pokud snížíte nejistotu zákazníků, s větší pravděpodobností nakoupí právě u vás.
1. Dlouhá dodací lhůta
Doba dodání hraje velkou roli při rozhodování spotřebitelů o koupi. Většina zákazníků upřednostňuje rychlejší dodávky, avšak při nižší ceně produktu jsou ochotni čekat déle.
Majitelé e-shopů, kteří nabídli delší termín dodání, by podle výzkumu od Googlu museli snížit ceny produktu, aby zůstali konkurenceschopní.
Dodržujte sliby a neztratíte zákazníky
Dávejte pozor, abyste dodrželi slíbenou dodací lhůtu. Na rychlejší termín dodání přilákáte zákazníka k prvnímu nákupu. Pokud ho však nedodržíte, zvýšíte šance, že už více nenakoupí. Proto nabídněte různé možnosti dodání zboží za jinou cenu. Zákazníci si sami vyberou, jak dlouho jsou ochotni čekat.
Pokud nedodržíte slíbenou dodací lhůtu, zákazníci u vás již nemusí nakoupit.
2. Zákaznická podpora a stránka v cizím jazyce
Potenciální zákazníky může odradit prohlížení stránek v cizím jazyce bez možnosti změny za jiný, případně absence výběru měny. Zákaznickou podporu v cizím jazyce spotřebitelé ospravedlní, pokud jsou výrobky levnější než na domácím trhu.
Vytvořte lokalizované webové stránky
Nákup na webové stránce, která je lokalizována pro danou zemi, má pro zákazníky větší hodnotu než zákaznická podpora v jejich rodném jazyce. Z dlouhodobého hlediska proto doporučujeme vytvořit kvalitní webstránku, než nabízet výrobky za atraktivnější cenu.
Správně vyladěný web byl jednou ze strategií, které jsme využili při zlepšování prodejů s naším dlouholetým partnerem. Přečtěte si, jak jsme za 2 týdny zvedli prodej z 0 na 500 na německém trhu s partnerem INSPIO.
Na co nezapomenout?
Lokalizované webstránky by pro pohodlnější nákup měly obsahovat:
- prohlížení v mateřském jazyce,
- mobilní platby a platby s možnostmi místních kreditních karet,
- zákaznickou podporu v rodném jazyce,
- ceny uváděné v měně země, ve které prodáváte.
Zákazníci jsou při nákupu v zahraničí velmi opatrní. Snižte riziko nedůvěry jasnými informacemi.
3. Nedostatečná důvěra
Bez důvěry nejsou prodeje. Zákazníci chtějí nakupovat u prodejců, kterým mohou důvěřovat. Při nákupech na zahraničních stránkách jsou opatrní. Ať už jde o kvalitu, proces vrácení zboží nebo záruky na výrobky.
Vybudujte si důvěru zákazníků těmito způsoby:
- Nabízejte kvalitní výrobky.
- Vytvořte jednoduchý způsob vrácení produktů.
- Odpovězte na nejčastější dotazy, které je trápí.
- Jasně informujte o zárukách na výrobky.
- Získávejte recenze od zákazníků.
Expandujte ještě dnes
V následujících letech by měl mezinárodní obchod narůst nejméně o 7 %. Již nyní jsou přeshraniční nákupy stále častější. Nepropásněte proto příležitost a expandujte do zahraničí. Téměř všichni naši partneři této možnosti využili a jejich zisky neustále rostou.
Díky tomu, že jsme Google Partner pro Export, máme přístup do exkluzivních Google exportních nástrojů, které nám vždy poskytují aktuální analytiku k expanzi.
Vybereme tak zemi jako stvořenou pro váš produkt. Využijte naši základní exportní analýzu zcela zdarma.
Děkujeme Dexfinity redakci, díky které vznikl tento článek
Autor: Terézia Poláková
Editor: Martin Bartl
Přeložila: Veronika Mládková
Publikoval: Róbert Hošták
Sdílejte článek
KONTAKTY NAPŘÍMO
Spojme síly.
Michal Lichner
Head of Sales & Biz. Development
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Tomáš Karaba
Sales & Biz. Development
+421 904 979 851
tomas.karaba@dexfinity.com
Pavol Adamčák
Executive Director
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte si, o co máte zájem a nebojte se označit více možností.
