Co je e-commerce? 5 typů, metriky a benchmarky

E-commerce (elektronický obchod) je prodej produktů nebo služeb přes internet. Zahrnuje všechny typy online transakcí: B2C (eshopy prodávající spotřebitelům), B2BB2B (business-to-business) označuje obchodní vztah, při kterém firma prodává produkty nebo služby jiným firmám. More (firmy prodávající firmám) i D2C (výrobci prodávající přímo). Úspěch v e-commerce stojí na třech pilířích: traffic, konverzní poměr a hodnota objednávky.

Aktualizováno 6. května 2026. Autor: Dexfinity GoBeyond magazín team.

E-commerce (elektronický obchod) je obchodní model, při kterém se nákup a prodej produktů nebo služeb uskutečňuje přes internet. E-commerce zahrnuje celý nákupní proces: vyhledání produktu, jeho výběr, platbu a doručení. Globální e-commerce trh přesáhl v roce 2025 hodnotu 6 bilionů dolarů ročně a nadále roste. Na českém a slovenském trhu převládají platformy Shoptet, WooCommerceWooCommerce je bezplatný open-source plugin pro WordPress, který umožňuje vytvořit a spravovat e-shop s vysokou mírou přizpůsobení. More a ShopifyShopify je cloudová platforma, která umožňuje jednotlivcům i firmám vytvořit, spravovat a provozovat e-shopy bez potřeby programování. More.

5 klíčových faktorů úspěšného e-commerce byznysu

1. Kvalitní traffic. Bez návštěvníků není prodejů. Traffic pochází z organického vyhledávání (SEOCo je SEO? Definice, typy (on-page, off-page, technická) a návod jak funguje SEO optimalizace pro e-shop v roce 2026. Benchmarky SK/CZ trhu. More), placené reklamy (Google AdsGoogle Ads je reklamní systém Googlu pro tvorbu a správu placených reklam ve vyhledávání, na YouTube a dalších platformách Googlu. More, MetaMeta je technologická společnost, která vlastní Facebook, Instagram a WhatsApp. V marketingu je známá především díky reklamnímu systému Me... More Ads), emailu, sociálních sítíSociální síť je online platforma, která umožňuje lidem navzájem komunikovat, sdílet obsah a navazovat nové kontakty. More a přímého vstupu. Zdravý mix snižuje závislost na jednom kanálu.
2. Konverzní poměr. Průměrný konverzní poměr SK/CZ e-shopuE-shop nebo jinými slovy internetový obchod je virtuální platforma, na které nakupujete nebo prodáváte produkty přes internet. More je 1 až 2,5 %. Zvýšení konverzního poměru z 1 % na 2 % zdvojnásobuje revenue bez změny nákladů na traffic. CROCRO (Conversion Rate Optimization) je systematický proces zvyšování podílu návštěvníků webu, kteří provedou požadovanou akci, například... More (Conversion RateConversion rate (míra konverze) je procento návštěvníků, kteří provedou požadovanou akci, například nákup, registraci nebo odeslání form... More Optimisation) je nejrychlejší cesta k růstu.
3. Průměrná hodnota objednávky (AOV). UpsellUpsell je prodejní technika, při které zákazníkovi nabízíte dražší nebo hodnotnější variantu produktu, o který má zájem. More, cross-sell, produkt bundling a doprava zdarma nad určitou částkou zvyšují AOV. Zvýšení AOV z 1 500 Kč na 2 000 Kč při stejném počtu transakcí znamená 25% růst revenue.
4. Retence zákazníků. Získání nového zákazníka stojí 5 až 7x více než udržení stávajícího. Email marketingE-mail marketing je forma online marketingu, která využívá e-maily ke komunikaci se zákazníky a propagaci produktů nebo služeb. More, loyalty program a personalizovaný retargeting jsou nástroje retence.
5. Logistika a zákaznický servis. Rychlé doručení, snadné vrácení a rychlá odezva na dotazy jsou nezbytnou podmínkou v českém e-commerce. Zákazník s dobrou zkušeností s logistikou nakoupí znovu, zákazník se špatnou zkušeností odchází navždy.

Typy e-commerce obchodních modelů

B2C (Business-to-Consumer)

Klasický e-shop prodávající produkty přímo konečnému spotřebiteli. Většina CZ/SK e-shopů je B2C. Příklady: AlzaAlza je jedním z největších internetových obchodů v České republice a na Slovensku, který prodává široký sortiment produktů od elektroni... More, Martinus, Zoot, Mountfield, většina eshopů na Shoptet.

B2B (Business-to-Business)

E-shop zaměřený na firemní odběratele s individuálními ceníky, většími objednávkami a odloženou splatností. Příklady: velkoobchodní distributoři, dodavatelé kancelářských potřeb, B2B SaaSSaaS (Software as a Service) je software poskytovaný online jako služba, který uživatelé obvykle využívají formou předplatného. More prodávaný přes samobslužný web.

D2C (Direct-to-Consumer)

Výrobce prodává přímo zákazníkovi bez maloobchodního prostředníka. Výhoda: vyšší marže, přímý vztah se zákazníkem, kontrola nad brand experience. Příklady: vlastní značka oblečení prodávající přes vlastní web namísto přes Zoot nebo Zalando.

C2C (Consumer-to-Consumer)

Platforma umožňující prodej mezi spotřebiteli: Bazos.sk, Vinted, Facebook MarketplaceMarketplace je online tržiště, které propojuje více prodejců se zákazníky a umožňuje jim nabízet a prodávat zboží nebo služby na jedné... More. Provozovatel platformy vydělá na provizi nebo prémiových funkcích.

Marketplace

Platforma agregující nabídky více prodejců: Heureka, Mall.cz (Allegro), Amazon. Pro e-shopy jsou marketplacey důležitý distribuční kanál vedle vlastního e-shopu.

E-commerce platformy na českém a slovenském trhu

Na českém a slovenském trhu dominuje Shoptet (cca 30 000 plus e-shopů). WooCommerce je druhý nejpoužívanější, oblíbený pro flexibilitu. Shopify roste zejména u D2C značek cílících na mezinárodní trh.

Klíčové e-commerce metriky

Úspěšné e-shopy sledují tyto metriky pravidelně v GA4:

V Dexfinity reportujeme e-shopovým klientům primární PNO jako kotvu pro marketingová rozhodnutí. PNO 18 % na Google Ads u kategorie s 30% marží je zdravé. PNO 30 % ve stejné kategorii znamená, že e-shop prodává se ztrátou po odečtení nákladů na logistiku a správu.

Jak funguje e-commerce funnel

Zákazník prochází několika fázemi před nákupem:

Awareness (povědomí): zákazník poznává e-shop přes reklamu, SEO, sociální sítě nebo doporučení. Metriky: imprese, dosah, brand awareness.

Consideration (zvažování): zákazník porovnává produkty a prodejce. Navštíví produktovou stránku, čte recenze, porovnává ceny na Heurece. Metriky: pořadí stránek, čas na stránce, počet zobrazených produktů.

Conversion (konverzeV kontextu e-commerce představují konverze požadované akce na webových stránkách. Jejich definování a měření je klíčové pro celý byzny... More): zákazník dokončí nákup. Metriky: transakce, revenue, konverzní poměr.

Retention (retence): zákazník nakoupí znovu. Metriky: repeat purchase rate, email open rate, CLV.

Nejčastější chyby začínajících e-shopů

1. Ignorování mobilní optimalizace. Více než 65 % SK/CZ návštěv e-shopů přichází z mobilního zařízení. Pomalý nebo nepřehledný mobil je první příčinou ztráty konverzí. PageSpeed ​​Insights skóre pod 50 na mobilu je problém.
2. Neměření konverzí. Bez nastaveného e-commerce trackingu v GA4 neumí e-shop, který kanál generuje prodeje. V Dexfinity je nastavení GA4 e-commerce trackingu podmínka každé spolupráce.
3. Zahajování reklamy bez optimalizovaného webu. Google Ads přivede zákazníka na pomalou, nepřehlednou stránku. Konverzní poměr 0,3 % znamená, že 99,7 % reklamního budgetu je vyhozeno. Nejprve web, poté reklama.
4. Zanedbávání retence. 80% e-shopů investuje 90 % marketingového budgetu do akviziceObecně pojem akvizice znamená nabytí nebo získávání. More nových zákazníků a 10 % do udržení stávajících. Přitom repeat zákazník nakoupí s 60 až 70% pravděpodobností, nový zákazník jen s 5 až 20 %.
5. Přeceňování marketplace závislosti. Prodej pouze přes Heureku nebo Alzu marketplace vytváří závislost na třetím subjektu, který může změnit podmínky. Vlastní e-shop je základ, marketplace je doplněk.

Dexfinity tip: růst e-commerce není o jednom kanálu

Vidíme e-shopy, kde 90 % obratu pochází z Google ShoppingGoogle Shopping, jinými slovy Google nákupy, představuje v současnosti jeden z největších porovnávačů zboží a cen. More. Je to zároveň jejich největší riziko. Změna Google algoritmu, nárůst CPCCPC (Cost per Click) je cena za jedno kliknutí na reklamu a jedna ze základních metrik pro vyhodnocování nákladů online reklamních kampaní. More nebo nový konkurent umí tento model rozbít za měsíc. V Dexfinity budujeme diverzifikovanou strategii: Google Shopping jako základ, Meta Ads pro new customer acquisition, email pro retenci a SEO pro dlouhodobý organický růst. E-shop se 4 zdroji trafficu spí klidněji než e-shop závislý na jednom.

Často kladené otázky (FAQ)

Co je e-commerce a jak se liší od klasického obchodu?

E-commerce (elektronický obchod) je prodej produktů nebo služeb přes internet bez fyzické prodejny. Zákazník si vybere produkt online, zaplatí kartou nebo jiným platebním prostředkem a zboží dostane kurýrem nebo jej stáhne digitálně. Oproti klasickému maloobchodu má e-commerce nižší provozní náklady (žádný nájem, menší personál), ale vyšší náklady na marketingMarketing je proces, kterým firma vytváří a komunikuje hodnotu produktu nebo služby s cílem oslovit zákazníky a podpořit prodej. More a logistiku. Obě oblasti jsou dnes stále více propojeny přes omnichannel strategie.

Jaké jsou nejlepší e-commerce platformy na českém a slovenském trhu?

Na slovenském a českém trhu dominuje Shoptet s více než 30 000 aktivními e-shopy. Je vhodný pro začínající a střední projekty, má nativní integraci s Heurekou, GLS a dalšími lokálními poskytovateli. WooCommerce (WordPress) je oblíbený pro flexibilitu a open-source charakter. Shopify roste u D2C značek cílících na zahraniční trh. Pro velké B2B nebo enterprise e-shopy se používá Magento nebo PrestaShop s vlastními vývojáři.

Kolik stojí spuštění e-shopu?

Závisí na platformě a rozsahu projektu. Shoptet starter plán začíná od cca 750 Kč měsíčně, platí se pouze SaaS fee a čas na nastavení. WooCommerce je zdarma, ale hosting, prémiové pluginy a vývoj stojí 1 000 až 12 000 Kč jednorázově plus měsíční hosting 250 až 1 000 Kč. Vlastní vývoj na míru od agentury začíná od 125 000 Kč a jde do milionů korun. Ke platformovým nákladům je třeba připočítat marketing (Google Ads, Meta Ads, SEO), platební brány (Stripe, PayPal) a logistiku.

Co je konverzní poměr e-shopu a jak jej zvýšit?

Konverzní poměr je procentuální podíl návštěvníků, kteří dokončili nákup. Průměrný SK/CZ e-shop má 1 až 2,5 %. Zvýšení konverzního poměru je efektivnější než zvýšení trafficu, neboť pracujete se stávajícími návštěvníky. Hlavní páky: rychlost webu (pod 3 sekundy), zjednodušený checkout (1-page nebo hostovský nákup), jasné produktové fotografie, recenze zákazníků, výrazná CTA tlačítka a transparentní cena doručení. CRO (Conversion Rate Optimisation) je jádro každé dlouhodobé e-commerce strategie.

Co je abandoned cart a jak snížit jeho míru?

Abandoned cart (opuštěný košík) nastává když návštěvník přidá produkt do košíku, ale nedokončí nákup. Průměr na českém a slovenském trhu je 65 až 75 %. Zdroje problémů: neočekávané poplatky za doručení, povinná registrace, složitý checkout, nedůvěra k platbě. Řešení: email sekvence opuštěného košíku (1 h, 24 h, 72 h), retargeting reklamy na Metě a Googlu, zjednodušení checkoutu a transparentní zobrazení celkové ceny včetně doručení přímo na produktové stránce.

Co je D2C a proč je zajímavý pro CZ/SK výrobce?

D2C (Direct-to-Consumer) je model, kde výrobce prodává přímo zákazníkovi bez maloobchodního distribučního kanálu. Pro CZ/SK výrobce to znamená vyšší marži (eliminuje marže distributora a prodejce), přímý vztah se zákazníkem a plnou kontrolu nad brand experience. Nevýhoda je vyšší akviziční zátěž (musíte sami najít zákazníky, ne využít traffic stávajícího retaileru). D2C funguje nejlépe pro produkty s dostatečnou marží (min 40 až 50 %) a jasnou cílovou skupinou, kterou vedete přes Meta Ads nebo Google Shopping.

Jaké jsou nejdůležitější e-commerce metriky pro sledování výkonu?

Základní KPI set pro e-shop: konverzní poměr (kolik % návštěvníků nakoupilo), AOV (průměrná hodnota objednávky), PNO (podíl marketingových nákladů na obratu) a CLV (celoživotní hodnota zákazníka). Doplňkové: abandoned cart rate, return rate, repeat purchase rate. V Dexfinity reportujeme klientům PNO napříč kanály jako hlavní benchmark. PNO 15 % na Google Ads a 8 % na email při 30% marži produktu = zdravý mix. PNO 30% napříč všemi kanály při 25% marži = obchod funguje se ztrátou.

Související pojmy v Dexguide slovníku

• Google Ads
• Facebook reklama
• Google Analytics
• Růst v Rumunsku meziročně
• KPI
• PPC reklama
• SEO
• Marketingová agentura

Chcete e-commerce marketing, který roste?

Dexfinity spravuje Google Ads, Meta Ads, SEO a email marketing pro e-shopy na českém a slovenském trhu.

Kontaktujte nás nebo napište na hello@dexfinity.com .