Zjistěte, v jakém stavu je váš web.

KPI (KPIs)

Definice

KPI je zkratka z anglického slovního spojení „key performance indicator“ (v češtině klíčový ukazatel výkonnosti).

Výraz KPIs (key performance indicators ) je jen množné číslo téhož anglického slova.

Klíčové ukazatele výkonu slouží k hodnocení úspěšnosti nebo výkonnosti organizace nebo projektu na základě předem stanovených cílů a očekávání.

Příklady KPI / KPIs

Přes měření KPIs firmy kvantifikovaně zjišťují výkonnost firmy jako celku nebo konkrétních procesů. V podstatě číselným vyjádřením ověřují, zda se ke stanoveným cílům přibližují či nikoli.

V prostředí online podnikání může KPI vypadat jako:

  • průměrná hodnota nákupu,
  • čas strávený na webové stránce,
  • počet vratek a jiné.

Například si stanovíte cíl navýšit počet objednávek za 6 měsíců o 35 %. Prodej podpoříte především PPC kampaněmi a reklamou na sociálních sítích.

Začnete sledovat výkonnost kampaní přes různé metriky (počet objednávek, počet prokliků, náklady na reklamu apod.). To však nejsou ukazatele výkonnosti, ale metriky, které vyhodnocují úspěch každodenních činností. Vlivují na výsledek, ale nejsou kritickým ukazatelem.

KPI měří klíčové cíle, které mají největší dopad na celkové výsledky podnikání. V případě navýšení počtu objednávek přes reklamu by hlavním KPI měla být cena za získání objednávky (CPA, Cost per Acquisition).

Jen tak zjistíte, jestli jste na vynaložených nákladech neprodělali. Nárůst objednávek musí přinést nejen obrat, ale také zisk.

měření KPI

Najít v moři metrik tu nejvýpovědnější není lehké. KPI by měla být metrika, která když se změní, výrazně ovlivní celé podnikání.

Jak stanovit KPI?

Ukazatele výkonnosti úzce souvisí s cíli. Proto neexistují univerzální ukazatele pro všechny firmy.

  • Ukazatele navažte na strategické cíle. Každému cíli přiřaďte jeden, maximálně dva ukazatele výkonnosti.
  • KPI formulujte jako SMART cíle. Ujistěte se, že jsou specifické, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově ohraničené.
  • Nepřežeňte to s množstvím ukazatelů výkonnosti. Díky různým analytickým nástrojům mají firmy přístup k množství dat, a tak často měří cokoli. Čím méně KPI, tím lepší přehled a snazší vyhodnocování.

POSUŇTE HRANICE SVOJICH ZNALOSTÍ

Relevantné články na Beyond Ecommerce

Posted by Adriána Černáčková
14 března, 2024

V čem je LinkedIn marketing jako inteligentní rozhovor u kávy?

LinkedIn v Česku nabízí nové způsoby, jak oslovit zákazníky či nové kolegy....

Read More
Posted by Michal Valent
5 března, 2024
SEO

SEO (optimalizace pro vyhledávače): Upečte chutný obsah pro zákazníky

Více než 48 % návštěvnosti webových stránek přichází z internetových vyhledávačů. Jak...

Read More
Posted by Adriána Černáčková
13 února, 2024

Vlastní e-shop? 7 top platforem pro jeho tvorbu

Shoptet, WooCommerce, Magento nebo Upgates? Připravili jsme přehled TOP platforem pro vytvoření...

Read More