E-mail je tu s nami vyše 25 rokov a stále je to adresa, ktorú si ľudia v biznise vymieňajú ako prvú. Jakub Stupka, spoluzakladateľ Ecomailu, v podcaste Ecommerce 2034 vysvetľuje, prečo e-shopyE-shop alebo inými slovami internetový obchod je virtuálna platforma, na ktorej nakupujete alebo predávate produkty cez internet. More dnes posielajú menej e-mailov a predávajú nimi lepšie. Reč je o AI asistentke EMA, o dátach a segmentácii cez CDP, o napojení vlastného Clauda cez MCPMCP (Model Context Protocol) je štandard, cez ktorý môžu AI modely pracovať s dátami a nástrojmi v externých systémoch. More a o hranici, za ktorou personalizácia zákazníka vyľaká.
Jakub Stupka spoluzaložil Ecomail pred 12 rokmi. Dnes má firma okolo 14 000 platiacich klientov na Slovensku, v Česku a v Poľsku, za posledný rok vyrástla o 38 % a pracuje v nej okolo 100 ľudí. Rozhovor vedie Pavol Adamčák, zakladateľ Dexfinity.
Epizóda trvá 45 minút a je po slovensky a česky. Natáčali sme ju v septembri v Bratislave, keď Jakub prišiel na konferenciu Upterdam. Príbeh vzniku Ecomailu sme vynechali zámerne, ten už povedal veľakrát inde. Išli sme rovno k tomu, čo sa v e-mail marketingu mení teraz.
Prečo e-mail ani po 25 rokoch neumiera
Podľa Jakuba sa za tie roky nezmenilo to podstatné. Keď chce niekto dať na seba kontakt, dá telefónne číslo alebo e-mail. Väčšina z nás má jeden telefón, ale dva e-maily, pracovný a súkromný. E-mail je stále primárna adresa, odkiaľ prijímame informácie.
Pavol k tomu priniesol pohľad zo svojej praxe. Má viac schránok a nechá si cez vlastnú aplikáciu každé ráno poslať prehľad toho dôležitého, takže do samotného inboxu chodí čoraz menej. Jakub to berie ako signál, ale pripomína, že takto pracuje zatiaľ malá menšina. Zhruba 95 percent ľudí používa e-mail rovnako ako pred desiatimi rokmi. A e-mailing je hra o väčšine, nie o early adopteroch.
Retencia namiesto ďalšej akvizície
Prečo si e-shopy e-mailing kupujú? Lebo veľa z nich prišlo na to, že sa nedá rásť len získavaním nových zákazníkov. E-mailing je retenčný nástroj. Zo zákazníka, za ktorého ste už raz zaplatili, dokážete dostať viac.
Pre e-shop, ktorý dnes väčšinu rozpočtu dáva do výkonnostnej reklamy, je to dobrá otázka na zamyslenie. Koľko z obratu robia zákazníci, ktorí nakúpili druhýkrát? Práve tam robí e-mail marketing najviac práce.
EMA: AI asistentka priamo v Ecomaile
Ecomail sa vždy snažil, aby nástroj zvládol aj človek, ktorý nie je špecialista na e-mail marketingNewsletter je hromadná elektronická správa zasielaná prostredníctvom e-mailu prihláseným odberateľom. More. Kedysi na to stačil jednoduchý editor šablón, kde najväčšou zručnosťou bolo poskladať farby a bloky tak, aby to vyzeralo pekne. Dnes to posúva AI.
EMA je asistentka priamo v Ecomaile, takže netreba vlastného Clauda ani iný naučený nástroj. Pozná kontext e-mailingu a pomôže na dvoch úrovniach:
- so stratégiou, napríklad navrhne, aké automatizácie dávajú zmysel pre váš konkrétny tovar,
- s exekúciou, teda so šablónami, s brand kitom, ktorý si vytvorí podľa vášho webu, a s nastavením automatizácií.
Jakub je pri tom striedmy. Neplatí, že stlačíte tlačidlo a EMA spraví všetko za vás. Šablónu vytvorí podľa zadania, ale vy ju ďalej upravujete v editore. Namiesto štyroch hodín to zvládnete zhruba za hodinu a pol. AI je dnes skvelý pomocník, nie samostatný grafik.
Zaujímavý je aj dopad na menších klientov. Kedysi si nastavili jednu predpripravenú automatizáciu a tým skončili. Dnes sa vďaka asistentke dostávajú k pokročilým funkciám, ktoré predtým využívali len veľké e-shopy.
CDP a RFM: segmenty podľa toho, ako zákazník nakupuje
CDP, teda customer data platform, je najvyšší tarif Ecomailu. E-shop si naň napojí dáta o objednávkach a z nich ťahá čoraz viac informácií o zákazníkoch. Ecomail to stavia na RFM analýze:
- Recency, ako dávno zákazník naposledy nakúpil,
- Frequency, ako často nakupuje,
- Monetary, za koľko nakupuje.
Z toho vzniknú segmenty a ku každému sa správate inak. Jakubov príklad je jednoduchý. Inak oslovíte človeka, ktorý u vás pravidelne nakupuje za 200 eur, a inak niekoho, kto si pred rokom kúpil ponožky za 23 eur a viac neprišiel.
CDP tu bolo už pár rokov, ale ľudia s ním mali problém, lebo je zložité. S asistentkou, ktorá dátam rozumie, sa ovláda oveľa jednoduchšie, a tým stúpa aj latka toho, čo bežný e-shop v e-mailingu zvládne. Ak si dáta o zákazníkoch skladáte z viacerých zdrojov, oplatí sa pozrieť aj na CRM a na analytiku, ktorá ich spojí.
MCP: vlastný ClaudeClaude je AI asistent od spoločnosti Anthropic. Definícia, na čo slúži a porovnanie s ChatGPT a Gemini pri práci s obsahom a dátami. napojený na e-mailing
Pre väčšie e-shopy, kde marketéri bežne pracujú s Claudom alebo vlastnými agentmi, má Ecomail aj MCP. Cez neho si napojíte svojho Clauda, ktorý už pozná kontext vašej firmy, a dostanete sa k ešte širším možnostiam.
Pavol to opísal ako krídla. Keď AI agent vidí naraz nákupy, otváranie, klikanie aj to, čo pripravujete, môžu vznikať segmenty, ktoré by človek s tradičným delením na prvý nákup, zľavového zákazníka a lojálneho zákazníka nevymyslel. Jakub súhlasí, že výsledok je zrazu veľmi blízko. Veci, na ktoré sa kedysi čakalo týždne, si dnes ľudia napoja sami a technicky sa dostanú ďalej, než boli pred rokom.
Koniec kobercových náletov
Toto je asi najzaujímavejšie číslo z rozhovoru. Počet klientov Ecomailu rastie a rastie aj počet odoslaných e-mailov, ale ten druhý rastie oveľa pomalšie. Každý klient teda v priemere posiela menej e-mailov.
Jakub to vysvetľuje tým, že e-shopy prestávajú robiť kobercové nálety, teda poslať všetko všetkým a čakať, čo sa stane. Rozmýšľajú viac a hľadajú segmenty, ktorým sa konkrétna správa oplatí. Veľa e-mailov totiž môže byť chyba. Keď pošlete desať e-mailov človeku, ktorý žiadny z nich neotvorí, znížite pravdepodobnosť, že u vás ešte niečo kúpi. Ecomail svojich klientov takto vzdelával roky a teraz to vidí aj na číslach.
SMS a personalizácia: kde je hranica
Ecomail okrem e-mailu ponúka aj SMS a ďalšie kanály. SMS sa hodí na zákazníka, ktorého e-mailom nezasiahnete, lebo maily neotvára, ale podľa segmentu pravidelne a dobre nakupuje. SMS si prečíta takmer každý, je však drahá a treba s ňou zaobchádzať opatrne. V e-maile môžete pokojne napísať, že máte nové tričká. SMS by mala upozorniť na niečo, čo sa deje práve teraz a je pre človeka výhodné. Inak ľudia prestanú reagovať aj na ňu.
Pavol priniesol príklad z vlastnej schránky. Speváčka, ktorej komunitu kedysi sledoval, mu cez automatizovanú správu napísala, že je práve v Bruseli a či nepríde na koncert. Prvýkrát bol z takej osobnej správy skôr zmätený. Jakub v tom vidí presne tú hranicu. E-shop o zákazníkovi vie veľmi veľa, ale keď mu to ukáže príliš priamo, zákazník sa zľakne. Technické možnosti personalizácie podľa neho predbehli to, na čo sú ľudia zvyknutí. Viac o tom, kde personalizácia v e-commerceČo je e-commerce? Definícia, typy (B2C, B2B, D2C), platformy, kľúčové metriky a ako funguje online predaj na SK/CZ trhu 2026. pomáha, nájdete v článku Personalizácia v e-commerce je cesta z bludiska.
Firma, ktorá sa zmenila desaťkrát
Za 12 rokov prešiel Ecomail od dvoch zakladateľov k zhruba stovke ľudí. Jakub hovorí, že firma sa za ten čas zmenila asi desaťkrát. Keď ich bolo päť, bolo to iné ako pri pätnástich, dvadsiatich piatich aj pri stovke, a on v každej fáze robil niečo iné. Preto nemá pocit, že by 12 rokov robil jednu vec.
Učebnica na to neexistuje. Ecomail prispieval do vysokoškolskej knihy o marketingu a písal do nej kapitolu o e-mailingu. Predošlé vydanie podľa Jakuba odporúčalo začať tým, že si kúpite databázu. Vývoj je taký rýchly, že škola nestíha a prax sa nedá nahradiť.
AI vo firme: polovicu tlačiť, polovicu brzdiť
Pavol sa pýtal, či sa Jakub hrá s myšlienkou, že by časť svojej práce odovzdal AI agentovi. Jakub ide skôr inou cestou. Svoje kompetencie postupne rozdáva ľuďom okolo seba, lebo práce stále pribúda. AI v tom vidí ako pomocníka, ktorý mu pomôže veci lepšie zoradiť a odovzdať, nie ako náhradu.
Na rozdiel od Pavla, ktorý svojho asistenta trénuje ako stážistu a chce ovládať čo najviac cez hlas a APIAPI je rozhranie, cez ktoré si aplikácie a systémy medzi sebou automaticky vymieňajú dáta. More, Jakub ide po malých krokoch. Hľadá miesta, kde mu AI pomôže dnes alebo zajtra. Pri veľkých projektoch sa podľa neho dá ľahko zamotať, kým vyjde nový model a pravidlá sa zmenia.
Najväčšou výzvou je pre neho AI naprieč celou firmou. Polovicu ľudí treba presviedčať, aby vôbec začali, druhú polovicu treba moderovať, aby to, čo robia, prinášalo výsledky. Keď každý na svojom Claudovi rieši tú istú vec a míňa na ňu tokeny, treba to štruktúrovať a spraviť raz pre všetkých. A do toho vstupuje bezpečnosť. Keď človek nastavuje veci, ktorým úplne nerozumie, ľahko ostane niečo nastavené zle.
Ľudia kupujú od ľudí
Na záver sa rozhovor stočil k Upterdamu, kde sa e-commerce komunita stretáva naživo. Ecomail je softvér a s väčšinou klientov sa nikdy nemusí stretnúť. Prídu, vyskúšajú si ho online a zaplatia online. Napriek tomu chodí tím na čo najviac offline akcií. Keď si zákazník za aplikáciou vie predstaviť konkrétneho človeka, dôvera stúpa a spolupráca funguje oveľa lepšie.
Kľúčové postrehy z podcastu Ecommerce 2034
Rozhovor s Jakubom ukazuje, ako veľmi sa e-mailing zmenil, hoci samotný e-mail ostal rovnaký. Toto sú hlavné body:
- E-mail je stále primárna adresa človeka. Väčšina ľudí ho používa rovnako ako pred desiatimi rokmi.
- E-mailing je retenčný nástroj. Zo zákazníka, za ktorého ste už zaplatili, dostanete viac.
- AI asistentka EMA skráti prácu na šablóne zo štyroch hodín zhruba na hodinu a pol, ale stále treba ľudské oko.
- CDP s RFM analýzou delí zákazníkov podľa toho, kedy, ako často a za koľko nakupujú.
- Cez MCP si väčšie e-shopy napoja na e-mailing vlastného Clauda s kontextom firmy.
- Klienti posielajú menej e-mailov. Kobercové nálety končia, nastupujú segmenty.
- SMS patrí na to, čo sa deje práve teraz. Personalizácia má hranicu, za ktorou zákazníka vyľaká.
Často kladené otázky o e-mail marketingu v ére AI
Prečo e-shopy posielajú menej e-mailov ako kedysi?
Podľa Jakuba Stupku z Ecomailu prestávajú posielať všetko všetkým. Namiesto toho hľadajú segmenty, ktorým sa konkrétna správa oplatí. Príliš veľa e-mailov človeku, ktorý ich neotvára, znižuje pravdepodobnosť, že u vás ešte nakúpi. Počet odoslaných e-mailov preto v Ecomaile rastie pomalšie ako počet klientov.
Čo je AI asistentka EMA v Ecomaile?
EMA je AI asistentka zabudovaná priamo v Ecomaile. Pomáha s e-mailingovou stratégiou, napríklad navrhne vhodné automatizácie pre konkrétny tovar, a s exekúciou, teda so šablónami, brand kitom a automatizáciami. Nie je to tlačidlo, ktoré spraví všetko samo. Šablónu ďalej upravujete v editore, ale ušetríte veľkú časť času.
Čo je RFM analýza?
RFM je spôsob, ako rozdeliť zákazníkov podľa nákupného správania. Recency hovorí, ako dávno zákazník nakúpil, frequency ako často nakupuje a monetary za koľko. Z kombinácie vzniknú segmenty, ku ktorým sa e-shop správa rozdielne. Iný e-mail dostane pravidelný zákazník s nákupmi za 200 eur a iný človek, ktorý pred rokom kúpil jednu drobnosť.
Čo je CDP a komu sa oplatí?
CDP, customer data platform, spája dáta o zákazníkoch a ich objednávkach na jednom mieste. V Ecomaile je to najvyšší tarif. E-shop si naň napojí objednávky a pracuje so segmentmi postavenými na RFM analýze. Najviac z neho vyťaží e-shop, ktorý chce rásť cez opakované nákupy a nie len cez ďalšiu akvizíciuVo všeobecnosti pojem akvizícia znamená nadobudnutie alebo získavanie. More.
Kedy použiť SMS namiesto e-mailu?
SMS sa hodí na zákazníka, ktorý e-maily neotvára, ale podľa dát nakupuje pravidelne a dobre. Je drahšia ako e-mail, takže by mala niesť len správy, ktoré sú aktuálne a pre zákazníka výhodné, napríklad akciu, ktorá práve končí. Ak cez SMS posielate bežné novinky, ľudia na ňu prestanú reagovať.
Nahradí AI ľudí v e-mail marketingu?
Podľa Jakuba zatiaľ nie. AI dnes výrazne šetrí čas pri šablónach, stratégii aj práci s dátami, ale výsledok stále treba skontrolovať a doladiť. Vo firme je navyše potrebné AI štruktúrovať, aby každý nerobil tú istú prácu zvlášť. A v predaji podľa neho ostáva dôležitý ľudský kontakt, lebo ľudia kupujú od ľudí.
Ak vás epizóda zaujala, pozrite si celú sériu Ecommerce 2034. Prinášame v nej diskusie o budúcnosti e-shopov, technológií, marketingu, nakupovania a medzinárodnej expanzie očami odborníkov z praxe.
Ak riešite, ako z existujúcich zákazníkov dostať viac, ozvite sa nám a pozrieme sa na to spolu.
Súvisiace podcasty
- Bianca Vlaston: Rukojemník Googlu a Mety?
- Michal Kráľ: Kto prežije v slovenskom e-commerce?
- Pavol Adamčák: Zabije AI reklamné agentúry?
- Riziká AI agentov vo firme: Reálne príklady z digitálnej agentúry
