Email marketingMarketing je proces, kterým firma vytváří a komunikuje hodnotu produktu nebo služby s cílem oslovit zákazníky a podpořit prodej. More je přímá komunikace se zákazníky a potenciálními zákazníky přes email. Pro e-shopy je email marketing kanál s konzistentně nejvyšším ROASROAS (Return on Ad Spend) je návratnost reklamních výdajů, která ukazuje, kolik tržeb přinesla každá koruna investovaná do reklamy. More (25x až 40x) a nejnižším PNO ze všech kanálů. Klíčem je segmentace, personalizace a automatizace, nikoli masové rozesílání stejného obsahu celé databáze.
Email marketing je přímý marketingový kanál, který využívá email ke komunikaci se zákazníky, budování vztahu a generování prodejů. Na rozdíl od placené reklamy na Googlu nebo MetaMeta je technologická společnost, která vlastní Facebook, Instagram a WhatsApp. V marketingu je známá především díky reklamnímu systému Me... More, kde platíte za každé kliknutí, email marketing využívá vlastní zákaznickou databázi. Jednou získaný kontakt můžete oslovovat opakovaně bez dalších nákladů na akviziciObecně pojem akvizice znamená nabytí nebo získávání. More.
5 důvodů, proč je email marketing nezbytný pro e-shop
- Nejvyšší ROAS ze všech kanálů. Průměrný ROAS email marketingu pro e-shopy je 25x až 40x. Za každou korunu investovanou do email marketingových nástrojů a správy se vrací 25 až 40 Kč v tržbách. Žádný jiný kanál se tomuto dlouhodobě nepřibližuje.
- Vlastníte databázi. Zákazníci na sociálních sítích jsou podmíněni algoritmem Mety nebo Googlu. Email databáze je váš majetek. Změna algoritmu vám nevzala zákazníky.
- Personalizace na úrovni individuálního zákazníka. Email může obsahovat jméno zákazníka, produkty, které si prohlížel, historii nákupů a personalizované doporučení. Personalizovaný email má o 26 % vyšší open rate než generický.
- Automatizace pracují 24/7. Abandoned cart sekvence, welcome série, win-back kampaň. Tyto automatizace fungují bez manuálního zásahu a generují revenue i když spíte.
- Přímá cesta k zákazníkovi. Email přistane přímo do inboxu zákazníka, není závislý na momentální náladě algoritmu nebo přeplněnosti news feedu.
Typy email marketingových kampaní
Transakční emaily
Automaticky generované emaily vázané na nákup: potvrzení objednávky, informace o odeslání, poptávka na hodnocení. Mají nejvyšší open rate ze všech typů emailů (70 až 90 %), neboť zákazník je aktivně čeká. Transakční emaily jsou podhodnocena příležitost k cross-sell a upsellUpsell je prodejní technika, při které zákazníkovi nabízíte dražší nebo hodnotnější variantu produktu, o který má zájem. More.
Abandoned cart (opuštěný košík)
Zákazník přidal produkty do košíku, ale nenakoupil. Sekvence 3 emailů (1 hodina, 24 hodin, 72 hodin) zotavuje průměrně 5 až 15 % opuštěných košíků. Pro e-shop s 1 000 opuštěnými košíky měsíčně a AOV 2 000 Kč to znamená 100 000 až 300 000 Kč měsíčně z jedné automatizace.
Welcome sekvence
Série 3 až 5 emailů pro nové odběratele nebo nové zákazníky. První email: přivítání + nejlepší obsah nebo bestseller. Druhý email: příběh značky nebo edukace. Třetí email: nabídka nebo sleva pro první nákup. Welcome sekvence nastavuje vztah a zvyšuje pravděpodobnost první konverzeV kontextu e-commerce představují konverze požadované akce na webových stránkách. Jejich definování a měření je klíčové pro celý byzny... More o 30 až 50 %.
Newsletter
Pravidelná komunikace se stávajícími zákazníky a odběrateli: novinky, sezónní kampaně, nové produkty, blogBlog je část webu s pravidelně publikovanými články, která pomáhá značkám přivádět organickou návštěvnost, budovat důvěru a podporo... More obsah. Frekvence: týdenní, dvoutýdenní, měsíční. Závisí na odvětví a preferencích zákazníků.
Post-purchase sekvence
Emaily po nákupu: děkovný email, hodnocení produktu, cross-sell komplementárních produktů, win-back kampaň po 60 až 90 dnech bez nákupu. Druhý nákup od stávajícího zákazníka stojí 5 až 7x méně než první nákup nového zákazníka.
Sezónní kampaně
Black FridayBlack Friday, v češtině Černý pátek, je jednou z nejvýznamnějších nákupních příležitostí v roce. More, Vánoce, Velikonoce, výprodeje. Sezónní email kampaně mají vyšší open rate, neboť zákazníci aktivně hledají nabídky. Doporučujeme začít 2 týdny před událostí: teaser, hlavní kampaň, last chance.
Klíčové metriky email marketingu
| Metrika | Co měří | BenchmarkBenchmark je referenční hodnota nebo standard, podle kterého se porovnává výkon kampaní, KPI nebo dalších marketingových aktivit. More pro e-shop |
|---|---|---|
| Open Rate | % příjemců, kteří otevřeli email | 20 až 35 % |
| CTRCTR (Click-through Rate) je míra prokliku, která ukazuje, jaké procento lidí kliklo na reklamu nebo odkaz z celkového počtu jeho zobrazení. More (Click-through Rate) | % otevření, které vedly na klik | 2 až 5 % |
| Conversion RateConversion rate (míra konverze) je procento návštěvníků, kteří provedou požadovanou akci, například nákup, registraci nebo odeslání form... More | % kliknutí, které vedly k nákupu | 1 až 3 % |
| Unsubscribe Rate | % příjemců, kteří se odhlásili | pod 0,5 % |
| Revenue per Email Sent | Průměrné tržby na odeslaný email | 2,50 až 13 Kč |
| List Growth Rate | % růst databáze měsíčně | 3 až 5 % |
Jak nastavit email marketing pro e-shop
- Výběr nástroje. Pro začátečníky je vhodný Mailchimp (freemium). Pro rostoucí e-shopy s automatizacemi a segmentací je standard Klaviyo nebo Omnisend. Klaviyo má nativní integraci se ShopifyShopify je cloudová platforma, která umožňuje jednotlivcům i firmám vytvořit, spravovat a provozovat e-shopy bez potřeby programování. More, WooCommerceWooCommerce je bezplatný open-source plugin pro WordPress, který umožňuje vytvořit a spravovat e-shop s vysokou mírou přizpůsobení. More a Shoptet.
- Budování databáze. Popup na webu s leadLead je potenciální zákazník, který projevil zájem o produkt nebo službu. More magnetem (sleva 10 % na první nákup), přihlášení během checkoutu, věrnostní program. Nikdy nekupujte emailové databáze. Nakoupená databáze poškozuje reputaci odesílatele a porušuje GDPR.
- Segmentace. Zákazníci vs. nekonvertovaní odběratelé, VIP zákazníci (top 10 % podle CLV), zákazníci podle kategorie zájmu, neaktivní (90 plus dní bez otevření). V Dexfinity nastavujeme segmentaci před spuštěním první kampaně, ne po.
- Nastavení automatizací. Prioritní automatizace: abandoned cart, welcome sekvence, post-purchase follow-up. Tyto tři automatizace tvoří v průměru 30 až 40% celkového email revenue.
- A/B testování subject lines. Předmět emailu rozhoduje o open rate. Testujte: emoce vs. benefit, personalizace vs. curiosity, otázka vs. statement. Jeden test za jeden mailing, aby výsledky byly interpretovatelné.
- GDPR compliance. Email marketing v EU vyžaduje explicitní souhlas (opt-in) před odesláním marketingového emailu. Double opt-in snižuje objem databáze, ale zvyšuje její kvalitu a open rate.
Nejčastější chyby v email marketingu
- Rozesílání celé databázi stejný obsah. Zákazník, který nakoupil 5x, obdrží stejný „první nákup 10%“ email jako nový odběratel. Nevhodná segmentace snižuje open rate a zvyšuje unsubscribe.
- Frekvence bez hodnoty. Příliš časté emaily bez relevantního obsahu vyčerpávají zákazníky. Unsubscribe rate nad 0,5 % je signál ke snížení frekvence nebo zlepšení obsahu.
- Zanedbávání mobile optimalizace. Více než 60 % emailů se otevírá na mobilu. Single column layout, větší font (minimum 16px), velké CTA tlačítka.
- Ignorování deliverability. Pokud váš email přistane do spam složky, nic jiného nezáleží. Nastavte SPF, DKIM, DMARC záznamy, čistěte databázi od neaktivních adres.
- Měření jen open rate. Open rate je vanity metric. Skutečný výkon měří revenue per email sent a konverzní poměr. V Dexfinity reportujeme klientům email marketing přes PNO metriku: kolik procent obratu vygeneroval email kanál při jakých nákladech na platformu a správu.
Dexfinity tip: email je nejlevnější retargeting, který existuje
Průměrný e-shop platí 8 až 20 Kč za proklik v Meta retargeting kampani. Email zákazníkovi, který nakoupil před 45 dny, stojí desetiny centu. V Dexfinity nastavujeme win-back kampaně pro klienty, kde 60denní segment neaktivních zákazníků generuje 8 až 15% revenue navzdory tomu, že se jedná o „mrtvou“ databázi. Klíč je personalizace: „Andreo, všimli jsme si, že jste u nás nebyla od března. Toto jsme připravili speciálně pro vás.“ Tón konverzace, ne broadcast.
Nástroje pro email marketing
- Klaviyo pro pokročilou segmentaci, automatizaci a integraci s e-commerceE-commerce je elektronické obchodování, tedy prodej a nákup produktů nebo služeb prostřednictvím internetu. More platformami.
- Mailchimp pro začátečníky a malé databáze (do 250 kontaktů zdarma).
- Omnisend pro multichannel (email + SMS + push) e-commerce marketing.
- Ecomail CZ/SK alternativa s GDPR compliance a českou podporou.
- Google Analytics 4 pro měření revenue z email kanálu a atribuci.
Benchmarky email marketingu pro SK/CZ e-commerce (2026)
| Metrika | Podprůměrné | Průměrné | Výborné |
|---|---|---|---|
| Open Rate | pod 15 % | 22 až 35 % | nad 40 % |
| CTR | pod 1 % | 2 až 5 % | nad 6 % |
| Abandoned Cart Recovery | pod 3 % | 5 až 10 % | nad 12 % |
| Email podíl na obratu | pod 10 % | 15 až 25 % | nad 30 % |
| Revenue per Email | pod 0,05 Kč | 0,10 až 0,30 Kč | nad 0,40 Kč |
Často kladené otázky (FAQ)
Co je email marketing a proč jej e-shopy používají?
Email marketing je přímý marketingový kanál využívající email ke komunikaci se zákazníky a potenciálními zákazníky. E-shopy jej používají proto, že má konzistentně nejvyšší ROAS ze všech marketingových kanálů (25x až 40x), umožňuje personalizovanou komunikaci a nevyžaduje platbu za každý kontakt se zákazníkem. Emailová databáze je vlastnictví e-shopuE-shop nebo jinými slovy internetový obchod je virtuální platforma, na které nakupujete nebo prodáváte produkty přes internet. More, nikoli platforem jako Meta nebo Google.
Kolik stojí email marketing?
Náklady záleží na velikosti databáze a zvoleném nástroji. Mailchimp je zdarma do 500 kontaktů. Klaviyo pro 5 000 kontaktů stojí cca 2 500 Kč měsíčně, pro 50 000 kontaktů cca 18 000 Kč. Správa email marketingu agenturou se pohybuje od 7 500 do 20 000 Kč měsíčně. Email marketing má ze všech digitálních kanálů nejnižší PNO, typicky 2 až 5 % z email obratu včetně nástrojů a správy.
Co je abandoned cart email a jak jej nastavit?
Abandoned cart email je automatická zpráva zaslaná zákazníkovi, který přidal produkty do košíku ale nedokončil nákup. Sekvence se doporučuje ve 3 krocích: 1 hodina po opuštění (jednoduchá připomínka), 24 hodin (zvýraznění benefitů nebo social proof), 72 hodin (sleva nebo urgence). Pro nastavení potřebujete email platformu s e-commerce integrací (Klaviyo, Omnisend) a správně nastavený event tracking na webu.
Co je open rate a co ho ovlivňuje?
Open rate je procentuální podíl příjemců, kteří otevřeli email z celkového počtu doručených. Ovlivňují jej: předmět emailu (nejdůležitější faktor), jméno odesílatele, čas odeslání, segmentace databáze a reputace odesílatele (deliverability). Průměrný open rate pro e-commerce na českém a slovenském trhu je 22 až 28 %. Pod 15 % je signálem pro revizi segmentace nebo čištění databáze.
Jak GDPR ovlivňuje email marketing?
GDPR vyžaduje explicitní souhlas (opt-in) před zasláním marketingového emailu. Zákazník musí aktivně zaškrtnout souhlas, nestačí zaškrtnuté políčko „přednastaveně“. Musíte uchovávat důkaz souhlasu a umožnit odhlášení (unsubscribe) v každém emailu. Porušení GDPR může vést k pokutě až do výše 20 milionů eur nebo 4 % globálního obratu. Pro GDPR compliant email marketing na českém a slovenském trhu doporučujeme double opt-in a pravidelné čištění databáze.
Jaký je rozdíl mezi newsletterem a email automatizací?
NewsletterNewsletter je hromadná elektronická zpráva zasílaná prostřednictvím e-mailu přihlášeným odběratelům. More je ručně posílaná hromadná komunikace (obvykle týdenní nebo měsíční) pro celou databázi nebo segment. Email automatizace je série emailů spuštěna automaticky na základě chování zákazníka (registrace, nákup, opuštění košíku). Automatizace generují typicky 30 až 40 % celkového email revenue, zatímco newsletter zbytek. Oba typy jsou nezbytné pro komplexní email marketing strategii.
Jak měřit výsledky email marketingu?
Primární metrikou pro e-shopy je revenue pro email sent a celkový podíl email kanálu na obratu (benchmarky: 15 až 25 %). Druhotné metriky: open rate (měření kvality předmětu a databáze), CTR (měření relevance obsahu), unsubscribe rate (měření únavy databáze), conversion rate (měření kvality emailu a landing pageLanding page je samostatná vstupní stránka zaměřená na jeden konkrétní cíl, například nákup, registraci nebo získání kontaktu. More). Propojení Klaviyo nebo Mailchimp s GA4 umožňuje plnou atribuci revenue na email kampaně.
Související pojmy v Dexguide slovníku
- Digitální marketing
- Marketingová kampaň
- KPI
- Růst v Rumunsku meziročně
- Google Analytics
- CTR
- Marketingová agentura
Chcete email marketing, který generuje revenue?
Dexfinity nastavuje email automatizace, segmentaci a kampaně pro e-shopy a B2BB2B (business-to-business) označuje obchodní vztah, při kterém firma prodává produkty nebo služby jiným firmám. More firmy na českém a slovenském trhu.
Kontaktujte nás nebo napište na hello@dexfinity.com .
