MarketingMarketing je proces, kterým firma vytváří a komunikuje hodnotu produktu nebo služby s cílem oslovit zákazníky a podpořit prodej. More funnel je model popisující cestu zákazníka od povědomí o značce (Awareness) až po nákup a věrnost (Loyalty). Každá fáze funnelu vyžaduje jinou komunikaci a jiné marketingové kanály.
Marketing funnel (marketingový trychtýř) je vizuální model, který zobrazuje, jak potenciální zákazníci přecházejí od prvního kontaktu se značkou k nákupu a opakovanému nákupu. Trychtýř má horní, střední a dolní konec, přičemž každý vyžaduje jinou strategii.
Fáze marketing funnelu
- Awareness (Povědomí) — zákazník se poprvé dozví o vaší značce nebo produktu.
- Interest (Zájem) — zákazník projevuje zájem, hledá více informací.
- Consideration (Zvažování) — porovnává produkty a značky, čte recenze.
- Intent (Záměr) — rozhodl se koupit, hledá nejlepší nabídku.
- Purchase (Nákup) — realizace nákupu.
- Loyalty (Loajalita) — opakovaný nákup a doporučení.
Kanály podle fáze funnelu
| Fáze funnelu | Vhodné kanály | KPI |
|---|---|---|
| Awareness (ToFu) | MetaMeta je technologická společnost, která vlastní Facebook, Instagram a WhatsApp. V marketingu je známá především díky reklamnímu systému Me... More AdsGoogle Ads je reklamní systém Googlu pro tvorbu a správu placených reklam ve vyhledávání, na YouTube a dalších platformách Googlu. More, YouTube, PR, influenceri | ReachCo je reach (dosah)? Rozdíl oproti impresím a frekvenci, vzorec, organický vs placený reach a benchmarky pro SK/CZ trh. More, Impressions, CPMCo je CPM (cena za tisíc zobrazení)? Vzorec výpočtu, rozdíl oproti CPC a CPA a benchmarky CPM pro SK/CZ trh a kanály. More (cena za tisíc zobrazení) |
| Consideration (MoFu) | SEOCo je SEO? Definice, typy (on-page, off-page, technická) a návod jak funguje SEO optimalizace pro e-shop v roce 2026. Benchmarky SK/CZ trhu. More, blogBlog je část webu s pravidelně publikovanými články, která pomáhá značkám přivádět organickou návštěvnost, budovat důvěru a podporo... More, remarketingRemarketing je velmi efektivní typ cílení reklamy. Oslovuje totiž právě ty lidi, kteří již navštívili vaše webové stránky. More, email | CTRCTR (Click-through Rate) je míra prokliku, která ukazuje, jaké procento lidí kliklo na reklamu nebo odkaz z celkového počtu jeho zobrazení. More (míra prokliku), čas na webu, leads |
| Conversion (BoFu) | Google ShoppingGoogle Shopping, jinými slovy Google nákupy, představuje v současnosti jeden z největších porovnávačů zboží a cen. More, remarketing, email | ROASROAS (Return on Ad Spend) je návratnost reklamních výdajů, která ukazuje, kolik tržeb přinesla každá koruna investovaná do reklamy. More (návratnost investic do reklamy), CPACPA (Cost Per Acquisition) vyjadřuje, kolik firmu stojí získání jednoho zákazníka nebo dosažení jedné konverze. More (cena za akviziciObecně pojem akvizice znamená nabytí nebo získávání. More), konverzní poměr |
| Loyalty | Email, push notifikace, loyalty program | LTV, repeat rate, NPS (Net Promoter Score, ukazatel spokojenosti zákazníků) |
Konverzní poměry funnelu pro CZ e-commerce 2026
| Přechod | CZ průměr | Top 20 % e-shopů |
|---|---|---|
| Návštěvník → produktová stránka | 45 % | 62 % |
| Produktová stránka → košík | 8 % | 14 % |
| Košík → pokladna | 62 % | 78 % |
| Pokladna → nákup | 71 % | 84 % |
Full-funnel vs performance-only přístup
Mnoho e-shopů se zaměřuje především na spodní část marketingového funnelu, například na Google Shopping a remarketing, a zanedbává budování nové poptávky v jeho horní části. To může postupně omezovat přísun nových zákazníků. Dlouhodobě proto dává smysl pracovat s celým funnelem a kombinovat výkonnostní kampaně s aktivitami zaměřenými na budování povědomí a zájmu.
Dexfinity tip: sledujte marketingový funnel po segmentech
Sledujte marketingový funnel zvlášť pro nové a vracející se zákazníky. Každý segment může mít slabá místa v jiné části marketingového trychtýře. Díky tomu lépe zjistíte, kde zákazníci nejčastěji odcházejí a na kterou část funnelu se při optimalizaci zaměřit.
Nejčastější chyby při v marketingovém funnelu
Častou chybou je také zanedbání fáze po nákupu. Práce se zákazníkem totiž nekončí dokončením objednávky. E-mail marketingNewsletter je hromadná elektronická zpráva zasílaná prostřednictvím e-mailu přihlášeným odběratelům. More, věrnostní programy nebo personalizované nabídky mohou podpořit další nákup a pomáhat budovat dlouhodobý vztah se zákazníkem.
Jak měřit funnel v GA4
V GA4 nastavte Funnel Exploration report (Explorace → Funnel). Definujte kroky: session_start → view_item → add_to_cart → begin_checkout → purchase. Sledujte drop-off rate na každém kroku a optimalizujte nejslabší článek.
Často kladené otázky (FAQ)
Co je ToFu, MoFu, BoFu?
ToFu (Top of Funnel) je horní trychtýř – fáze povědomí. MoFu (Middle of Funnel) je střední trychtýř – fáze zvažování. BoFu (Bottom of Funnel) je dolní trychtýř – fáze nákupu. Každá fáze vyžaduje jinou komunikaci a jiné metriky úspěchu.
Jaký je rozdíl mezi sales funnelem a marketing funnelem?
Marketing funnel zahrnuje celou cestu od povědomí po loajalitu. Sales funnel se zaměřuje na konverzní fázi (od leadu po uzavření obchodu). Pro e-commerceE-commerce je elektronické obchodování, tedy prodej a nákup produktů nebo služeb prostřednictvím internetu. More jsou oba pojmy často synonymní.
Jak zjistit, kde zákazníci opouštějí funnel?
Nastavte Funnel Exploration v Google AnalyticsGoogle Analytics 4 (GA4) je analytický nástroj Googlu pro měření návštěvnosti webu, chování uživatelů a konverzí. More 4. Hledejte kroky s nejvyšším drop-off. Typicky je to přechod z košíku na pokladnu (registration wall, dopravní náklady) nebo z pokladny na platbu (příliš mnoho kroků).
Kolik procent zákazníků dokončí nákup?
Průměrný e-commerce konverzní poměr je 1,5 až 2,5 %. To znamená, že 97 až 98 % návštěvníků nenakoupí při první návštěvě. Proto je remarketing a email marketingE-mail marketing je forma online marketingu, která využívá e-maily ke komunikaci se zákazníky a propagaci produktů nebo služeb. More klíčový pro zachycení zbytku funnelu.
Jak zvýšit konverze ve středu funnelu?
Obsah (blog, srovnávací stránky, recenze) buduje důvěru v MoFu fázi. Remarketing připomíná značku zákazníkům, kteří projevili zájem. Email sekvence se vzdělávacím obsahem vedou zákazníka k rozhodnutí.
Co je leaky funnel?
Leaky funnel označuje marketingový trychtýř, ve kterém v některé fázi odchází neobvykle vysoký podíl potenciálních zákazníků. Příčinou může být například nepřehledný web, složitý nákupní proces, nevhodná nabídka nebo špatně nastavená komunikace. Cílem optimalizace je zjistit, kde zákazníci odcházejí, a toto slabé místo odstranit.
Související pojmy
Hledáte agenturu pro optimalizaci funnelu?
Dexfinity analyzuje celý marketing funnel a navrhuje optimalizace pro každou fázi. Napište nám a podíváme se na váš funnel.
