Upřete pozornost na e-commerce našich severních sousedů. Zatímco Češi začínají být věrni lokálním výrobkům, podnikání v Polsku nabralo opačný spád. Věděli jste, že až 3 z 10 polských zákazníků upřednostní e-shop s mezinárodním zastoupením?
V následujících řádcích se dozvíte, jak se přizpůsobit potřebám místního trhu a bez obav expandovat.
Obsah
Obliba nakupování v polských e-shopech neustále roste. V roce 2020 byl polský e-commerce dokonce jedním z nejrychleji rostoucích evropských trhů, a to i navzdory pandemii. Dnes má skoro 20 milionů aktivních uživatelů v nejrůznějších segmentech. Jak z nich udělat také své zákazníky?
Zapadněte přirozeně
Přestože během korona krize vzniklo v Polsku skoro 12 000 nových e-shopů, dalších 5 000 pozastavilo svou činnost. Jejich úspěch v tomto případě stál na schopnosti přizpůsobit se tehdejší situaci.
Mezi největší a nejoblíbenější polské e-commerce segmenty patří:
- móda,
- elektronika,
- hračky a volnočasové potřeby,
- nábytek a doplňky do domácnosti,
- jídlo a osobní péče.
Polští zákazníci upřednostňují zahraniční e-shopy zejména v oblasti oblečení, obuvi, nábytku či automobilových doplňků. Motivuje je širší výběr produktů a nižší ceny.
Co trápí vnímavé Poláky?
Během pandemie si polovina polských zákazníků všimla, že e-shopy, které zanikly, selhaly ve více směrech. Nabízely nedostupné zboží, doba dodání se značně prodloužila, produktové fotografie byly nekvalitní a popisky zavádějící.
Pandemie změnila chování polských zákazníků – stali se kritičtější a vnímavější.
Neignorujte tiché zákazníky
Pokud se polští uživatelé setkají s problémem na e-shopu, neřeší jej, ale automaticky odcházejí. Vzhledem k tomu, že často nakupují online, jsou velmi kritičtí. Sledujte svá data pozorně a všímejte si, jak se uživatelé na vaší stránce chovají.
Usnadněte vrácení produktů
Poláci si už během samotném nakupování velmi pozorně všímají podmínek vrácení zboží. Pokud je proces příliš komplikovaný a zdlouhavý, nejenže jim nákup znepříjemníte, ale ve většině případů je zcela odradíte.
Buďte k dispozici
Cesta polského zákazníka je specifická tím, že přechází z jednoho kanálu do druhého. Chce mít na výběr, proto jej potřebujete zaujmout a neomezovat svůj prodej pouze na jednu platformu.
Držte krok s e-commerce v Polsku
Naši severní sousedé nejsou v e-commerce prostředí konzervativní. Stále častěji se zaměřují na specializované prodejny se širokým výběrem produktů také od méně známých značek. Rádi zkoušejí nové věci.
Umožněte zákazníkům sdělit svůj názor
Chcete-li provozovat e-shop v Polsku, vaši zákazníci by měli mít možnost projevit svůj názor během každé fáze nákupního procesu, nejen po zakoupení a převzetí zboží.
Urychlete nákupní proces
Zákazníci milují moderní řešení. Oceňují především pohodlné vyhledávání a zapamatování údajů z dříve vyplněných formulářů.
Myslete přitom na mobilní verzi svého e-shopu. Mobilní e-commerce je jeden z nejdynamičtěji se rozvíjejících trhů a více než polovina Poláků využívá k online nakupování právě své chytré telefony.
Poláci jsou pohodlní a nechce se jim zbytečně vyplňovat formuláře – oceňují možnost zapamatování údajů.
Vytvořte pohodlné platby v e-shopu
I když v Polsku donedávna vyhrávala možnost dobírky, automatické online platby nabírají na oblibě a v současnosti jsou zákazníci otevřeni široké škále platebních metod. Nejčastěji využívají:
Potěšte lidi oblíbeným doručením
Náklady na doručení jsou pro Poláky rozhodující. Cena položky je až na druhém místě.
I když nejčastěji využívají doručení do schránky, nejoblíbenějšími kurýrními společnostmi zůstávají DHL, Inpost a DPD. Starší generace oceňují bezkontaktní doručení zboží.
Nezapomeňte také, že z nedodržení termínů dodání viní Poláci e-shopy, ne logistické společnosti.
Odměňte platící zákazníky
Polští spotřebitelé rádi sdílejí své zkušenosti s e-shopem, pokud za to získají určité výhody. Postačí jim i doručení zdarma.
Zaregistrujte se na cenových porovnávačích
Podnikání v Polsku rozjedete také prostřednictvím cenových porovnávačů. Přemýšlejte nad: Ceneo.pl, Skąpiec.pl, Nokaut.pl, Okazje.info.pl a ShopAlike.pl.
Tip: V březnu 2021 přišel na polský trh Amazon. Nabízí miliony produktů a je skvělou příležitost pro zjednodušení expanze.
Chopte se příležitosti a expandujte
Polští podnikatelé svižně reagují na měnící se návyky svých zákazníků. Moderní technologie a pohodlné nákupy lákají stále více Poláků do online světa.
Buďte mezi prvními, kteří se svezou na nárazové vlně, a vybudujte si v Polsku důvěryhodné jméno. Pokud nevíte, jak s expanzí začít, obraťte se na nás.
Děkujeme Dexfinity redakci, díky které
vznikl tento článek
Napsala: Veronika Svajčiaková
Námět a zpětná vazba: Martin Bartl
Publikoval: Róbert Hošták
Sdílejte článek
KONTAKTY NAPŘÍMO
Spojme síly.
Michal Lichner
Global BizDev, Sales, Marketing Consultant
+421 911 585 689
michal.lichner@dexfinity.com
Eva Čechovská
Sales & Export Consultant
+421 918 341 781
eva.cechovska@dexfinity.com
Pavol Adamčák
International Marketing Strategy Consultant, Founder
+421 918 435 105
pavol.adamcak@dexfinity.com
Vyberte si, o co máte zájem a nebojte se označit více možností.